Le vol Transavia TO3407 Porto-Paris retardé de plusieurs heures

Le vol Transavia TO3407 qui devait ramener les vacanciers à Paris a pris un retard d'environs 6 heures.

Les passagers qui sont arrivés deux heures avant l'heure prévue -- c'est à dire 18:55 -- se pressaient en une très longue file d'attente à l'aéroport de Porto. Pourtant dans l'aéroport dans lequel il faisait chaud et lourd, des rumeurs venaient de l'avant de la file: l'avion avait du retard. Plusieurs heures de retard même.

Transavia n'a pas jugé bon de prévenir ses clients

Les passagers qui ont consultés jusqu'à la mi-journée les informations sur leur vol n'ont rien trouvé de suspect: le vol était bien marqué à l'heure. La surprise est donc grande quand on leur annonce la mauvaise nouvelle. Pas de SMS? pas de e-mail? Pas d'annonce? Même l'affichage des vols au départ de l'aéroport de Porto n'a pas été modifié durant les longues heures d'attente. Ce n'est pourtant pas la mer à boire que d'envoyer un SMS à ses clients. Ce n'est même pas une question de niveau de service, mais juste de respect de la personne du passager. Et puis ça ne coûte pour ainsi dire rien du tout. Mais Transavia, qui est pourtant une filiale de Air France KLM ne l'a pas fait. Pas de e-mail non plus... (Il est vrai que tous les passagers n'ont pas nécessairement accès à l'internet quand ils sont à l'étranger).

Les Taxis pour une France qui perd

Pour comprendre pourquoi la France n'est pas prête de sortir de sa sinistrose et de son misérabilisme, rien ne vaut une expérience du quotidien, loin des discours des statisticiens et des économistes. Que du concret et c'est limpide.

J'ai récemment pris un taxi que j'avais commandé par téléphone. C'est très moderne, un serveur vocal prend la commande. Je demande un taxi dans l'immédiat. Le robot vocal m'indique que le taxi sera là dans 10 à 15 minutes. Dix minutes plus tard le taxi est déjà là depuis quelques minutes le compteur affiche un montant qui représente la MOITIE DE LA COURSE. Donc il faut accepter de payer deux fois la course alors que les tarifs de taxis français sont plus cher qu'ailleurs. Je demande au chauffeur pourquoi il ne m'a pas appelé dès son arrivée en avance au lieu de laisser tourner le compteur pour rien. "Je n'en sais rien, c'est pas moi, faut voir avec le central"

Vous trouvez cela anormal? Moi aussi et c'est bien normal. Pourtant sur son site web, l'opérateur de taxi a le culot d'expliquer dans sa faq que ce qui est anormal, c'est ça la normale. Et que vous et moi - tout le monde en fait - sommes sans doute des mal-comprenants.

Voyez plutôt:

Question
J'ai commandé un taxi pour 8h30. Le chauffeur est arrivé en avance, à 8h20, et a laissé tourner son compteur pendant 10 minutes. Résultat, quand je suis monté(e) dans le véhicule, le taxi affichait déjà un certain montant au compteur. Est-ce normal?

Réponse
OUI.
Lorsque vous commandez un taxi à l'avance, votre demande est enregistrée immédiatement dans le système de transmission de données TAXIS G7. La recherche effective du taxi disponible le plus proche est lancée 15 minutes environ avant l'heure du rendez-vous, la position exacte des taxis à un instant donné ne pouvant être connue à l'avance. Dès acceptation de la course, le chauffeur de taxi doit mettre en route son taximètre, qui restera en fonctionnement jusqu'à la fin de votre course.

L'argumentaire est habituel: un peu de jargon, de technique, de procédures maison qui sont de la poudre qu'ils s'emploient à vous jeter aux yeux. Mais ils s'aveuglent eux-même puisqu'ils ne voient pas qu'a force de rançonner les clients, ils tuent leur propre fond de commerce. Pourtant quel boucan ils font quand il geignent à qui mieux mieux dès qu'il s'agit de changer quelque chose à leur fonctionnement. Personnellement je n'ai pas de peine pour eux et je souhaite de finir sur la paille, comme les bandits et les rançonneurs auxquels ils ressemblent tant.

Il y aussi ce grand classique: votre interlocuteur n'est responsable de rien. Il ne peut rien faire pour vous, et c'est un inconnu injoignable qui est censé répondre de la transaction. Ouais c'est ça je vois le truc. Encore des excuses vaseuses pour se défausser.

Ben peut-être que c'est le modèle qu'il faut suivre sans chercher à faire mieux.

• Principe numéro un : le client est un con
• Principe numéro deux: soutirez-lui un max de fric
• Principe numéro trois: s'il conteste dites lui que ce n'est pas à vous que de lui répondre et qu'il faut appeler un call center, surtaxé si possible, pour lui balance du jargon et des arguments vaseux. Bref tout ce qu'on peut. De toute façon, n'oubliez pas que le client est un con.

Bon ben pas la peine de chercher plus loin, la France qui perd est là et n'est pas prête à changer.

Le grand n'importe quoi chez Orange Mobile : encore des factures folles

Des factures de plusieurs milliers d'euros ça vous interesse?
Il faut vous abonner à l'internet mobile chez Orange France Telecom.
L'internet vous apporte toutes les sensations, dont la frayeur et le vertige.

Allez! 46000 euros* par ci, 151000 euros ** par là et aussi beaucoup lots. Il y en aura pour tous les clients.
La multinationale boursouflée orange france telecom ne sait plus ou elle habite. Bugs logiciels mais surtout deficit de sens commun à tous les étages. Orange est en train de perdre la tête. Dommage qu'on lui ait signé une autorisation de prélèvement sur notre compte bancaire...

Pire encore, les victimes se sont vu raccrocher au nez pour commencer, puis des facilités de paiement sur 40 ans...
Brefs ce n'est pas une société d'êtres humains mais un tiroir caisse dont les fils se touchent.

Pourtant Luc Chatel devait s'en occuper mais on dirait bien qu'il ai "omis" de régler le dossier qui va continuer a pourrir la vie de ses clients.

Sur 60 millions de consommateurs date de mars 2009:
"Le secrétaire d'État à la consommation demande aux opérateurs de mettre en place des systèmes de blocage avant l'été 2009. Objectif : mettre fin aux dérapages qui engendrent des factures de plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d'euros. Les forfaits «illimités» d'Internet mobile ne sont pas si illimités..."
* 45923€ pour être précis
** 159212€

Défense des consommateurs. A l'étranger, c'est vraiment autre chose

Quelques jours après un sommet du droit des consommateurs à Paris, il n'est toujours pas très sûr que les droits des consommateurs seront mieux pris en compte. Les entreprises et le medef ont toujours obtenu que le droit des consommateurs reste leger et donc sans risques juridiques.

A l'étranger on ne badine pas avec le droit des consommateurs. Les tromperies, mensonges, biais de concurrence qui sont légions en France sont combattues sans complaisance ailleurs. C'est certainement l'attrait principal de la France pour les distributeurs de biens et de services: ici, la loi est complaisante, les associations de consommateurs n'ont pas les moyens de combattre les abus et la mentalité des Français n'est toujours pas prête. Pour mémoire l'initiative cartel des opérateurs mobiles qui n'a pas réussi à enrayer le Yalta des operateurs mobiles qui consistait en une entente sur les prix au détriment de tous les abonnés de France.

Pour illuster cela, voici ce que Danone ne risque sûrement pas en France, ou tout le monde a vu des publicités identiques. Bvp, afssa? Cela n'est pas vraiment un obstacle.

"Récemment, Dannon, la filiale américaine de Danone, a dû annoncer qu'elle allait débourser 35 millions de dollars, soit jusqu'à 100 dollars par consommateur éligible, pour régler une plainte collective déposée par des consommateurs lui reprochant de surestimer les bienfaits sanitaires sur les emballages des yaourts Activia et Actimel. Elle devra aussi modifier ses campagnes."

Ces opérateurs qui raccrochent au nez: Orange

On a du mal à le croire et pourtant cela devient courant: on vous raccroche au nez. Et de toutes façon si vous n'êtes pas contents, il faudra les rappeler...
Et là on vous racontera un mensonge gros comme le siège d'Orange. "problème de la ligne" heureusement que c'est un opérateur de télécom qui nous dit ça! Quoique plus d'une fois le sav est difficilement audible. C'est vrai que peu d'efforts sont faits par l'opérateur et on le voit bien avec les téléopérateurs mal embouchés et formidablement incompétents. Finalement qu'ils soient impolis est finalement qu'un détail. Mais refusez de vous faire insulter par des imbéciles qui se refugient de derrière leur téléphone.

Voici ce qu'en dit Catarina:
"Je suis vraiment très en colère !!! Je viens d'appeler orange dans le but de réduire mon abonnement, [...]

On nous à raccroché au nez lorsqu'on a expliqué notre situation et qu'on a demandé si on peut modifier l'abonnement car ils refusent la résiliation.
Z'homme pas content rappel et dit qu'il est vraiment pas content que leur collègue ait raccroché au nez ainsi, je précise qu'il a été très correct et très poli mon homme. Tout ce qu'on voulait c'était trouver un terrain d'entente. Mais dès au bout de quelques seconde lorsqu'il a fait part de son mécontentement par rapport à son premier appel on lui a raccroché au nez aussitôt !! "

Sfr: rendez-vous d'Installation de la fibre non tenus

Déjà la qualité de service Sfr baisse dans le déni total, mais il s'agissait de compléter leur offre de service en introduisant le low-cost dans la relation client. C'est chose faite. Peuvent-ils encore descendre?

Témoignages

[...] Je dois avouer que les messages des locataires sont effrayants et qu’il me semble plus que risqué de faire intervenir cette entreprise.

[...] les rendez-vous pris au 0805 80 25 25 auprès de SFR ont été annulés sans prévenir.

[...] SFR a annulé le rendez-vous ce matin et l'a confirmé le même après midi,
- vraiment vous pouvez vérifier ?
- Ah oui vous avez raison [...]

... Bonjour,je me permets de vous joindre ce message car je ne suis pas très très content avec le service qui prends rendez-vous pour l’installation,ils sont venu à la maison pour installer la prise derrière la TV et la câble,par contre pour le reste est en attente d’être souder j’ai mon câble qui est enrouler au dessus de la porte d’entrée,j’ai téléphoner à plusieurs reprises (6 fois) pour un rendez-vous,on me dits des dates avec les heures de passages j’attends personne à l’horizon,on ne me préviens
même pas le pire dans tous cela j’ai des rendez-vous il faut que je l’ai annule suite aux passages des techniciens je ne sais plus quoi faire faut-il annuler ou refuser les services merci Paris-Habitat.

Jocelyne

...

Bonjour suite à mon précédent message, j’ai été contacté par SFR.
Mais cela fait deux fois qu’on me donne rendez vous et que les techniciens ne passent pas. Donc deux fois, que je prends des journées de congés pour être à l’appartement et que çà ne sert à rien.

Celà me pause quand meme un enorme probleme d’emploi du temps ! ! !
Comment faire pour etre sûre qu’au prochain rendez vous, ils viennent réellement ?

Marie
...

Ah les pauvres! Pourquoi renaclent-ils quand on les traite comme des imbéciles? Il devraient s'y habituer une fois pour toute.

Mais comme le dit si bien Paris Habitat:

Réponse de Paris Habitat :
Bonjour,
je crois que les précisions sont dans les réponses que vous citez et celles que vous ne citez pas.
cordialement

Sfr: comme les centres d'appels sont pratiques

Les centres d'appels, call-centers etc sont ces services qui traitent ou sous-traitent les echanges téléphoniques avec les clients. Pour un fournisseur comme sfr, c'est tellement pratique pour NE PAS tenir ses engagements. Les paroles s'envolent comme on dit, et c'est bien pratique.
Responsable du service: il n'y en a pas, a quoi bon, on pourra toujours faire passer la collègue pour la responsable. De toute façon il s'agira juste de dire qu'il y a eu un problème technique, une microcoupure et autres excuses fourre-tout.

Avec les services techniques ou commerciaux c'est la même chose le téléopérateur vous explique que ce n'est pas de son ressort et qu'il faut appeler un quatrième ou un cinquième numéro téléphonique - et ils en ont à revendre c'est le cas de le dire - avec un nième robot logiciel... voire humain.

Choses amusantes à essayer si vous avez du temps à perdre:
Essayer de demander le responsable, il sera en réunion, n'aura pas de ligne directe, ou mieux encore un numéro inexistant, rien que des classiques du genre.
Demander un technicien d'un niveau supérieur, c'est à dire qui sache vraiment quelque chose, et vous verrez bien ce qu'on vous réserve.

Par contre, bien qu'on se paye votre tête, la politesse artificielle est toujours respectée: " Que puis-je faire pour vous aider", ..., "passez une excellente fin de journée".

SAV SFR : beaucoup de bla bla pour rien

Un sav inutile: ça parle mais ça ne sert à rien.

Depuis le début de la semaine, mon débit baisse de jour en jour, et je n'ai plus possibilité de voir la TV en ADSL.

De plus j'ai eu 3 coupures, et j'ai dû relancer mon modem pour perte de synchro.

Comment sfr consomme votre crédit à votre place

Avez-vous déjà remarqué cela? bien que votre mobile était dans votre main et que l'on cherchait à vous joindre, votre correspondant ne pouvait pas vous joindre. Mieux que ça il a été directement connecté à votre boîte vocale. Et quelques minutes plus tard vous recevez le sms disant qu'il ne pouvais pas vous joindre.
Tout d'abord, il y a tromperie sur le service puisque celui ci vous "déconnecte du réseau" à votre insu. Et pourtant l'opérateur vous doit ce service, même à cet instant précis. Quoiqu'il ait pu écrire en lettres minuscules dans les clauses du contrat, rien ne justifie que le service se dégrade au point que vous ne puissiez plus l'utiliser.
Pas d'explications, bien sur, de la part du sav, "vous voyez que ça fonctionne là".

La beauté de l'affaire, ou comment pénaliser le client doublement : cela consomme le crédit à votre place. Celui qui vous appelle doit consommer de son crédit pour avoir votre répondeur. Et, puisque ça ne passe pas la première fois, il vous rappelle mais a nouveau, il est dirigé obligatoirement sur votre répondeur, il voit son crédit consommé à nouveau... pour rien. Puis vous recevez les sms d'appels en absence (en absence de service de sfr surtout) qui vous invitent à le rappeler. Cout total: 4 ou 5 minutes consommées de part et d'autre sans aucun service rendu.
Si on multiplie cela par quelques dizaines de millions d'abonnés, on peut estimer que sfr consomme, à la place de ses abonnés, de l'ordre d'une trentaine de millions d'euros par jour.

SFR : l'adsl en petites coupure

Pendant que nous payons cosnciencieusement nos mensualité internet rubis sur l'ongle, SFR nous offre des petites coupures.

Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.

Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.

Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.

SFR recomence avec les coupures d'Adsl

Cela faisait longtemps! Après l'épidémie de coupures de l'adsl du début 2009, aujourd'hui c'est le retour.

Même symptômes: des coupures, pas d'explications et donc pas de dédommagements. Au plus ils raconteront aux clients-pigeons (rrouuuurrouuu) que c'est leur installation qui pose problème. Va vérifier, va comprendre que c'est un mensonge servi à des milliers de clients. Le plus beau c'est que l'appel au sav est payant pour le client-pigeon.

Il est pas beau mon business-model?

un classique de leur sav incompétent bourrant le mou au client qui le contacte:

Votre modem semble perdre la synchronisation.
Assurez-vous d'avoir branché votre modem directement à votre prise téléphonique principale sans rallonge.
Testez également avec un autre filtre et vérifiez la présence d'un condensateur ou d'oxidation dans vos prises.

Les client de neuf rencontrent des pannes depuis l'arrivée de SFR aux commandes

Les client de neuf télécom rencontrent des pannes très nombreuses depuis quelques mois. Cela correspond précisément à l'arrivée de SFR aux commandes de l'opérateur internet. Cela se traduit par des coupures très fréquentes de leur connexion internet, et une dégradation très nette de la bande passante qui se trouve divisée par dix. Certains services sont interrompus c'est le cas de la télévision et même de la téléphonie. Quand à la connexion IP à proprement parler, la réduction de la bande passante et les pannes successives se manifestent par l'impossibilité d'utiliser les services de streaming (coupures dans le flux), du téléchargement rapide ou encore les jeux en ligne.

Une communication douteuse

Sfr préfère pourtant ne rien assumer, laissant les utilisateurs aux prises avec les hotliners qui ne peuvent pas grand chose. De toute façon on n'attend pas grand chose d'eux en général: redémarrer, débrancher, rebrancher, réinitialiser la box etc ça fait toujours patienter le client à défaut de résoudre le problème. Alors qu'en fait Sfr opère discrètement des modification dans leurs infrastructures qui ont les conséquences décrites plus haut. Pourquoi ne pas communiquer? C'est très simple: en ne communicant pas sur le sujet, Sfr ne reconnait pas sa responsablilité dans la prestation incomplète du service du aux abonnés et donc les clients auraient implicitement droit à un remboursement de leur abonnement mais aussi un dédommagement pour la gène et le préjudice causé. Donc pas un mot. Quelques clients demanderont un dédommagement et ils se verront offrir des clopinettes... Comme regarder en avant première la prochaine publicité de Sfr sans doute.
Pourtant tout abonné peut voir par lui-même que des mises à jour ont été effectuées sur ses boîtiers. N° de version des firmware indiquent des changements successifs qui ont été concomitants des pannes. Or typiquement les mises à jour de ce type s'accompagnent systématiquement de reinitialisation de la box ou du décodeur, donc déjà une interruption de service nécessaire, délibérée, programmée et pourtant sur laquelle Sfr n dit rien à ses clients.



Ainsi pouvait-on lire hier encore les clients demander sur juste9.com les messages suivants:

• Site Web Inaccessibles Lors De Téléchargement Ou D'écoute En Stream Problème de gestion de la bande passante ? problème De Connection Neufbox Depuis 1 Mois !
• Déconnexions Intempestives Tous Les Soirs
• Aucune Connexion Possible !
• Problème De Connexion Ppp Depuis Le 27/10 + Déco
• Deconnexions Au Secours ! Gros Joueur Reseau !
• [troio3d] Déconnecté D'internet
• Perte De Connexion 12
• Plus Rien
• Deconnexion Intempestile Depuis Le 20/10/08
• Ts Les Jours: Plus D'adsl De 17h00 Jusqu'au Lendemain
• Pertes De Connexions Intempestive
• Pas De Connexion Internet Depuis 2 Mois...
• Débit Proche De 0 Et Téléphone Crachotant
• Plus Rien Depuis 11 Jours, Help! 12

Bonjour à tous. Voila, tout est dans le titre : plus d'internet, plus de téléphone, plus de TV depuis 11 jours et je ne me sers QUE d'internet pour bosser. On doit me contacter pour un rendez-vous "dans les 48 heures" depuis 5 jours!! J'ai appelé plusieurs fois, rien n'y fait, aucunes nouvelles. je précise qu'à cette adresse tout marchait nickel depuis 6 ans.
Help et merci d'avance.
...

Voici une copie d'un échange complet qui permet de mieux comprendre les ennuis rencontrés et les réponses vagues quant à la responsabilité de Sfr.

Desynchro Intempestive Et Debit Plus Faible

Kangooroux Voir le profil du membre	vendredi 31 octobre 2008 à 12:55 Message #1
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Bonjour à tous, depuis 2 jours et plus précisément depuis le mercredi 29 octobre vers 17h, je subis des déconnexions intempestives. Mercredi, la désynchro a duré un moment, pendant presque toute la soirée. Ayant "laissé faire" pendant la nuit, je pensais que tout allait mieux jeudi. Pas de souci majeur pendant la journée, mais retour des désynchro en soirée, autour de 20h. Ce matin, encore quelques désynchro, jamais longue (env. 1min), mais assez régulières, et coupant le téléphone. Quand la box est synchro, j'ai également l'impression que le débit est un peu plus lent qu'à l'habitude. Sachant que j'ai bien évidemment effectuer des reboot de la box au début du souci (mercredi donc), je voulais savoir si des travaux étaient éventuellement en cours dans ma zone géographique qui pourraient expliquer ces problèmes. Je n'ai eu aucun problème depuis plus de 8mois que cette ligne est ouverte et le matériel n'a pas changé. Connaissant votre efficacité, je m'en remet donc à vos lumières. Merci d'avance. ps: le n° de tél. dans mon profil est à jour, un léger doute sur le NRA que je vous indique, mais ce doit être le bon.

Réponse(s) (1 - 18)

	vendredi 31 octobre 2008 à 12:55 Message #

Kangooroux Voir le profil du membre	mercredi 05 novembre 2008 à 11:25 Message #2
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Rebonjour, environ 1 semaine après le début des soucis, je tenais à relancer mon post resté sans réponse (avec le week-end du 1er nov, pas étonnant). Je l'ai volontairement laissé "couler" un peu, le temps de voir se que ça donnait. Bref, le souci de déconnexion persiste, mais de manière légèrement différente. En gros, depuis samedi soir, les plage de connexion sont beaucoup plus longues (parfois plusieurs heures sans problème). Lorsqu'elles surviennent, il faut parfois attendre un moment pour que la synchro. revienne, y compris en rebootant la 9Box. De samedi soir à hier matin, c'était presque sans problème. Débit a priori normal. Hier soir en revanche, nouvelle déconnexion autour de 22h30 environ, qui n'était toujours pas résolue à 1h du matin. C'est revenu dans la nuit, sans action particulière de ma part. Pouvez-vous savoir si cela est susceptible de venir de ma 9box, ou si des travaux/problèmes sont en cours dans ma zone géographique. Merci d'avance pour votre réponse.

emmafayolle Voir le profil du membre	mercredi 05 novembre 2008 à 11:30 Message #3
Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 05/11/2008 Membre No.: 67,502 Modem: AOLBox	j'ai exactement le meme souci mais ca dure depuis plus longtemps par contre ma plage de déconnexion d'hier soir est exactement la meme

Kangooroux Voir le profil du membre	mercredi 05 novembre 2008 à 11:33 Message #4
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Géographiquement, je me situe dans l'Aisne (02), près de St-Quentin. Emmafayolle, si jamais tu te situes dans le même coin, y'a peut être une relation

emmafayolle Voir le profil du membre	mercredi 05 novembre 2008 à 11:34 Message #5
Just-Un Groupe: Membres Messages: 11 Inscrit: 05/11/2008 Membre No.: 67,502 Modem: AOLBox	non je suis sur grenoble mais j'ai vu que d'autre personnes de Grenoble avaient le même problème que moi

Kangooroux Voir le profil du membre	jeudi 06 novembre 2008 à 09:34 Message #6
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Je relance à nouveau en espérant une réponse de votre part. Perte complète de synchronisation depuis hier soir autour de 19h30, qui était toujours présente ce matin à 6h50. Je vous écrit du boulot et ne peux savoir pour le moment si la synchro est revenue depuis. Rebooter la 9box à partir de l'interface en mode Expert ne résout pas le problème. Pouvez-vous voir les pertes de synchro et m'orienter vers une cause possible à ce problème de plus en plus gênant (plus de téléphone ni de net pendant de longues durées, sans savoir quand cela va se produire) Merci d'avance

Kangooroux Voir le profil du membre	vendredi 07 novembre 2008 à 14:50 Message #7
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Deux nouvelles déconnexions viennent à l'instant de se produire et ont durer environ 1 minute chacune. La synchro est revenue d'elle-même sans aucune intervention de ma part. Hier soir, perte de la synchro autour de 17h30, qui n'est revenue que dans la nuit. Pourriez-vous éclairer ma lanterne ?

Kangooroux Voir le profil du membre	samedi 08 novembre 2008 à 11:26 Message #8
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Que faut-il faire pour que mon souci soit pris en compte. Ca devient exaspérant de ne pas pouvoir compter sur sa connexion ni sur son téléphone, surtout quand cela est nécessaire entre autre dans le cadre professionnel. La perte de synchro est pour ainsi dire systématique tous les jours en fin d'après-midi, et ne revient que pendant la nuit. Durant la matinée, cela tient mieux. Je sais que vous êtes peu nombreux et que de nombreuses personnes rencontrent des soucis, mais voilà plus de 10 jours que cela dure; je pense respecter les règles du forum à la lettre (pas de up intempestifs...) et une prise en compte ne serait pas malvenue. Merci d'avance pour vos réponses

Kangooroux Voir le profil du membre	samedi 08 novembre 2008 à 11:44 Message #9
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Info complémentaire. Parfois, sur la 9box, la diode Tel est allumée normalement. Cependant, lorsque je passe un coup de fil, je n'entends rien, alors que le coup de fil aboutit (le téléphone de mon interlocuteur sonne, mais il ne m'entend pas non plus). Quand cela arrive, ma connexion internet fonctionne (c'est le cas en ce moment même)

Kangooroux Voir le profil du membre	lundi 10 novembre 2008 à 12:55 Message #10
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Toujours personne pour me renseigner ?? La connexion a "décrochée" hier soir vers 21h, et n'était pas rétablie à 6h45. En revenant à mon doimicile, elle n'était toujours pas rétablie, et un reboot via l'interface de la box semble avoir rétablit la synchro. Cela ne va peut être pas durer, et les reboot ne donnent généralement pas de résultat. Celui-ci est-il un "coup de chance" ? Comment savoir si le problème est lié à la ligne ou à la box ? Comment expliquer que la synchro réapparaissent parfois d'elle-même sans aucune intervention de ma part pendant la journée (étant au travail, je ne peux connaitre les horaires précis). Merci à celui qui se décidera à traiter mon problème

Cotdaz Voir le profil du membre Voir le blog du membre Voir les albums du membre	lundi 10 novembre 2008 à 22:09 Message #11
Groupe: Admin Messages: 23,847 Inscrit: 11/03/2004 Lieu : Nice Membre No.: 2 Modem: Neuf Box 4 SER NRA: CRR06	Bonsoir, Avez-vous essayé de contacter la hotline ? -------------------- Les Oubliés Des 095, 096, 097 Et 087... Teamspeak ON ~ Votre album sur JustNeuf ~ Recherche ~ Sitemap ~ Liens

Kangooroux Voir le profil du membre	mardi 11 novembre 2008 à 11:26 Message #12
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Pas encore. J'avoue que je pensais être orienté vers une cause possible sur le forum. En plus, comme les coupures sont vraiment très aléatoires, mon téléphone peut couper à tout moment, et je n'ai que mon portable comme autre moyen de communication. Savez-vous si je peux demander à la hotline de me rappeler si jamais je suis obligé de téléphoné via mon portable ? Hier, la synchro a bien tenue jusqu'à 20h, et ensuite n'a pas arrêtée de sauter/se remettre toutes les 2-3min. Ce matin, cela semble tenir pour le moment. Si je n'ai pas d'autres réponses, je me tournerai vers la hotline. Même si je devais refaire les mêmes manip' déjà réalisées plusieurs fois, ça permettra au moins d'avoir une trace officielle pour éventuellement réclamer un dédommagement par la suite si le problème persiste trop. En tout cas, merci déjà pour votre réponse. Si quelqu'un peut la compléter, je suis tout ouïe

Kangooroux Voir le profil du membre	mercredi 12 novembre 2008 à 01:11 Message #13
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Bon, pour aujourd'hui, je crois que la ligne ne s'est pas désynchro du tout. Cependant, le débit est plus faible qu'à la normale; différents tests sur la mire 9T me donne des résultats tournant entre 512 et 600k environ (habituellement, j'ai au moins du 2000). Débits de synchronisation Débit descendant 616 Kbps Débit montant 475 Kbps Informations ligne ADSL Downstream Noise Margin 4.75 dB Downstream Attenuation 39.00 dB Upstream Noise Margin 8.00 dB Upstream Attenuation 38.00 dB Line Mode G992_3_A Showtime Uptime 15 h. 51 min. 26 sec. Je vais laisser tourner un logiciel , histoire de voir si cela "décroche" ou non pendant la nuit.

Kangooroux Voir le profil du membre	mercredi 12 novembre 2008 à 11:26 Message #14
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Bon, a première vue, il y a eu 2 "décrochages" ce matin entre 9h et 10h. Pas de souci depuis 10h, et cela avait donc tenu normalement toute la nuit. La bande passant reste anormalement basse (autour de 510k) d'après la mire 9t. Difficile d'être plus précis concernant le moment exact des désynchro, je ne suis pas continuellement chez moi. Merci d'avance pour vos précisions

Kangooroux Voir le profil du membre	jeudi 13 novembre 2008 à 11:43 Message #15
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Depuis hier, une seule perte de synchro, ce matin de 10h35 à 10h45 environ. Le débit est toujours aussi faible; j'ai presque la même valeur en montant et en descendant (autour de 550kb en DL et 450 en UL) Que faire pour que le débit habituel revienne, sans pour autant subir de déconnexions intempestives ?

Kangooroux Voir le profil du membre	vendredi 14 novembre 2008 à 16:30 Message #16
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Une désynchro hier soir vers 22h30, rétablie après un reboot vers 23h30. Cela a tenu une partie de la nuit, mais plusieurs désynchro pendant la matinée et midi. Débit toujours réduit. Sam_SFR, une idée ?

Kangooroux Voir le profil du membre	samedi 15 novembre 2008 à 11:45 Message #17
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Grosse désynchro hier soir vers 17h. Aucun rétablissement pendant la soirée ni la nuit, malgré quelques reboot et un débranché/rebranché de la 9b. Ce matin, il y a quelques minutes (vers 11h35), la synchro est revenu après 2 reboot. Le problème vient-il te la box ? de chez moi (sachant qu'aucun élément n'a changé, et que tout fonctionnait parfaitement pendant 8 mois)? ou est-ce la ligne qui connait des problèmes ?

Nino63 Voir le profil du membre	lundi 17 novembre 2008 à 20:25 Message #18
Just-Un Groupe: Membres Messages: 4 Inscrit: 12/11/2008 Membre No.: 67,872 Modem: Neuf Box 4 SER	Merci d'avoir poster sur mon post. Nous sommes au moins 2 : nous allons pouvoir monter une association!! Je te tiendrais au courant dès que j'aurais plus d'info; un technicien passe à la maison demain soir.

Kangooroux Voir le profil du membre	hier, 17:29 Message #19
Just-Un Groupe: Membres Messages: 28 Inscrit: 28/09/2006 Lieu : Montescourt-Lizerolles 02440 Membre No.: 20,867 Modem: Neuf Box Trio3D NRA: 02504MOE	Pas de quoi. J'ai également contacté la hotline 2 fois hier. Lors du 1er appel, une "manipulation" a été faite (censée stabilisé la ligne), mon interlocuteur me proposant de rappeler avec mon téléphone portable sitôt que le problème survenait de nouveau. Ceci n'a pas manqué d'arriver le soir même, juste à 21h. Je rappelle donc avec mon portable (je ne manquerai pas d'exiger un geste commercial de 9T en compensation du surcout par la suite). Le deuxième interlocuteur m'a prévenu qu'il transmettait à un technicien pour vérification de la ligne. Ils sont censés me rappeler sur mon portable sous 2 à 3 jours. J'attends donc la fin de semaine, assez sceptique pour le moment, mais en espérant observer une amélioration. Aujourd'hui en tout cas, la synchro ne s'est stabilisée que vers 16h45. Le débit est toujours extrêmement lent (600kb en ce moment au lieu de 2000kb habituellement). Je précise au cas où que je n'ai pas de rallonge ni de condensateurs. J'ai essayé avec 2 filtres différents, sur mes 2 prises téléphone, et cela ne change rien. Tout à parfaitement fonctionné depuis l'ouverture de la ligne et jusqu'au mercredi 29/10. Depuis cette date, je n'ai pas eu une seule journée sans souci (déconnexion, donc plus de net ni téléphone, et débit réduit quand cela marche). Ma facture, elle, va rester la même. Je suis surpris qu'aucun Corp ne soit encore intervenu sur ce post; vous aviez été rapide et efficace lors de mon ouverture de ligne. Ceci dit, je sais que vous faites déjà pas mal de boulot, mais avec une petite réponse, je me sentirai moins seul. Aurez vous un retour après le passage du technicien ? Ce message a été modifié par Kangooroux: hier, 17:46

Alors que n9ws.com affiche invariablement des bonnes nouvells des services à la une de son site

ADSL 18/11 - Incident ADSL sur région de Nantes (dpt 44)

VoIP Aucun incident déclaré.

Neuf TV 15/11 - Département Charente (16)

Services 08/11 - Perturbation sur l'accès au service 9Giga depuis un mobile TWIN