La France réelle est moins glamour de ce que disent les pubs ou les politiques. Les faits: un jeune homme suspecté d'un larcin dans un magasin Carrefour de Lyon a été arrêté par les vigiles de la grande surface puis amené dans leur bureau. Pour des raisons qui seront a inventer, nous faisons confiance aux avocats, les vigiles se sont mis à quatre sur le jeune homme afin de le "maîtriser" ou le "calmer". Le problème c'est qu'au passage, ils l'ont tué, par asphyxie. Excusez du peu.
Tout ça pour quoi? quelques bouteilles de bière. Cela ressemble aux Misérables des années deux mille. Sauf que là des barbares massacrent Valjean au début de l'histoire. Hugo peut aller se recoucher.
Ce n'est pas la France qu'on aime.
Il est a noter que l'avocat des meurtier, Me David Metaxas, a osé salir la mémoire de la victime en le qualifiant "d'être un voleur par habitude" , "pas la première fois qu'(ils) le pren(aient)" etc. Pourtant aucune plainte le concernant au parquet de Lyon mais bon facile quand le contradicteur ne peut pas se défendre. Ah oui c'est vrai mes clients l'ont assassiné où avais-je donc la tête.
Bon je vois encore le management à l'oeuvre: " P.... ça va faire comme si on bossait chez Orange. On leur avait dit a ces gorilles de faire du chiffre, mais il va faloir leur expliquer qu'il faut pas les tuer sur place. Ça va faire désordre, en pleines fête, d'avoir l'enseigne Carrefour qui sente le sapin. "
Le procureur de la république Dages-Desgrange est atterré après le visionnage des vidéos de surveillance: "C'est la mort en direct ... rien ne peut justifier d'en arriver là."
Touchez-en un mot à l'avocat de la défense et aussi à tout ceux qui embauchent à tire larigots des gens pour s'occuper des basses oeuvres. On appelle ça vigiles, agents de sécurité etc. Ce sont des personnes qui doivent être violents pour justifier leur salaire.
Comme disait l'autre: tu peux taper tant que ça ne laisse pas de traces. Bon et s'il doit mourir autant que ce soit dehors, sinon ça fait sale le sang et tout ça.
Brice Hortefeux se questionne sur la "formation" des personnels dits de sécurité. La réponse est pourtant claire: d'être sauvages et brutaux leur tient lieu de qualification. La question se pose sur les employeurs car c'est pour leurs brutalité et leur stupidité qu'ils les emploient.
31 décembre 2009
26 novembre 2009
Les Taxis pour une France qui perd
Pour comprendre pourquoi la France n'est pas prête de sortir de sa sinistrose et de son misérabilisme, rien ne vaut une expérience du quotidien, loin des discours des statisticiens et des économistes. Que du concret et c'est limpide.
J'ai récemment pris un taxi que j'avais commandé par téléphone. C'est très moderne, un serveur vocal prend la commande. Je demande un taxi dans l'immédiat. Le robot vocal m'indique que le taxi sera là dans 10 à 15 minutes. Dix minutes plus tard le taxi est déjà là depuis quelques minutes le compteur affiche un montant qui représente la MOITIE DE LA COURSE. Donc il faut accepter de payer deux fois la course alors que les tarifs de taxis français sont plus cher qu'ailleurs. Je demande au chauffeur pourquoi il ne m'a pas appelé dès son arrivée en avance au lieu de laisser tourner le compteur pour rien. "Je n'en sais rien, c'est pas moi, faut voir avec le central"
Vous trouvez cela anormal? Moi aussi et c'est bien normal. Pourtant sur son site web, l'opérateur de taxi a le culot d'expliquer dans sa faq que ce qui est anormal, c'est ça la normale. Et que vous et moi - tout le monde en fait - sommes sans doute des mal-comprenants.
Voyez plutôt:
J'ai récemment pris un taxi que j'avais commandé par téléphone. C'est très moderne, un serveur vocal prend la commande. Je demande un taxi dans l'immédiat. Le robot vocal m'indique que le taxi sera là dans 10 à 15 minutes. Dix minutes plus tard le taxi est déjà là depuis quelques minutes le compteur affiche un montant qui représente la MOITIE DE LA COURSE. Donc il faut accepter de payer deux fois la course alors que les tarifs de taxis français sont plus cher qu'ailleurs. Je demande au chauffeur pourquoi il ne m'a pas appelé dès son arrivée en avance au lieu de laisser tourner le compteur pour rien. "Je n'en sais rien, c'est pas moi, faut voir avec le central"
Vous trouvez cela anormal? Moi aussi et c'est bien normal. Pourtant sur son site web, l'opérateur de taxi a le culot d'expliquer dans sa faq que ce qui est anormal, c'est ça la normale. Et que vous et moi - tout le monde en fait - sommes sans doute des mal-comprenants.
Voyez plutôt:
L'argumentaire est habituel: un peu de jargon, de technique, de procédures maison qui sont de la poudre qu'ils s'emploient à vous jeter aux yeux. Mais ils s'aveuglent eux-même puisqu'ils ne voient pas qu'a force de rançonner les clients, ils tuent leur propre fond de commerce. Pourtant quel boucan ils font quand il geignent à qui mieux mieux dès qu'il s'agit de changer quelque chose à leur fonctionnement. Personnellement je n'ai pas de peine pour eux et je souhaite de finir sur la paille, comme les bandits et les rançonneurs auxquels ils ressemblent tant.Question
J'ai commandé un taxi pour 8h30. Le chauffeur est arrivé en avance, à 8h20, et a laissé tourner son compteur pendant 10 minutes. Résultat, quand je suis monté(e) dans le véhicule, le taxi affichait déjà un certain montant au compteur. Est-ce normal?
Réponse
OUI.
Lorsque vous commandez un taxi à l'avance, votre demande est enregistrée immédiatement dans le système de transmission de données TAXIS G7. La recherche effective du taxi disponible le plus proche est lancée 15 minutes environ avant l'heure du rendez-vous, la position exacte des taxis à un instant donné ne pouvant être connue à l'avance. Dès acceptation de la course, le chauffeur de taxi doit mettre en route son taximètre, qui restera en fonctionnement jusqu'à la fin de votre course.
Il y aussi ce grand classique: votre interlocuteur n'est responsable de rien. Il ne peut rien faire pour vous, et c'est un inconnu injoignable qui est censé répondre de la transaction. Ouais c'est ça je vois le truc. Encore des excuses vaseuses pour se défausser.
Ben peut-être que c'est le modèle qu'il faut suivre sans chercher à faire mieux.
- Principe numéro un : le client est un con
- Principe numéro deux: soutirez-lui un max de fric
- Principe numéro trois: s'il conteste dites lui que ce n'est pas à vous que de lui répondre et qu'il faut appeler un call center, surtaxé si possible, pour lui balance du jargon et des arguments vaseux. Bref tout ce qu'on peut. De toute façon, n'oubliez pas que le client est un con.
19 novembre 2009
Sacré Gainsbarre!
Je viens de remarquer toute la facétie gainsbourgeoise et revoyant le scopitone des sucettes.
Pour qui sont ces sucettes qu'elle sussure suçotantes et si anisées? C'était Gainsbourg qui s'amusait d'un double sens , l'un trop banal et enfantin qui en cachait un autre, malicieusement grivois. Le scopitone s'amuse dans la même veine. Il nous montre une France Gall en train de caresser sa jolie chatte...
Pour qui sont ces sucettes qu'elle sussure suçotantes et si anisées? C'était Gainsbourg qui s'amusait d'un double sens , l'un trop banal et enfantin qui en cachait un autre, malicieusement grivois. Le scopitone s'amuse dans la même veine. Il nous montre une France Gall en train de caresser sa jolie chatte...
18 novembre 2009
Le grand n'importe quoi chez Orange Mobile : encore des factures folles
Des factures de plusieurs milliers d'euros ça vous interesse?
Il faut vous abonner à l'internet mobile chez Orange France Telecom.
L'internet vous apporte toutes les sensations, dont la frayeur et le vertige.
Allez! 46000 euros* par ci, 151000 euros ** par là et aussi beaucoup lots. Il y en aura pour tous les clients.
La multinationale boursouflée orange france telecom ne sait plus ou elle habite. Bugs logiciels mais surtout deficit de sens commun à tous les étages. Orange est en train de perdre la tête. Dommage qu'on lui ait signé une autorisation de prélèvement sur notre compte bancaire...
Pire encore, les victimes se sont vu raccrocher au nez pour commencer, puis des facilités de paiement sur 40 ans...
Brefs ce n'est pas une société d'êtres humains mais un tiroir caisse dont les fils se touchent.
Pourtant Luc Chatel devait s'en occuper mais on dirait bien qu'il ai "omis" de régler le dossier qui va continuer a pourrir la vie de ses clients.
Sur 60 millions de consommateurs date de mars 2009:
"Le secrétaire d'État à la consommation demande aux opérateurs de mettre en place des systèmes de blocage avant l'été 2009. Objectif : mettre fin aux dérapages qui engendrent des factures de plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d'euros. Les forfaits «illimités» d'Internet mobile ne sont pas si illimités..."
* 45923€ pour être précis
** 159212€
Il faut vous abonner à l'internet mobile chez Orange France Telecom.
L'internet vous apporte toutes les sensations, dont la frayeur et le vertige.
Allez! 46000 euros* par ci, 151000 euros ** par là et aussi beaucoup lots. Il y en aura pour tous les clients.
La multinationale boursouflée orange france telecom ne sait plus ou elle habite. Bugs logiciels mais surtout deficit de sens commun à tous les étages. Orange est en train de perdre la tête. Dommage qu'on lui ait signé une autorisation de prélèvement sur notre compte bancaire...
Pire encore, les victimes se sont vu raccrocher au nez pour commencer, puis des facilités de paiement sur 40 ans...
Brefs ce n'est pas une société d'êtres humains mais un tiroir caisse dont les fils se touchent.
Pourtant Luc Chatel devait s'en occuper mais on dirait bien qu'il ai "omis" de régler le dossier qui va continuer a pourrir la vie de ses clients.
Sur 60 millions de consommateurs date de mars 2009:
"Le secrétaire d'État à la consommation demande aux opérateurs de mettre en place des systèmes de blocage avant l'été 2009. Objectif : mettre fin aux dérapages qui engendrent des factures de plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d'euros. Les forfaits «illimités» d'Internet mobile ne sont pas si illimités..."
* 45923€ pour être précis
** 159212€
29 octobre 2009
Défense des consommateurs. A l'étranger, c'est vraiment autre chose
Quelques jours après un sommet du droit des consommateurs à Paris, il n'est toujours pas très sûr que les droits des consommateurs seront mieux pris en compte. Les entreprises et le medef ont toujours obtenu que le droit des consommateurs reste leger et donc sans risques juridiques.
A l'étranger on ne badine pas avec le droit des consommateurs. Les tromperies, mensonges, biais de concurrence qui sont légions en France sont combattues sans complaisance ailleurs. C'est certainement l'attrait principal de la France pour les distributeurs de biens et de services: ici, la loi est complaisante, les associations de consommateurs n'ont pas les moyens de combattre les abus et la mentalité des Français n'est toujours pas prête. Pour mémoire l'initiative cartel des opérateurs mobiles qui n'a pas réussi à enrayer le Yalta des operateurs mobiles qui consistait en une entente sur les prix au détriment de tous les abonnés de France.
Pour illuster cela, voici ce que Danone ne risque sûrement pas en France, ou tout le monde a vu des publicités identiques. Bvp, afssa? Cela n'est pas vraiment un obstacle.
"Récemment, Dannon, la filiale américaine de Danone, a dû annoncer qu'elle allait débourser 35 millions de dollars, soit jusqu'à 100 dollars par consommateur éligible, pour régler une plainte collective déposée par des consommateurs lui reprochant de surestimer les bienfaits sanitaires sur les emballages des yaourts Activia et Actimel. Elle devra aussi modifier ses campagnes."
A l'étranger on ne badine pas avec le droit des consommateurs. Les tromperies, mensonges, biais de concurrence qui sont légions en France sont combattues sans complaisance ailleurs. C'est certainement l'attrait principal de la France pour les distributeurs de biens et de services: ici, la loi est complaisante, les associations de consommateurs n'ont pas les moyens de combattre les abus et la mentalité des Français n'est toujours pas prête. Pour mémoire l'initiative cartel des opérateurs mobiles qui n'a pas réussi à enrayer le Yalta des operateurs mobiles qui consistait en une entente sur les prix au détriment de tous les abonnés de France.
Pour illuster cela, voici ce que Danone ne risque sûrement pas en France, ou tout le monde a vu des publicités identiques. Bvp, afssa? Cela n'est pas vraiment un obstacle.
"Récemment, Dannon, la filiale américaine de Danone, a dû annoncer qu'elle allait débourser 35 millions de dollars, soit jusqu'à 100 dollars par consommateur éligible, pour régler une plainte collective déposée par des consommateurs lui reprochant de surestimer les bienfaits sanitaires sur les emballages des yaourts Activia et Actimel. Elle devra aussi modifier ses campagnes."
28 octobre 2009
Ces opérateurs qui raccrochent au nez: Orange
On a du mal à le croire et pourtant cela devient courant: on vous raccroche au nez. Et de toutes façon si vous n'êtes pas contents, il faudra les rappeler...
Et là on vous racontera un mensonge gros comme le siège d'Orange. "problème de la ligne" heureusement que c'est un opérateur de télécom qui nous dit ça! Quoique plus d'une fois le sav est difficilement audible. C'est vrai que peu d'efforts sont faits par l'opérateur et on le voit bien avec les téléopérateurs mal embouchés et formidablement incompétents. Finalement qu'ils soient impolis est finalement qu'un détail. Mais refusez de vous faire insulter par des imbéciles qui se refugient de derrière leur téléphone.
Voici ce qu'en dit Catarina:
"Je suis vraiment très en colère !!! Je viens d'appeler orange dans le but de réduire mon abonnement, [...]
On nous à raccroché au nez lorsqu'on a expliqué notre situation et qu'on a demandé si on peut modifier l'abonnement car ils refusent la résiliation.
Z'homme pas content rappel et dit qu'il est vraiment pas content que leur collègue ait raccroché au nez ainsi, je précise qu'il a été très correct et très poli mon homme. Tout ce qu'on voulait c'était trouver un terrain d'entente. Mais dès au bout de quelques seconde lorsqu'il a fait part de son mécontentement par rapport à son premier appel on lui a raccroché au nez aussitôt !! "
Et là on vous racontera un mensonge gros comme le siège d'Orange. "problème de la ligne" heureusement que c'est un opérateur de télécom qui nous dit ça! Quoique plus d'une fois le sav est difficilement audible. C'est vrai que peu d'efforts sont faits par l'opérateur et on le voit bien avec les téléopérateurs mal embouchés et formidablement incompétents. Finalement qu'ils soient impolis est finalement qu'un détail. Mais refusez de vous faire insulter par des imbéciles qui se refugient de derrière leur téléphone.
Voici ce qu'en dit Catarina:
"Je suis vraiment très en colère !!! Je viens d'appeler orange dans le but de réduire mon abonnement, [...]
On nous à raccroché au nez lorsqu'on a expliqué notre situation et qu'on a demandé si on peut modifier l'abonnement car ils refusent la résiliation.
Z'homme pas content rappel et dit qu'il est vraiment pas content que leur collègue ait raccroché au nez ainsi, je précise qu'il a été très correct et très poli mon homme. Tout ce qu'on voulait c'était trouver un terrain d'entente. Mais dès au bout de quelques seconde lorsqu'il a fait part de son mécontentement par rapport à son premier appel on lui a raccroché au nez aussitôt !! "
01 octobre 2009
Sfr: rendez-vous d'Installation de la fibre non tenus
Déjà la qualité de service Sfr baisse dans le déni total, mais il s'agissait de compléter leur offre de service en introduisant le low-cost dans la relation client. C'est chose faite. Peuvent-ils encore descendre?
Témoignages
- vraiment vous pouvez vérifier ?
- Ah oui vous avez raison [...]
... Bonjour,je me permets de vous joindre ce message car je ne suis pas très très content avec le service qui prends rendez-vous pour l’installation,ils sont venu à la maison pour installer la prise derrière la TV et la câble,par contre pour le reste est en attente d’être souder j’ai mon câble qui est enrouler au dessus de la porte d’entrée,j’ai téléphoner à plusieurs reprises (6 fois) pour un rendez-vous,on me dits des dates avec les heures de passages j’attends personne à l’horizon,on ne me préviens
même pas le pire dans tous cela j’ai des rendez-vous il faut que je l’ai annule suite aux passages des techniciens je ne sais plus quoi faire faut-il annuler ou refuser les services merci Paris-Habitat.
Jocelyne
...
...
Ah les pauvres! Pourquoi renaclent-ils quand on les traite comme des imbéciles? Il devraient s'y habituer une fois pour toute.
Mais comme le dit si bien Paris Habitat:
Réponse de Paris Habitat :
Bonjour,
je crois que les précisions sont dans les réponses que vous citez et celles que vous ne citez pas.
cordialement
Témoignages
[...] Je dois avouer que les messages des locataires sont effrayants et qu’il me semble plus que risqué de faire intervenir cette entreprise.
[...] les rendez-vous pris au 0805 80 25 25 auprès de SFR ont été annulés sans prévenir.
[...] SFR a annulé le rendez-vous ce matin et l'a confirmé le même après midi,- vraiment vous pouvez vérifier ?
- Ah oui vous avez raison [...]
... Bonjour,je me permets de vous joindre ce message car je ne suis pas très très content avec le service qui prends rendez-vous pour l’installation,ils sont venu à la maison pour installer la prise derrière la TV et la câble,par contre pour le reste est en attente d’être souder j’ai mon câble qui est enrouler au dessus de la porte d’entrée,j’ai téléphoner à plusieurs reprises (6 fois) pour un rendez-vous,on me dits des dates avec les heures de passages j’attends personne à l’horizon,on ne me préviens
même pas le pire dans tous cela j’ai des rendez-vous il faut que je l’ai annule suite aux passages des techniciens je ne sais plus quoi faire faut-il annuler ou refuser les services merci Paris-Habitat.
Jocelyne
...
Bonjour suite à mon précédent message, j’ai été contacté par SFR.
Mais cela fait deux fois qu’on me donne rendez vous et que les techniciens ne passent pas. Donc deux fois, que je prends des journées de congés pour être à l’appartement et que çà ne sert à rien.
Celà me pause quand meme un enorme probleme d’emploi du temps ! ! !
Comment faire pour etre sûre qu’au prochain rendez vous, ils viennent réellement ?
...
Ah les pauvres! Pourquoi renaclent-ils quand on les traite comme des imbéciles? Il devraient s'y habituer une fois pour toute.
Mais comme le dit si bien Paris Habitat:
Réponse de Paris Habitat :
Bonjour,
je crois que les précisions sont dans les réponses que vous citez et celles que vous ne citez pas.
cordialement
29 septembre 2009
Sfr: comme les centres d'appels sont pratiques
Les centres d'appels, call-centers etc sont ces services qui traitent ou sous-traitent les echanges téléphoniques avec les clients. Pour un fournisseur comme sfr, c'est tellement pratique pour NE PAS tenir ses engagements. Les paroles s'envolent comme on dit, et c'est bien pratique.
Responsable du service: il n'y en a pas, a quoi bon, on pourra toujours faire passer la collègue pour la responsable. De toute façon il s'agira juste de dire qu'il y a eu un problème technique, une microcoupure et autres excuses fourre-tout.
Avec les services techniques ou commerciaux c'est la même chose le téléopérateur vous explique que ce n'est pas de son ressort et qu'il faut appeler un quatrième ou un cinquième numéro téléphonique - et ils en ont à revendre c'est le cas de le dire - avec un nième robot logiciel... voire humain.
Choses amusantes à essayer si vous avez du temps à perdre:
Essayer de demander le responsable, il sera en réunion, n'aura pas de ligne directe, ou mieux encore un numéro inexistant, rien que des classiques du genre.
Demander un technicien d'un niveau supérieur, c'est à dire qui sache vraiment quelque chose, et vous verrez bien ce qu'on vous réserve.
Par contre, bien qu'on se paye votre tête, la politesse artificielle est toujours respectée: " Que puis-je faire pour vous aider", ..., "passez une excellente fin de journée".
Responsable du service: il n'y en a pas, a quoi bon, on pourra toujours faire passer la collègue pour la responsable. De toute façon il s'agira juste de dire qu'il y a eu un problème technique, une microcoupure et autres excuses fourre-tout.
Avec les services techniques ou commerciaux c'est la même chose le téléopérateur vous explique que ce n'est pas de son ressort et qu'il faut appeler un quatrième ou un cinquième numéro téléphonique - et ils en ont à revendre c'est le cas de le dire - avec un nième robot logiciel... voire humain.
Choses amusantes à essayer si vous avez du temps à perdre:
Essayer de demander le responsable, il sera en réunion, n'aura pas de ligne directe, ou mieux encore un numéro inexistant, rien que des classiques du genre.
Demander un technicien d'un niveau supérieur, c'est à dire qui sache vraiment quelque chose, et vous verrez bien ce qu'on vous réserve.
Par contre, bien qu'on se paye votre tête, la politesse artificielle est toujours respectée: " Que puis-je faire pour vous aider", ..., "passez une excellente fin de journée".
21 septembre 2009
Le mix gagnant de sfr: pannes réseau et sav incompétent
Un autre témoignage des pratiques discutables de Sfr neufbox
Bonjour, je refais appel a vous car je rencontre de multiples soucis avec mon FAI, un soucis technique et 2 soucis commercial.
J'ai changer de FAi courant novembre 2008 en prenant la Neuf Box de SFR (100% neuf box degroupage totale) (auparavant j'etais chez France telecom abonnement téléphonique et internet sépares+ chers certes mais +fiables).
Deja durant les fêtes de fin d'année 2008, j'avais eue des coupures internet. A ce moment la ma neufbox ne se reconnecter plus au réseau SFR des quelle était débranche ou resetés. heureusement le téléphone fonctionné toujours coupures ayant duré 3j. J'avais contacte le 1077 et l'incident avait été résolu.
Voici le releve du suivi technique de SFR sur ma ligne*--->
Incident sur votre connexion internet - N° : 1-3F***** - Du : 30/12/2008 - Fermé
Action en cours : Aucune action en cours - Incident résolu
Délai moyen de l'action en cours : -
Historique des actions déjà menées :
Date de l'action Action effectuée
13/01/2009 Les techniciens réseau Neuf sont intervenus sur votre ligne
13/01/2009 Nouvelle analyse des techniciens réseau Neuf suite au retour de l'intervention précédente
13/01/2009 Vérification du paramétrage de votre ligne sur les équipements Neuf
Ce soucis a entrainé une analyse technique 13J apres la demande (mais le probleme avait ete retablie avant).
Et maintenant depuis 10J ou plus (jetais en vacances du 10 au 17 janvier), ma connexion internet est inutilisable. deconnexion toutes les 4minutes maximum. Donc autant dire rien a faire.
Le détail du problème--->
Ma connexion marche puis dun coup plus aucune page ne souvre. Meme linterface 192.168.0.1 de ma neufbox ne souvre pas. Le bouton de service de la neufbox v4 SER passe au jaune au bout de quelques secondes puis repasse au vert et là la connexion remarche...
192.168.0.1 m indique ça quand jy rentre avant une coupureCode:État de la connexion Internet
Ces informations ne sont pas disponibles lorsque la connexion PPP n'est pas effectuée.
Coupure donc toutes les 3minutes en moyennes (coupure qui dure environ 1minute) et ce depuis + d'une semaine. Je pense meme que cela a commencé suite à l'intervention sur ma ligne (13.01).
Je passe par ce forum car lorsque je jappelle le 1077 on me dit "l'analyse de votre numéro nous indique un problème technique sur votre ligne qui est en cours de résolution, si vous souhaitez etre prevenu de la reparation...." puis ca raccroche. en bref service technique injoignable...
J attends toujours que SFR solutionne ce problème...
Sur le forum Justneuf d'autres membres ont aperemment des soucis depuis qq temps. Mais bizzeremment, l'etat du reseau sur sfr.fr est vert et aucune action n'est en cours sur ma ligne (selon l'assistance SFR) et que l'on me pretend le contraire.
2 eme probleme commercial--> Sur ma facture SFR m'a prelevé 5€ liès au pack securité. Pack securité auquel on ai oblige de souscrire a l'abonnement chez SFR. Le 1er mois voire 2mois sont gratit (je ne sais plus trop), j'ai resilie ce pack (mail de confirmation recu) mais jai tout de meme etait prelevé de ces 5€. de plus, je n'avais même pas activer le pack. Je demande donc remboursement de ces frais...
3.eme probleme commercial aussi. J'ai pris mon abonnement adsl sfr dans les magasins Internity avec leur offre abonnement Sfr + ordinateur portable. J'ai envoyé tout le dossier pour remboursement de 100€ par SFR mais je ne vois toujours rien venir...
En esperant, une solution a mes problemes avant de passez à l'etape suivante.
http://lettres.fiches.aide.lesarnaques. ... ligne.html
http://www.quechoisir.org/Article.jsp?i ... css=TEL101
Bien entendu dans tous les cas je suis en droit de réclamer réparation au préjudice posé par le défaut de connexion et j'utilise ce droit...
(...)
15 septembre 2009
SAV SFR : beaucoup de bla bla pour rien
Un sav inutile: ça parle mais ça ne sert à rien.
Depuis le début de la semaine, mon débit baisse de jour en jour, et je n'ai plus possibilité de voir la TV en ADSL.
De plus j'ai eu 3 coupures, et j'ai dû relancer mon modem pour perte de synchro.
13 septembre 2009
Iphone, le firmware 3 vide la batterie
Un article d'expert rapporte que le firmware 3 vide la batterie en moins d'une journée.
iPhone 3.0 battery drain
The iPhone 3.0 firmware is likely responsible for some unusually heavy battery drain on Apple handhelds, claims Aaron Vronko, the CEO of RapidRepair. The group was one of the first to conduct a teardown of the iPhone 3GS. Devices with the v3.0 firmware can sometimes drain "very quickly," Vronko notes, to the extent that they may be unable to make it through a single workday without a recharge. Similar complaints have appeared on Apple's support forums.
An iPhone 3G, for instance, may now drain in as fast as two hours, while a first-generation iPhone can last less than a day on standby. The problem is not believed to be connected to an inefficient battery, as it affects all three iPhone iterations. Theories suggest that the drain could be connected to push notification, which continually polls remote servers for app content. Some v3.0 users have reported better battery life after deleting and restoring e-mail accounts, namely those linked to Microsoft Exchange servers; the technique is not guaranteed to work, however.
iPhone 3.0 battery drain
The iPhone 3.0 firmware is likely responsible for some unusually heavy battery drain on Apple handhelds, claims Aaron Vronko, the CEO of RapidRepair. The group was one of the first to conduct a teardown of the iPhone 3GS. Devices with the v3.0 firmware can sometimes drain "very quickly," Vronko notes, to the extent that they may be unable to make it through a single workday without a recharge. Similar complaints have appeared on Apple's support forums.
An iPhone 3G, for instance, may now drain in as fast as two hours, while a first-generation iPhone can last less than a day on standby. The problem is not believed to be connected to an inefficient battery, as it affects all three iPhone iterations. Theories suggest that the drain could be connected to push notification, which continually polls remote servers for app content. Some v3.0 users have reported better battery life after deleting and restoring e-mail accounts, namely those linked to Microsoft Exchange servers; the technique is not guaranteed to work, however.
11 septembre 2009
Comment sfr consomme votre crédit à votre place
Avez-vous déjà remarqué cela? bien que votre mobile était dans votre main et que l'on cherchait à vous joindre, votre correspondant ne pouvait pas vous joindre. Mieux que ça il a été directement connecté à votre boîte vocale. Et quelques minutes plus tard vous recevez le sms disant qu'il ne pouvais pas vous joindre.
Tout d'abord, il y a tromperie sur le service puisque celui ci vous "déconnecte du réseau" à votre insu. Et pourtant l'opérateur vous doit ce service, même à cet instant précis. Quoiqu'il ait pu écrire en lettres minuscules dans les clauses du contrat, rien ne justifie que le service se dégrade au point que vous ne puissiez plus l'utiliser.
Pas d'explications, bien sur, de la part du sav, "vous voyez que ça fonctionne là".
La beauté de l'affaire, ou comment pénaliser le client doublement : cela consomme le crédit à votre place. Celui qui vous appelle doit consommer de son crédit pour avoir votre répondeur. Et, puisque ça ne passe pas la première fois, il vous rappelle mais a nouveau, il est dirigé obligatoirement sur votre répondeur, il voit son crédit consommé à nouveau... pour rien. Puis vous recevez les sms d'appels en absence (en absence de service de sfr surtout) qui vous invitent à le rappeler. Cout total: 4 ou 5 minutes consommées de part et d'autre sans aucun service rendu.
Si on multiplie cela par quelques dizaines de millions d'abonnés, on peut estimer que sfr consomme, à la place de ses abonnés, de l'ordre d'une trentaine de millions d'euros par jour.
Tout d'abord, il y a tromperie sur le service puisque celui ci vous "déconnecte du réseau" à votre insu. Et pourtant l'opérateur vous doit ce service, même à cet instant précis. Quoiqu'il ait pu écrire en lettres minuscules dans les clauses du contrat, rien ne justifie que le service se dégrade au point que vous ne puissiez plus l'utiliser.
Pas d'explications, bien sur, de la part du sav, "vous voyez que ça fonctionne là".
La beauté de l'affaire, ou comment pénaliser le client doublement : cela consomme le crédit à votre place. Celui qui vous appelle doit consommer de son crédit pour avoir votre répondeur. Et, puisque ça ne passe pas la première fois, il vous rappelle mais a nouveau, il est dirigé obligatoirement sur votre répondeur, il voit son crédit consommé à nouveau... pour rien. Puis vous recevez les sms d'appels en absence (en absence de service de sfr surtout) qui vous invitent à le rappeler. Cout total: 4 ou 5 minutes consommées de part et d'autre sans aucun service rendu.
Si on multiplie cela par quelques dizaines de millions d'abonnés, on peut estimer que sfr consomme, à la place de ses abonnés, de l'ordre d'une trentaine de millions d'euros par jour.
10 septembre 2009
SFR masque les pannnes réseau par le déni
De la com' trompeuse pour toute justification du défaut de service.
Comme le dit si bien Bianca sur le forum:
Et en plus ils vont mordre.
Allo la dgccrf!
Comme le dit si bien Bianca sur le forum:
Comme dit ci-dessus, tout va très bien madame la marquise, tout va très bien tout va très bien chez SFR ....
Cet après-midi, vu l'agressivité du préposé au SAV j'ai eu l'impression d'être de retour chez Tele2
(...) et quand on leur demande des détails sur les pannes, ils refusent d'en fournir. Pour eux, tout baigne toujours et la faute est forcément du côté du client.
Courage, fuyons !
Et en plus ils vont mordre.
Allo la dgccrf!
09 septembre 2009
Coupures intempestives internet chez SFR
 |
SFR : l'adsl en petites coupure
Pendant que nous payons cosnciencieusement nos mensualité internet rubis sur l'ongle, SFR nous offre des petites coupures.
Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.
Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.
Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.
Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.
Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.
Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.
08 septembre 2009
SFR recomence avec les coupures d'Adsl
Cela faisait longtemps! Après l'épidémie de coupures de l'adsl du début 2009, aujourd'hui c'est le retour.
Même symptômes: des coupures, pas d'explications et donc pas de dédommagements. Au plus ils raconteront aux clients-pigeons (rrouuuurrouuu) que c'est leur installation qui pose problème. Va vérifier, va comprendre que c'est un mensonge servi à des milliers de clients. Le plus beau c'est que l'appel au sav est payant pour le client-pigeon.
Il est pas beau mon business-model?
un classique de leur sav incompétent bourrant le mou au client qui le contacte:
Même symptômes: des coupures, pas d'explications et donc pas de dédommagements. Au plus ils raconteront aux clients-pigeons (rrouuuurrouuu) que c'est leur installation qui pose problème. Va vérifier, va comprendre que c'est un mensonge servi à des milliers de clients. Le plus beau c'est que l'appel au sav est payant pour le client-pigeon.
Il est pas beau mon business-model?
un classique de leur sav incompétent bourrant le mou au client qui le contacte:
Votre modem semble perdre la synchronisation.
Assurez-vous d'avoir branché votre modem directement à votre prise téléphonique principale sans rallonge.
Testez également avec un autre filtre et vérifiez la présence d'un condensateur ou d'oxidation dans vos prises.
19 juin 2009
Pole emploi ... qui ne sert pas à grand chose
On cherche toujours des chômeurs qui, avec le recul nécessaire peuvent affirmer que l'anpe les aidés de façon efficace. Tant au niveau du "conseil" que de la qualité des "suivis", les témoignages concordent à montrer que l'anpe - pôle emploi est essentiellement une usine fliquer les chômeurs, à en faire des statistiques, puis à les réduire. Pas les stats, les chômeurs. S'ils n'étaient pas trop diminués par leur situation, ils seront écrasés - poliment s'entend, on n'est pas chez les sauvages - par un employé de l'anpe, c'est aussi un moyen efficace de le pousser en dehors de leurs statistiques. Ah? en le poussant ainsi on le dégrade aussi? On le précipite dans de nouvelles difficultés? Ah ça j'y avais pas pensé diront les employés de l'anpe, mais en général tout cela ne les empêche pas de dormir sur leur deux oreilles. C'est salutaire qu'eux-même soient enfin tourmentés par d'autres. Peut-être y gagneront-ils en conscience. Mais rien n'est moins sûr.
Témoignages trouvés ça et là
Moi je veux bien travailler au pôle emploi, il font 35 heures par semaine (pour ma part 60), pas de responsabilité et de toute façon il ne trouveront pas de travail aux demandeurs. Si on trouvait un emploi à l'ANPE euh Pôle emploi ça se saurait.
Yssel
Témoignages trouvés ça et là
Moi je veux bien travailler au pôle emploi, il font 35 heures par semaine (pour ma part 60), pas de responsabilité et de toute façon il ne trouveront pas de travail aux demandeurs. Si on trouvait un emploi à l'ANPE euh Pôle emploi ça se saurait.
Yssel
18 juin 2009
IPhone S for Speed... Again
The iPhone 3G S
Speed: To me, this is the most important feature of the new iPhone 3G S. In fact, the "S" in the name stands for speed. During my week of testing, the new model proved dramatically snappier in every way than my iPhone 3G. Its processor is 50% faster than in the prior model, and it sports a new graphics chip.
From wsj's Mossberg article
17 juin 2009
Apple n'est pas en mesure de fournir la mise à jour pour l'iPhone
Encore une fois, Apple n'a pas prévu les moyens techniques pour que les possesseurs de l'iPhone/Ipod Touch puissent mettre à jours leur machine.
Mauvais service après vente, même Apple, qui cherche à donner une image élitiste et de qualité. Pas tellement mieux qu'un vulgaire Acer ou pire encore, Dell, c'est-à-dire les plus cheap et les plus ringards des PC. Les clients de la marque à la pomme se demandent s'ils ne sont pas trompés sur la marchandise, surtout par rapport au surcoût qu'Apple integre dans les prix de tous ses produits.
Il faut que les clients n'hésitent pas à ecrire leur mécontentement à Apple ou à ne association de consommateur ou mieux, saisir la justice pour défaut de service.
A vos claviers!
Mauvais service après vente, même Apple, qui cherche à donner une image élitiste et de qualité. Pas tellement mieux qu'un vulgaire Acer ou pire encore, Dell, c'est-à-dire les plus cheap et les plus ringards des PC. Les clients de la marque à la pomme se demandent s'ils ne sont pas trompés sur la marchandise, surtout par rapport au surcoût qu'Apple integre dans les prix de tous ses produits.
Il faut que les clients n'hésitent pas à ecrire leur mécontentement à Apple ou à ne association de consommateur ou mieux, saisir la justice pour défaut de service.
A vos claviers!
08 juin 2009
Supprimer xeoom de firefox
L'installation de firefox 3 force l'intégration du moteur de recherche xeoom. Même si on indique que l'on ne souhaite pas l'installer au moment du setup. Bref c'est une nouvelle pratique de forcing de la part de la fondation mozilla.
Pour la fenêtre de recherche, il suffit de selectionner le moteur par défaut dans la liste déroulante.
Par contre dans la barre d'adresse, il est avantageux de remettre la recherche sur les mots clés par google; celle de xeoom étant inefficace.
dans la barre d'adresse taper about:config
rechercher le mot xeoom, la ligne Keyword.URL apparaît. Remplacez en double cliquant la valeur de cette variable par la chaîne suivante:
http://www.google.fr/search?ie=UTF-8&oe=UTF-8&sourceid=navclient&gfns=1&q=
eh voilà.
Remarque: Il se peut que xeoom soit aussi paramétré ailleurs aussi, comme dans la base de registre. Si c'est le cas, il faudrait que la fondation mozilla se calme et cesse d'imiter les éditeurs les moins recommandables.
Pour la fenêtre de recherche, il suffit de selectionner le moteur par défaut dans la liste déroulante.
Par contre dans la barre d'adresse, il est avantageux de remettre la recherche sur les mots clés par google; celle de xeoom étant inefficace.
dans la barre d'adresse taper about:config
rechercher le mot xeoom, la ligne Keyword.URL apparaît. Remplacez en double cliquant la valeur de cette variable par la chaîne suivante:
http://www.google.fr/search?ie=UTF-8&oe=UTF-8&sourceid=navclient&gfns=1&q=
eh voilà.
Remarque: Il se peut que xeoom soit aussi paramétré ailleurs aussi, comme dans la base de registre. Si c'est le cas, il faudrait que la fondation mozilla se calme et cesse d'imiter les éditeurs les moins recommandables.
25 mai 2009
Paris XIXème à nouveau théâtre de violences
Paris, 25 mai 2009
Agression à l'arme blanche aujourd'hui vers 11h00Rue Mathis. Un cordon de police isole l'entrée du cours Florent. C'est ici qu'un homme de 29 ans s'est fait poignarder à la tempe. L'agresseur court toujours. Apparemment ni la personne en charge de la sécurité au cours Florent, ni la police n'ont pu empêcher que ce drame ne se produise.
D'après de nouvelles informations, il semblerait que le crime ait été perpétré dans les locaux même du cours Florent.
Banalisation des actes violents dans le XIXe arrondissement
Cette agression sauvage illustre bien le niveau de violence dans le XIXeme arrondissement. En septembre dernier un jeune homme a été assassiné par balle rue Mathis, dans le fast-food qui jouxte le cours Florent. D'autres agressions à l'arme blanche ont suivi dans le même périmètre. Quelques temps auparavant, toujours dans le XIXeme arrondissement, une agression de trois jeunes juifs par une bande au sein de laquelle se trouvait un militaire d'origine maghrébine ainsi que des personnes d'origine africaine.
Quoiqu'en aient dit le maire, Roger Madec, ou le responsable de la police, on peut observer au quotidien différents facteurs qui ne présagent d'aucune amélioration :
- Augmentation des manifestations de l'incivilité
- Montée de la petite délinquance avec agressions
- Absence de présence policière
20 mai 2009
Médecins incompétents et irresponsables
On en rencontre de plus en plus, de ces médecins désinvoltes. Il n'ont pas trop de temps pour faire un diagnostic exact en une seule fois. Tant pis pour le patient. T'avais qu'a ne pas être malade. T'avais qu'à ne pas venir consulter. Déjà que la secu est en deficit. Donc à toi de payer deux fois pour que ce connard de toubib te donne ce qui te faut.
Qui a le temps de les poursuivre en justice?
Qui a le temps de les poursuivre en justice?
24 mars 2009
30 janvier 2009
The iPhone major flaws
Yes iPhone has some flaws in its usability. Even if this is hard to believe, when using it you can tell by yourself.
How a phone take more than 3 seconds to give you access to the keyboard? And this is seen everywhere: when switching from an app to another it takes way too long. And since Apple designed all in this smartphone, this is a design error.
How a phone take more than 3 seconds to give you access to the keyboard? And this is seen everywhere: when switching from an app to another it takes way too long. And since Apple designed all in this smartphone, this is a design error.
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