Derrière cet exemple, il y a tous les autres services-clients défaillants de France et de Navarre qui utilisent les même techniques: employés low-cost, 0.34€/min, un support client en trompe-l'oeil.
Vendredi 16 février 2007 @ 23:04:27 | Rédigé par Mehdi | |
| UPC-NOOS-NC : La DGCCRF surveille Noos Numericâble | ||
Cela devait arriver. Suite aux multiples déboires rencontré par énormément de client de Noos Numericâble, la DGCCRF a décidé de placer notre câblo-opérateur sous surveillance. La DGCCRF place l'opérateur Noos-Numéricable sous surveillance [16/02/2007 18:38] PARIS (AP) -- En raison de nombreuses récriminations de clients mécontents, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé vendredi qu'elle avait décidé de placer «sous surveillance» le câblo-opérateur Noos-Numéricable. Lors d'une réunion jeudi avec les dirigeants de l'opérateur, la DGCCRF a abordé les principaux motifs d'insatisfaction de sa clientèle, à savoir «les défauts de qualité des services fournis», «des erreurs de facturation», «les difficultés à joindre les services d'assistance par téléphone» et à «résilier les contrats. Au cours de cette réunion, l'opérateur a reconnu «la réalité des dysfonctionnements à l'origine du mécontentement manifesté par ses abonnés», dysfonctionnements qui sont attribués aux restructurations nées de la fusion d'UPC-Noos et NC-Numéricable en juillet dernier, précise la DGCCRF dans un communiqué. Compte tenu du nombre de plaintes reçues, elle a donc placé l'opérateur «sous surveillance» et promet d'exercer à ce titre «une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive». Concernant les problèmes de facturation et de gestion des dépôts de garantie, Noos-Numéricable s'est engagé à les résoudre «dans les semaines qui viennent». Pour les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation, l'opérateur a annoncé qu'une nouvelle organisation avait été mise en place, même si la DGCCRF souhaite qu'il soit en mesure de traiter «tous les dossiers d'ici à la fin du mois de mars». Enfin, pour les centres d'appels, «des améliorations dans l'efficacité des prises d'appels et de la réduction du délai d'attente sont attendues dans les toutes prochaines semaines». La DGCCRF précise dans son communiqué qu'elle a prévu de mesurer les progrès annoncés par le câblo-opérateur à l'occasion d'une nouvelle séance de travail prévue fin mars. AP | ||
| Re: La DGCCRF surveille Noos Numericâble Ecrit par ptitdeagle, le Samedi 17 février 2007 @ 11:33:59 [ Informations sur l'auteur ] |
| Quand j'ai entendu ça sur france inter hier soir je me suis enfin il était temps !! espérons que ça les fasse réagir ... |
| Re: La DGCCRF surveille Noos Numericâble Ecrit par Visiteur, le Samedi 17 février 2007 @ 16:50:55 |
| Vous avez tout mon soutien, je compte mettre en ligne dans une note le lien de votre site dès demain, vous souhaitant victoire prochaine. Fr@n6 pour http://papotagebriard.canalblog.com |
| Re: La DGCCRF surveille Noos Numericâble Ecrit par samy92, le Samedi 17 février 2007 @ 20:57:54 [ Informations sur l'auteur ] |
| il est clair , il faut attendre pour changer d'offre J'ai fait la betise de le faire et je suis facturé 51.8 depuis le mois de Novembre Et là 118 € en Fevrier, c est la fete En dehors de ça je ne suis pas mécontent de leurs offres / services, désormais trés bien placées |
| Re: La DGCCRF surveille Noos Numericâble Ecrit par Visiteur, le Dimanche 18 février 2007 @ 10:30:05 |
| merci pour toute les infos j ai fait l erreur de changer mon abonnement internet pour avoir du 30 mega et telephone illimite pour 29,90€ et depuis mes prelevements sont anarchiques et ne presque du double de ce que je devrais payer. aucune reponse a mes courriers de leur part et tres difficile de les joindre sur la hot line. un casse tete. je ne sais plus quoi faire. |
Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire