Les centres d'appels, call-centers etc sont ces services qui traitent ou sous-traitent les echanges téléphoniques avec les clients. Pour un fournisseur comme sfr, c'est tellement pratique pour NE PAS tenir ses engagements. Les paroles s'envolent comme on dit, et c'est bien pratique.
Responsable du service: il n'y en a pas, a quoi bon, on pourra toujours faire passer la collègue pour la responsable. De toute façon il s'agira juste de dire qu'il y a eu un problème technique, une microcoupure et autres excuses fourre-tout.
Avec les services techniques ou commerciaux c'est la même chose le téléopérateur vous explique que ce n'est pas de son ressort et qu'il faut appeler un quatrième ou un cinquième numéro téléphonique - et ils en ont à revendre c'est le cas de le dire - avec un nième robot logiciel... voire humain.
Choses amusantes à essayer si vous avez du temps à perdre:
Essayer de demander le responsable, il sera en réunion, n'aura pas de ligne directe, ou mieux encore un numéro inexistant, rien que des classiques du genre.
Demander un technicien d'un niveau supérieur, c'est à dire qui sache vraiment quelque chose, et vous verrez bien ce qu'on vous réserve.
Par contre, bien qu'on se paye votre tête, la politesse artificielle est toujours respectée: " Que puis-je faire pour vous aider", ..., "passez une excellente fin de journée".
29 septembre 2009
21 septembre 2009
Le mix gagnant de sfr: pannes réseau et sav incompétent
Un autre témoignage des pratiques discutables de Sfr neufbox
Bonjour, je refais appel a vous car je rencontre de multiples soucis avec mon FAI, un soucis technique et 2 soucis commercial.
J'ai changer de FAi courant novembre 2008 en prenant la Neuf Box de SFR (100% neuf box degroupage totale) (auparavant j'etais chez France telecom abonnement téléphonique et internet sépares+ chers certes mais +fiables).
Deja durant les fêtes de fin d'année 2008, j'avais eue des coupures internet. A ce moment la ma neufbox ne se reconnecter plus au réseau SFR des quelle était débranche ou resetés. heureusement le téléphone fonctionné toujours coupures ayant duré 3j. J'avais contacte le 1077 et l'incident avait été résolu.
Voici le releve du suivi technique de SFR sur ma ligne*--->
Incident sur votre connexion internet - N° : 1-3F***** - Du : 30/12/2008 - Fermé
Action en cours : Aucune action en cours - Incident résolu
Délai moyen de l'action en cours : -
Historique des actions déjà menées :
Date de l'action Action effectuée
13/01/2009 Les techniciens réseau Neuf sont intervenus sur votre ligne
13/01/2009 Nouvelle analyse des techniciens réseau Neuf suite au retour de l'intervention précédente
13/01/2009 Vérification du paramétrage de votre ligne sur les équipements Neuf
Ce soucis a entrainé une analyse technique 13J apres la demande (mais le probleme avait ete retablie avant).
Et maintenant depuis 10J ou plus (jetais en vacances du 10 au 17 janvier), ma connexion internet est inutilisable. deconnexion toutes les 4minutes maximum. Donc autant dire rien a faire.
Le détail du problème--->
Ma connexion marche puis dun coup plus aucune page ne souvre. Meme linterface 192.168.0.1 de ma neufbox ne souvre pas. Le bouton de service de la neufbox v4 SER passe au jaune au bout de quelques secondes puis repasse au vert et là la connexion remarche...
192.168.0.1 m indique ça quand jy rentre avant une coupureCode:État de la connexion Internet
Ces informations ne sont pas disponibles lorsque la connexion PPP n'est pas effectuée.
Coupure donc toutes les 3minutes en moyennes (coupure qui dure environ 1minute) et ce depuis + d'une semaine. Je pense meme que cela a commencé suite à l'intervention sur ma ligne (13.01).
Je passe par ce forum car lorsque je jappelle le 1077 on me dit "l'analyse de votre numéro nous indique un problème technique sur votre ligne qui est en cours de résolution, si vous souhaitez etre prevenu de la reparation...." puis ca raccroche. en bref service technique injoignable...
J attends toujours que SFR solutionne ce problème...
Sur le forum Justneuf d'autres membres ont aperemment des soucis depuis qq temps. Mais bizzeremment, l'etat du reseau sur sfr.fr est vert et aucune action n'est en cours sur ma ligne (selon l'assistance SFR) et que l'on me pretend le contraire.
2 eme probleme commercial--> Sur ma facture SFR m'a prelevé 5€ liès au pack securité. Pack securité auquel on ai oblige de souscrire a l'abonnement chez SFR. Le 1er mois voire 2mois sont gratit (je ne sais plus trop), j'ai resilie ce pack (mail de confirmation recu) mais jai tout de meme etait prelevé de ces 5€. de plus, je n'avais même pas activer le pack. Je demande donc remboursement de ces frais...
3.eme probleme commercial aussi. J'ai pris mon abonnement adsl sfr dans les magasins Internity avec leur offre abonnement Sfr + ordinateur portable. J'ai envoyé tout le dossier pour remboursement de 100€ par SFR mais je ne vois toujours rien venir...
En esperant, une solution a mes problemes avant de passez à l'etape suivante.
http://lettres.fiches.aide.lesarnaques. ... ligne.html
http://www.quechoisir.org/Article.jsp?i ... css=TEL101
Bien entendu dans tous les cas je suis en droit de réclamer réparation au préjudice posé par le défaut de connexion et j'utilise ce droit...
(...)
15 septembre 2009
SAV SFR : beaucoup de bla bla pour rien
Un sav inutile: ça parle mais ça ne sert à rien.
Depuis le début de la semaine, mon débit baisse de jour en jour, et je n'ai plus possibilité de voir la TV en ADSL.
De plus j'ai eu 3 coupures, et j'ai dû relancer mon modem pour perte de synchro.
13 septembre 2009
Iphone, le firmware 3 vide la batterie
Un article d'expert rapporte que le firmware 3 vide la batterie en moins d'une journée.
iPhone 3.0 battery drain
The iPhone 3.0 firmware is likely responsible for some unusually heavy battery drain on Apple handhelds, claims Aaron Vronko, the CEO of RapidRepair. The group was one of the first to conduct a teardown of the iPhone 3GS. Devices with the v3.0 firmware can sometimes drain "very quickly," Vronko notes, to the extent that they may be unable to make it through a single workday without a recharge. Similar complaints have appeared on Apple's support forums.
An iPhone 3G, for instance, may now drain in as fast as two hours, while a first-generation iPhone can last less than a day on standby. The problem is not believed to be connected to an inefficient battery, as it affects all three iPhone iterations. Theories suggest that the drain could be connected to push notification, which continually polls remote servers for app content. Some v3.0 users have reported better battery life after deleting and restoring e-mail accounts, namely those linked to Microsoft Exchange servers; the technique is not guaranteed to work, however.
iPhone 3.0 battery drain
The iPhone 3.0 firmware is likely responsible for some unusually heavy battery drain on Apple handhelds, claims Aaron Vronko, the CEO of RapidRepair. The group was one of the first to conduct a teardown of the iPhone 3GS. Devices with the v3.0 firmware can sometimes drain "very quickly," Vronko notes, to the extent that they may be unable to make it through a single workday without a recharge. Similar complaints have appeared on Apple's support forums.
An iPhone 3G, for instance, may now drain in as fast as two hours, while a first-generation iPhone can last less than a day on standby. The problem is not believed to be connected to an inefficient battery, as it affects all three iPhone iterations. Theories suggest that the drain could be connected to push notification, which continually polls remote servers for app content. Some v3.0 users have reported better battery life after deleting and restoring e-mail accounts, namely those linked to Microsoft Exchange servers; the technique is not guaranteed to work, however.
11 septembre 2009
Comment sfr consomme votre crédit à votre place
Avez-vous déjà remarqué cela? bien que votre mobile était dans votre main et que l'on cherchait à vous joindre, votre correspondant ne pouvait pas vous joindre. Mieux que ça il a été directement connecté à votre boîte vocale. Et quelques minutes plus tard vous recevez le sms disant qu'il ne pouvais pas vous joindre.
Tout d'abord, il y a tromperie sur le service puisque celui ci vous "déconnecte du réseau" à votre insu. Et pourtant l'opérateur vous doit ce service, même à cet instant précis. Quoiqu'il ait pu écrire en lettres minuscules dans les clauses du contrat, rien ne justifie que le service se dégrade au point que vous ne puissiez plus l'utiliser.
Pas d'explications, bien sur, de la part du sav, "vous voyez que ça fonctionne là".
La beauté de l'affaire, ou comment pénaliser le client doublement : cela consomme le crédit à votre place. Celui qui vous appelle doit consommer de son crédit pour avoir votre répondeur. Et, puisque ça ne passe pas la première fois, il vous rappelle mais a nouveau, il est dirigé obligatoirement sur votre répondeur, il voit son crédit consommé à nouveau... pour rien. Puis vous recevez les sms d'appels en absence (en absence de service de sfr surtout) qui vous invitent à le rappeler. Cout total: 4 ou 5 minutes consommées de part et d'autre sans aucun service rendu.
Si on multiplie cela par quelques dizaines de millions d'abonnés, on peut estimer que sfr consomme, à la place de ses abonnés, de l'ordre d'une trentaine de millions d'euros par jour.
Tout d'abord, il y a tromperie sur le service puisque celui ci vous "déconnecte du réseau" à votre insu. Et pourtant l'opérateur vous doit ce service, même à cet instant précis. Quoiqu'il ait pu écrire en lettres minuscules dans les clauses du contrat, rien ne justifie que le service se dégrade au point que vous ne puissiez plus l'utiliser.
Pas d'explications, bien sur, de la part du sav, "vous voyez que ça fonctionne là".
La beauté de l'affaire, ou comment pénaliser le client doublement : cela consomme le crédit à votre place. Celui qui vous appelle doit consommer de son crédit pour avoir votre répondeur. Et, puisque ça ne passe pas la première fois, il vous rappelle mais a nouveau, il est dirigé obligatoirement sur votre répondeur, il voit son crédit consommé à nouveau... pour rien. Puis vous recevez les sms d'appels en absence (en absence de service de sfr surtout) qui vous invitent à le rappeler. Cout total: 4 ou 5 minutes consommées de part et d'autre sans aucun service rendu.
Si on multiplie cela par quelques dizaines de millions d'abonnés, on peut estimer que sfr consomme, à la place de ses abonnés, de l'ordre d'une trentaine de millions d'euros par jour.
10 septembre 2009
SFR masque les pannnes réseau par le déni
De la com' trompeuse pour toute justification du défaut de service.
Comme le dit si bien Bianca sur le forum:
Et en plus ils vont mordre.
Allo la dgccrf!
Comme le dit si bien Bianca sur le forum:
Comme dit ci-dessus, tout va très bien madame la marquise, tout va très bien tout va très bien chez SFR ....
Cet après-midi, vu l'agressivité du préposé au SAV j'ai eu l'impression d'être de retour chez Tele2
(...) et quand on leur demande des détails sur les pannes, ils refusent d'en fournir. Pour eux, tout baigne toujours et la faute est forcément du côté du client.
Courage, fuyons !
Et en plus ils vont mordre.
Allo la dgccrf!
09 septembre 2009
Coupures intempestives internet chez SFR
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SFR : l'adsl en petites coupure
Pendant que nous payons cosnciencieusement nos mensualité internet rubis sur l'ongle, SFR nous offre des petites coupures.
Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.
Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.
Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.
Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.
Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.
Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.
08 septembre 2009
SFR recomence avec les coupures d'Adsl
Cela faisait longtemps! Après l'épidémie de coupures de l'adsl du début 2009, aujourd'hui c'est le retour.
Même symptômes: des coupures, pas d'explications et donc pas de dédommagements. Au plus ils raconteront aux clients-pigeons (rrouuuurrouuu) que c'est leur installation qui pose problème. Va vérifier, va comprendre que c'est un mensonge servi à des milliers de clients. Le plus beau c'est que l'appel au sav est payant pour le client-pigeon.
Il est pas beau mon business-model?
un classique de leur sav incompétent bourrant le mou au client qui le contacte:
Même symptômes: des coupures, pas d'explications et donc pas de dédommagements. Au plus ils raconteront aux clients-pigeons (rrouuuurrouuu) que c'est leur installation qui pose problème. Va vérifier, va comprendre que c'est un mensonge servi à des milliers de clients. Le plus beau c'est que l'appel au sav est payant pour le client-pigeon.
Il est pas beau mon business-model?
un classique de leur sav incompétent bourrant le mou au client qui le contacte:
Votre modem semble perdre la synchronisation.
Assurez-vous d'avoir branché votre modem directement à votre prise téléphonique principale sans rallonge.
Testez également avec un autre filtre et vérifiez la présence d'un condensateur ou d'oxidation dans vos prises.
19 juin 2009
Pole emploi ... qui ne sert pas à grand chose
On cherche toujours des chômeurs qui, avec le recul nécessaire peuvent affirmer que l'anpe les aidés de façon efficace. Tant au niveau du "conseil" que de la qualité des "suivis", les témoignages concordent à montrer que l'anpe - pôle emploi est essentiellement une usine fliquer les chômeurs, à en faire des statistiques, puis à les réduire. Pas les stats, les chômeurs. S'ils n'étaient pas trop diminués par leur situation, ils seront écrasés - poliment s'entend, on n'est pas chez les sauvages - par un employé de l'anpe, c'est aussi un moyen efficace de le pousser en dehors de leurs statistiques. Ah? en le poussant ainsi on le dégrade aussi? On le précipite dans de nouvelles difficultés? Ah ça j'y avais pas pensé diront les employés de l'anpe, mais en général tout cela ne les empêche pas de dormir sur leur deux oreilles. C'est salutaire qu'eux-même soient enfin tourmentés par d'autres. Peut-être y gagneront-ils en conscience. Mais rien n'est moins sûr.
Témoignages trouvés ça et là
Moi je veux bien travailler au pôle emploi, il font 35 heures par semaine (pour ma part 60), pas de responsabilité et de toute façon il ne trouveront pas de travail aux demandeurs. Si on trouvait un emploi à l'ANPE euh Pôle emploi ça se saurait.
Yssel
Témoignages trouvés ça et là
Moi je veux bien travailler au pôle emploi, il font 35 heures par semaine (pour ma part 60), pas de responsabilité et de toute façon il ne trouveront pas de travail aux demandeurs. Si on trouvait un emploi à l'ANPE euh Pôle emploi ça se saurait.
Yssel
18 juin 2009
IPhone S for Speed... Again
The iPhone 3G S
Speed: To me, this is the most important feature of the new iPhone 3G S. In fact, the "S" in the name stands for speed. During my week of testing, the new model proved dramatically snappier in every way than my iPhone 3G. Its processor is 50% faster than in the prior model, and it sports a new graphics chip.
From wsj's Mossberg article
17 juin 2009
Apple n'est pas en mesure de fournir la mise à jour pour l'iPhone
Encore une fois, Apple n'a pas prévu les moyens techniques pour que les possesseurs de l'iPhone/Ipod Touch puissent mettre à jours leur machine.
Mauvais service après vente, même Apple, qui cherche à donner une image élitiste et de qualité. Pas tellement mieux qu'un vulgaire Acer ou pire encore, Dell, c'est-à-dire les plus cheap et les plus ringards des PC. Les clients de la marque à la pomme se demandent s'ils ne sont pas trompés sur la marchandise, surtout par rapport au surcoût qu'Apple integre dans les prix de tous ses produits.
Il faut que les clients n'hésitent pas à ecrire leur mécontentement à Apple ou à ne association de consommateur ou mieux, saisir la justice pour défaut de service.
A vos claviers!
Mauvais service après vente, même Apple, qui cherche à donner une image élitiste et de qualité. Pas tellement mieux qu'un vulgaire Acer ou pire encore, Dell, c'est-à-dire les plus cheap et les plus ringards des PC. Les clients de la marque à la pomme se demandent s'ils ne sont pas trompés sur la marchandise, surtout par rapport au surcoût qu'Apple integre dans les prix de tous ses produits.
Il faut que les clients n'hésitent pas à ecrire leur mécontentement à Apple ou à ne association de consommateur ou mieux, saisir la justice pour défaut de service.
A vos claviers!
08 juin 2009
Supprimer xeoom de firefox
L'installation de firefox 3 force l'intégration du moteur de recherche xeoom. Même si on indique que l'on ne souhaite pas l'installer au moment du setup. Bref c'est une nouvelle pratique de forcing de la part de la fondation mozilla.
Pour la fenêtre de recherche, il suffit de selectionner le moteur par défaut dans la liste déroulante.
Par contre dans la barre d'adresse, il est avantageux de remettre la recherche sur les mots clés par google; celle de xeoom étant inefficace.
dans la barre d'adresse taper about:config
rechercher le mot xeoom, la ligne Keyword.URL apparaît. Remplacez en double cliquant la valeur de cette variable par la chaîne suivante:
http://www.google.fr/search?ie=UTF-8&oe=UTF-8&sourceid=navclient&gfns=1&q=
eh voilà.
Remarque: Il se peut que xeoom soit aussi paramétré ailleurs aussi, comme dans la base de registre. Si c'est le cas, il faudrait que la fondation mozilla se calme et cesse d'imiter les éditeurs les moins recommandables.
Pour la fenêtre de recherche, il suffit de selectionner le moteur par défaut dans la liste déroulante.
Par contre dans la barre d'adresse, il est avantageux de remettre la recherche sur les mots clés par google; celle de xeoom étant inefficace.
dans la barre d'adresse taper about:config
rechercher le mot xeoom, la ligne Keyword.URL apparaît. Remplacez en double cliquant la valeur de cette variable par la chaîne suivante:
http://www.google.fr/search?ie=UTF-8&oe=UTF-8&sourceid=navclient&gfns=1&q=
eh voilà.
Remarque: Il se peut que xeoom soit aussi paramétré ailleurs aussi, comme dans la base de registre. Si c'est le cas, il faudrait que la fondation mozilla se calme et cesse d'imiter les éditeurs les moins recommandables.
25 mai 2009
Paris XIXème à nouveau théâtre de violences
Paris, 25 mai 2009
Agression à l'arme blanche aujourd'hui vers 11h00Rue Mathis. Un cordon de police isole l'entrée du cours Florent. C'est ici qu'un homme de 29 ans s'est fait poignarder à la tempe. L'agresseur court toujours. Apparemment ni la personne en charge de la sécurité au cours Florent, ni la police n'ont pu empêcher que ce drame ne se produise.
D'après de nouvelles informations, il semblerait que le crime ait été perpétré dans les locaux même du cours Florent.
Banalisation des actes violents dans le XIXe arrondissement
Cette agression sauvage illustre bien le niveau de violence dans le XIXeme arrondissement. En septembre dernier un jeune homme a été assassiné par balle rue Mathis, dans le fast-food qui jouxte le cours Florent. D'autres agressions à l'arme blanche ont suivi dans le même périmètre. Quelques temps auparavant, toujours dans le XIXeme arrondissement, une agression de trois jeunes juifs par une bande au sein de laquelle se trouvait un militaire d'origine maghrébine ainsi que des personnes d'origine africaine.
Quoiqu'en aient dit le maire, Roger Madec, ou le responsable de la police, on peut observer au quotidien différents facteurs qui ne présagent d'aucune amélioration :
- Augmentation des manifestations de l'incivilité
- Montée de la petite délinquance avec agressions
- Absence de présence policière
20 mai 2009
Médecins incompétents et irresponsables
On en rencontre de plus en plus, de ces médecins désinvoltes. Il n'ont pas trop de temps pour faire un diagnostic exact en une seule fois. Tant pis pour le patient. T'avais qu'a ne pas être malade. T'avais qu'à ne pas venir consulter. Déjà que la secu est en deficit. Donc à toi de payer deux fois pour que ce connard de toubib te donne ce qui te faut.
Qui a le temps de les poursuivre en justice?
Qui a le temps de les poursuivre en justice?
24 mars 2009
30 janvier 2009
The iPhone major flaws
Yes iPhone has some flaws in its usability. Even if this is hard to believe, when using it you can tell by yourself.
How a phone take more than 3 seconds to give you access to the keyboard? And this is seen everywhere: when switching from an app to another it takes way too long. And since Apple designed all in this smartphone, this is a design error.
How a phone take more than 3 seconds to give you access to the keyboard? And this is seen everywhere: when switching from an app to another it takes way too long. And since Apple designed all in this smartphone, this is a design error.
19 novembre 2008
Les client de neuf rencontrent des pannes depuis l'arrivée de SFR aux commandes
Les client de neuf télécom rencontrent des pannes très nombreuses depuis quelques mois. Cela correspond précisément à l'arrivée de SFR aux commandes de l'opérateur internet. Cela se traduit par des coupures très fréquentes de leur connexion internet, et une dégradation très nette de la bande passante qui se trouve divisée par dix. Certains services sont interrompus c'est le cas de la télévision et même de la téléphonie. Quand à la connexion IP à proprement parler, la réduction de la bande passante et les pannes successives se manifestent par l'impossibilité d'utiliser les services de streaming (coupures dans le flux), du téléchargement rapide ou encore les jeux en ligne.
Une communication douteuse
Sfr préfère pourtant ne rien assumer, laissant les utilisateurs aux prises avec les hotliners qui ne peuvent pas grand chose. De toute façon on n'attend pas grand chose d'eux en général: redémarrer, débrancher, rebrancher, réinitialiser la box etc ça fait toujours patienter le client à défaut de résoudre le problème. Alors qu'en fait Sfr opère discrètement des modification dans leurs infrastructures qui ont les conséquences décrites plus haut. Pourquoi ne pas communiquer? C'est très simple: en ne communicant pas sur le sujet, Sfr ne reconnait pas sa responsablilité dans la prestation incomplète du service du aux abonnés et donc les clients auraient implicitement droit à un remboursement de leur abonnement mais aussi un dédommagement pour la gène et le préjudice causé. Donc pas un mot. Quelques clients demanderont un dédommagement et ils se verront offrir des clopinettes... Comme regarder en avant première la prochaine publicité de Sfr sans doute.
Pourtant tout abonné peut voir par lui-même que des mises à jour ont été effectuées sur ses boîtiers. N° de version des firmware indiquent des changements successifs qui ont été concomitants des pannes. Or typiquement les mises à jour de ce type s'accompagnent systématiquement de reinitialisation de la box ou du décodeur, donc déjà une interruption de service nécessaire, délibérée, programmée et pourtant sur laquelle Sfr n dit rien à ses clients.
Ainsi pouvait-on lire hier encore les clients demander sur juste9.com les messages suivants:
Voici une copie d'un échange complet qui permet de mieux comprendre les ennuis rencontrés et les réponses vagues quant à la responsabilité de Sfr.
Alors que n9ws.com affiche invariablement des bonnes nouvells des services à la une de son site
Une communication douteuse
Sfr préfère pourtant ne rien assumer, laissant les utilisateurs aux prises avec les hotliners qui ne peuvent pas grand chose. De toute façon on n'attend pas grand chose d'eux en général: redémarrer, débrancher, rebrancher, réinitialiser la box etc ça fait toujours patienter le client à défaut de résoudre le problème. Alors qu'en fait Sfr opère discrètement des modification dans leurs infrastructures qui ont les conséquences décrites plus haut. Pourquoi ne pas communiquer? C'est très simple: en ne communicant pas sur le sujet, Sfr ne reconnait pas sa responsablilité dans la prestation incomplète du service du aux abonnés et donc les clients auraient implicitement droit à un remboursement de leur abonnement mais aussi un dédommagement pour la gène et le préjudice causé. Donc pas un mot. Quelques clients demanderont un dédommagement et ils se verront offrir des clopinettes... Comme regarder en avant première la prochaine publicité de Sfr sans doute.
Pourtant tout abonné peut voir par lui-même que des mises à jour ont été effectuées sur ses boîtiers. N° de version des firmware indiquent des changements successifs qui ont été concomitants des pannes. Or typiquement les mises à jour de ce type s'accompagnent systématiquement de reinitialisation de la box ou du décodeur, donc déjà une interruption de service nécessaire, délibérée, programmée et pourtant sur laquelle Sfr n dit rien à ses clients.
Ainsi pouvait-on lire hier encore les clients demander sur juste9.com les messages suivants:
- Site Web Inaccessibles Lors De Téléchargement Ou D'écoute En Stream Problème de gestion de la bande passante ? problème De Connection Neufbox Depuis 1 Mois !
- Déconnexions Intempestives Tous Les Soirs
- Aucune Connexion Possible !
- Problème De Connexion Ppp Depuis Le 27/10 + Déco
- Deconnexions Au Secours ! Gros Joueur Reseau !
- [troio3d] Déconnecté D'internet
- Perte De Connexion
12
- Plus Rien
- Deconnexion Intempestile Depuis Le 20/10/08
- Ts Les Jours: Plus D'adsl De 17h00 Jusqu'au Lendemain
- Pertes De Connexions Intempestive
- Pas De Connexion Internet Depuis 2 Mois...
- Débit Proche De 0 Et Téléphone Crachotant
- Plus Rien Depuis 11 Jours, Help!
Bonjour à tous. Voila, tout est dans le titre : plus d'internet, plus de téléphone, plus de TV depuis 11 jours et je ne me sers QUE d'internet pour bosser. On doit me contacter pour un rendez-vous "dans les 48 heures" depuis 5 jours!! J'ai appelé plusieurs fois, rien n'y fait, aucunes nouvelles. je précise qu'à cette adresse tout marchait nickel depuis 6 ans.
Help et merci d'avance.
...
Voici une copie d'un échange complet qui permet de mieux comprendre les ennuis rencontrés et les réponses vagues quant à la responsabilité de Sfr.
Desynchro Intempestive Et Debit Plus Faible | |
 vendredi 31 octobre 2008 à 12:55 Message #1 | |
| Just-Un  Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Bonjour à tous, depuis 2 jours et plus précisément depuis le mercredi 29 octobre vers 17h, je subis des déconnexions intempestives. Mercredi, la désynchro a duré un moment, pendant presque toute la soirée. Ayant "laissé faire" pendant la nuit, je pensais que tout allait mieux jeudi. Pas de souci majeur pendant la journée, mais retour des désynchro en soirée, autour de 20h. Ce matin, encore quelques désynchro, jamais longue (env. 1min), mais assez régulières, et coupant le téléphone. Quand la box est synchro, j'ai également l'impression que le débit est un peu plus lent qu'à l'habitude. Sachant que j'ai bien évidemment effectuer des reboot de la box au début du souci (mercredi donc), je voulais savoir si des travaux étaient éventuellement en cours dans ma zone géographique qui pourraient expliquer ces problèmes. Je n'ai eu aucun problème depuis plus de 8mois que cette ligne est ouverte et le matériel n'a pas changé. Connaissant votre efficacité, je m'en remet donc à vos lumières. Merci d'avance. ps: le n° de tél. dans mon profil est à jour, un léger doute sur le NRA que je vous indique, mais ce doit être le bon. |
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Réponse(s) (1 - 18)
| vendredi 31 octobre 2008 à 12:55 Message # | |
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| mercredi 05 novembre 2008 à 11:25 Message #2 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Rebonjour, environ 1 semaine après le début des soucis, je tenais à relancer mon post resté sans réponse (avec le week-end du 1er nov, pas étonnant). Je l'ai volontairement laissé "couler" un peu, le temps de voir se que ça donnait. Bref, le souci de déconnexion persiste, mais de manière légèrement différente. En gros, depuis samedi soir, les plage de connexion sont beaucoup plus longues (parfois plusieurs heures sans problème). Lorsqu'elles surviennent, il faut parfois attendre un moment pour que la synchro. revienne, y compris en rebootant la 9Box. De samedi soir à hier matin, c'était presque sans problème. Débit a priori normal. Hier soir en revanche, nouvelle déconnexion autour de 22h30 environ, qui n'était toujours pas résolue à 1h du matin. C'est revenu dans la nuit, sans action particulière de ma part. Pouvez-vous savoir si cela est susceptible de venir de ma 9box, ou si des travaux/problèmes sont en cours dans ma zone géographique. Merci d'avance pour votre réponse. |
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| mercredi 05 novembre 2008 à 11:30 Message #3 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 05/11/2008 Membre No.: 67,502 Modem: AOLBox | j'ai exactement le meme souci mais ca dure depuis plus longtemps par contre ma plage de déconnexion d'hier soir est exactement la meme |
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| mercredi 05 novembre 2008 à 11:33 Message #4 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Géographiquement, je me situe dans l'Aisne (02), près de St-Quentin. Emmafayolle, si jamais tu te situes dans le même coin, y'a peut être une relation |
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| mercredi 05 novembre 2008 à 11:34 Message #5 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 05/11/2008 Membre No.: 67,502 Modem: AOLBox | non je suis sur grenoble mais j'ai vu que d'autre personnes de Grenoble avaient le même problème que moi |
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| jeudi 06 novembre 2008 à 09:34 Message #6 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Je relance à nouveau en espérant une réponse de votre part. Perte complète de synchronisation depuis hier soir autour de 19h30, qui était toujours présente ce matin à 6h50. Je vous écrit du boulot et ne peux savoir pour le moment si la synchro est revenue depuis. Rebooter la 9box à partir de l'interface en mode Expert ne résout pas le problème. Pouvez-vous voir les pertes de synchro et m'orienter vers une cause possible à ce problème de plus en plus gênant (plus de téléphone ni de net pendant de longues durées, sans savoir quand cela va se produire) Merci d'avance |
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| vendredi 07 novembre 2008 à 14:50 Message #7 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Deux nouvelles déconnexions viennent à l'instant de se produire et ont durer environ 1 minute chacune. La synchro est revenue d'elle-même sans aucune intervention de ma part. Hier soir, perte de la synchro autour de 17h30, qui n'est revenue que dans la nuit. Pourriez-vous éclairer ma lanterne ? |
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| samedi 08 novembre 2008 à 11:26 Message #8 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Que faut-il faire pour que mon souci soit pris en compte. Ca devient exaspérant de ne pas pouvoir compter sur sa connexion ni sur son téléphone, surtout quand cela est nécessaire entre autre dans le cadre professionnel. La perte de synchro est pour ainsi dire systématique tous les jours en fin d'après-midi, et ne revient que pendant la nuit. Durant la matinée, cela tient mieux. Je sais que vous êtes peu nombreux et que de nombreuses personnes rencontrent des soucis, mais voilà plus de 10 jours que cela dure; je pense respecter les règles du forum à la lettre (pas de up intempestifs...) et une prise en compte ne serait pas malvenue. Merci d'avance pour vos réponses |
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| samedi 08 novembre 2008 à 11:44 Message #9 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Info complémentaire. Parfois, sur la 9box, la diode Tel est allumée normalement. Cependant, lorsque je passe un coup de fil, je n'entends rien, alors que le coup de fil aboutit (le téléphone de mon interlocuteur sonne, mais il ne m'entend pas non plus). Quand cela arrive, ma connexion internet fonctionne (c'est le cas en ce moment même) |
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| lundi 10 novembre 2008 à 12:55 Message #10 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Toujours personne pour me renseigner ?? La connexion a "décrochée" hier soir vers 21h, et n'était pas rétablie à 6h45. En revenant à mon doimicile, elle n'était toujours pas rétablie, et un reboot via l'interface de la box semble avoir rétablit la synchro. Cela ne va peut être pas durer, et les reboot ne donnent généralement pas de résultat. Celui-ci est-il un "coup de chance" ? Comment savoir si le problème est lié à la ligne ou à la box ? Comment expliquer que la synchro réapparaissent parfois d'elle-même sans aucune intervention de ma part pendant la journée (étant au travail, je ne peux connaitre les horaires précis). Merci à celui qui se décidera à traiter mon problème |
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| lundi 10 novembre 2008 à 22:09 Message #11 | |
  Groupe: Admin Messages: 23,847 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06 | -------------------- |
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| mardi 11 novembre 2008 à 11:26 Message #12 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Pas encore. J'avoue que je pensais être orienté vers une cause possible sur le forum. En plus, comme les coupures sont vraiment très aléatoires, mon téléphone peut couper à tout moment, et je n'ai que mon portable comme autre moyen de communication. Savez-vous si je peux demander à la hotline de me rappeler si jamais je suis obligé de téléphoné via mon portable ? Hier, la synchro a bien tenue jusqu'à 20h, et ensuite n'a pas arrêtée de sauter/se remettre toutes les 2-3min. Ce matin, cela semble tenir pour le moment. Si je n'ai pas d'autres réponses, je me tournerai vers la hotline. Même si je devais refaire les mêmes manip' déjà réalisées plusieurs fois, ça permettra au moins d'avoir une trace officielle pour éventuellement réclamer un dédommagement par la suite si le problème persiste trop. En tout cas, merci déjà pour votre réponse. Si quelqu'un peut la compléter, je suis tout ouïe  |
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| mercredi 12 novembre 2008 à 01:11 Message #13 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Bon, pour aujourd'hui, je crois que la ligne ne s'est pas désynchro du tout. Cependant, le débit est plus faible qu'à la normale; différents tests sur la mire 9T me donne des résultats tournant entre 512 et 600k environ (habituellement, j'ai au moins du 2000). Débits de synchronisation Débit descendant 616 Kbps Débit montant 475 Kbps Informations ligne ADSL Downstream Noise Margin 4.75 dB Downstream Attenuation 39.00 dB Upstream Noise Margin 8.00 dB Upstream Attenuation 38.00 dB Line Mode G992_3_A Showtime Uptime 15 h. 51 min. 26 sec. Je vais laisser tourner un logiciel , histoire de voir si cela "décroche" ou non pendant la nuit. |
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| mercredi 12 novembre 2008 à 11:26 Message #14 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Bon, a première vue, il y a eu 2 "décrochages" ce matin entre 9h et 10h. Pas de souci depuis 10h, et cela avait donc tenu normalement toute la nuit. La bande passant reste anormalement basse (autour de 510k) d'après la mire 9t. Difficile d'être plus précis concernant le moment exact des désynchro, je ne suis pas continuellement chez moi. Merci d'avance pour vos précisions |
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| jeudi 13 novembre 2008 à 11:43 Message #15 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Depuis hier, une seule perte de synchro, ce matin de 10h35 à 10h45 environ. Le débit est toujours aussi faible; j'ai presque la même valeur en montant et en descendant (autour de 550kb en DL et 450 en UL) Que faire pour que le débit habituel revienne, sans pour autant subir de déconnexions intempestives ? |
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| vendredi 14 novembre 2008 à 16:30 Message #16 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Une désynchro hier soir vers 22h30, rétablie après un reboot vers 23h30. Cela a tenu une partie de la nuit, mais plusieurs désynchro pendant la matinée et midi. Débit toujours réduit. Sam_SFR, une idée ? |
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| samedi 15 novembre 2008 à 11:45 Message #17 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Grosse désynchro hier soir vers 17h. Aucun rétablissement pendant la soirée ni la nuit, malgré quelques reboot et un débranché/rebranché de la 9b. Ce matin, il y a quelques minutes (vers 11h35), la synchro est revenu après 2 reboot. Le problème vient-il te la box ? de chez moi (sachant qu'aucun élément n'a changé, et que tout fonctionnait parfaitement pendant 8 mois)? ou est-ce la ligne qui connait des problèmes ? |
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| lundi 17 novembre 2008 à 20:25 Message #18 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 4 Inscrit: 12/11/2008 Membre No.: 67,872 Modem: Neuf Box 4 SER | Merci d'avoir poster sur mon post. Nous sommes au moins 2 : nous allons pouvoir monter une association!! Je te tiendrais au courant dès que j'aurais plus d'info; un technicien passe à la maison demain soir. |
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| hier, 17:29 Message #19 | |
| Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE | Pas de quoi. J'ai également contacté la hotline 2 fois hier. Lors du 1er appel, une "manipulation" a été faite (censée stabilisé la ligne), mon interlocuteur me proposant de rappeler avec mon téléphone portable sitôt que le problème survenait de nouveau. Ceci n'a pas manqué d'arriver le soir même, juste à 21h. Je rappelle donc avec mon portable (je ne manquerai pas d'exiger un geste commercial de 9T en compensation du surcout par la suite). Le deuxième interlocuteur m'a prévenu qu'il transmettait à un technicien pour vérification de la ligne. Ils sont censés me rappeler sur mon portable sous 2 à 3 jours. J'attends donc la fin de semaine, assez sceptique pour le moment, mais en espérant observer une amélioration. Aujourd'hui en tout cas, la synchro ne s'est stabilisée que vers 16h45. Le débit est toujours extrêmement lent (600kb en ce moment au lieu de 2000kb habituellement). Je précise au cas où que je n'ai pas de rallonge ni de condensateurs. J'ai essayé avec 2 filtres différents, sur mes 2 prises téléphone, et cela ne change rien. Tout à parfaitement fonctionné depuis l'ouverture de la ligne et jusqu'au mercredi 29/10. Depuis cette date, je n'ai pas eu une seule journée sans souci (déconnexion, donc plus de net ni téléphone, et débit réduit quand cela marche). Ma facture, elle, va rester la même. Je suis surpris qu'aucun Corp ne soit encore intervenu sur ce post; vous aviez été rapide et efficace lors de mon ouverture de ligne. Ceci dit, je sais que vous faites déjà pas mal de boulot, mais avec une petite réponse, je me sentirai moins seul. Aurez vous un retour après le passage du technicien ? Ce message a été modifié par Kangooroux: hier, 17:46 |
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Alors que n9ws.com affiche invariablement des bonnes nouvells des services à la une de son site
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