27 août 2014

Le vol Transavia TO3407 Porto-Paris retardé de plusieurs heures

Le vol Transavia TO3407 qui devait ramener les vacanciers à Paris a pris un retard d'environs 6 heures.


Les passagers qui sont arrivés deux heures avant l'heure prévue -- c'est à dire 18:55 -- se pressaient en une très longue file d'attente à l'aéroport de Porto. Pourtant dans l'aéroport dans lequel il faisait chaud et lourd, des rumeurs venaient de l'avant de la file: l'avion avait du retard. Plusieurs heures de retard même.

Transavia n'a pas jugé bon de prévenir ses clients

Les passagers qui ont consultés jusqu'à la mi-journée les informations sur leur vol n'ont rien trouvé de suspect: le vol était bien marqué à l'heure. La surprise est donc grande quand on leur annonce la mauvaise nouvelle. Pas de SMS? pas de e-mail? Pas d'annonce? Même l'affichage des vols au départ de l'aéroport de Porto n'a pas été modifié durant les longues heures d'attente. Ce n'est pourtant pas la mer à boire que d'envoyer un SMS à ses clients. Ce n'est même pas une question de niveau de service, mais juste de respect de la personne du passager. Et puis ça ne coûte pour ainsi dire rien du tout. Mais Transavia, qui est pourtant une filiale de Air France KLM ne l'a pas fait. Pas de e-mail non plus... (Il est vrai que tous les passagers n'ont pas nécessairement accès à l'internet quand ils sont à l'étranger).