SFR : l'adsl en petites coupure

Pendant que nous payons cosnciencieusement nos mensualité internet rubis sur l'ongle, SFR nous offre des petites coupures.

Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.

Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.

Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.

Axa banque de moins en moins attractive

Cela devait arriver, Axa banque descend la pente de la qualité. Quand elle a été lancée, cette banque était un fleuron de l'internet, innovante, des services de qualité, économique.
Mais le temps de faire du joli est passé, maintenant il faut faire dans le rentable. Terminé les appels sur un numéro de téléphone normal. Maintenant c'est surtaxé, comme tout le monde.
Les conseillers sont beaucoup moins compétents, en attendant de pouvoir le remplacer par du logiciel, le personnel est moins compétent. Tant pis pour le client. D'autres services ont disparu purement et simplement. Vivement l'arrivée d'un concurrent... une vraie banque peut-être.

L'iPhone arrive en France. Orange est-il à la hauteur?

Enfin! l'iPhone est arrivé en France. C'est Orange qui le distribue.
Qu'en penser?
Eh bien voilà: non Orange n'est pas à la hauteur du produit qu'il commercialise.

Non l'accueil n'est à la hauteur - pourtant nous étions à la boutique des Champs-Élysées - mais pourtant rien n'y fait, même là, le syndrôme français a frappé: inutile d'espérer d'être bien servi.
La vendeuse est trop pressée de déchirer l'emballage sans se rendre compte que c'est votre cadeau qu'elle ouvre. Faut pas hésiter à lui dire d'enlever les pattes de votre joujou et de demander à l'ouvrir amoureusement. Vous pensez: un cadeau de luxe comme celui-ci, on ne se l'offre pas tous les jours.

Autre mauvaise surprise: ils ne connaissent pas le produit. Donc vos questions vous les poserez au numéro de sav - surtaxé - comme de bien entendu... Une subtilité: les agences Orange ne communiquent pas leur numéro de téléphone ! Qu'ont-elle à craindre? De renseigner un cher client?

Encore une autre mauvaise surprise: Orange transmet votre numéro de téléphone à des spammeurs sms. Quel plaisir de recevoir des sms stupides sur son joli iPhone.

Mieux encore: la gestion du compte sur le site web d'Orange ne fonctionne simplement pas: vous voulez modifier une option eh bien ce n'est pas ici que ça se passe. Appelez donc le sav et payez toujours un peu plus pour des services élémentaires.

A suivre...

Neuf telecom à ses clients: payez, et taisez-vous

Voilà la vraie exception française: mesdames et messieurs les clients, on vous emmerde. Pardon j'ai été trop vite. Ce serait plutot: "Payez bande de connards,et bouclez-la".
Désormais Neuf cegetel se recentre sur sa vraie nature: maintenant il faut payer pour parler au SAV.

Ou alors vous pouvez passer une heure à chercher sur des sites webs qui ne sont ni faits ni à faire.

Navigation incompréhensible, labyrinthes, et puis au bout, comme de toute façon vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, on vous invite - non. On vous oblige à appeler un sav payant dont le niveau est très discutable. C'est vrai l'important du concept n'est de FAIRE PAYER CES CONNARDS DE CLIENTS.

Il est de toute façon plus rentable de faire de la pub pour attraper de nouveaux clients que de satisfaire ces connards qui ont le malheur d'avoir cru à d'autres pubs.

La presse est, quant à elle, très frileuse. Faut pas se mettre à mal avec un annonceur.

L'affaire noos est pleine d'enseignements: pas la peine de s'emmerder avec ces connards de clients auxquels on fait payer des services qu'on ne leur fournit pas. Tiens prends le service de sécurité dans la gueule si t'es pas content. Très important ça d'avoir du vigile costaud pour dissuader les clients floués de pousser leur gueulante. C'est de l'internet "click and mastard".
Noos rebombarde le chaland avec une nouvelle campagne de pub, change son nom en devenant lecable histoire de mettre dans le vent ces connards de clients qui insistent pour avoir les services qu'ils ont payés. Quand comprendront-ils le business model à-la-française?

Neuf Cegetel: un media player toujours pas au point... deux ans après son lancement

ça aussi ce devrait être un atout pour faire venir en France des sociétés étrangères. Car ici voyez-vous les clients sont bonne poire. Bon c'est vrai qu'ils râlent pas ma. Ouvrez-leur un forum de discussion pour caénaliser leur mauvairse nature et hop, c'est règlé.
Le service mp9 était censé être un media player maison que neuf telecom devait sortir pour montrer que free.fr ne le distançait pas vraiment en termes d'innovations. Hélas pour ceux qui ont cru neuf telecom. Parce que jusqu'à aujourd'hui ce service est toujours aussi merdique et limité qu'au depart et la version est toujours à 1.0 . En fait il s'agit d'une mauvaise beta. Rappelons aussi que ce mp9 est mal ficelé autour d'un moteur très performant, le logiciel multimédia vlc de videolan. Si on résume, neuf telecom n'a même pas été fichu de faire fonctionne ce logiciel très performant. En fait ils ont réussi une plus grande prouesse: en limiter ses possibilités.

ça c'est de l'exception française!

Scandale permanent des hotlines surtaxées: l'exemple de NOOS

Lu sur Agoravox: http://www.agoravox.fr/tb_receive.php3?id_article=7931

Pronétaires de tous les pays, unissez-vous... contre les abus des hot-lines !

Nous disposons désormais d’un nouveau moyen pour faire face aux abus des hotlines: Internet et les vidéos blogs. Cet article explique, exemple personnel à l’appui, comment chacun d’entre nous peut agir individuellement pour essayer de faire changer les choses en s’armant d’une simple caméra, d’un peu d’ironie, et de beaucoup de patience...

Je suis sûr qu’un jour ou l’autre, vous avez déjà été « victime » d’un service clients (hotline) peu scrupuleux qui vous a gardé des dizaines de minutes au téléphone pour ne pas résoudre votre problème, et parfois en vous menant allégrement en bateau... La plupart des litiges sont occasionnés quand on a le malheur de devoir contacter le service clients d’un fournisseur d’accès à Internet, d’un cablo-opérateur ou d’un opérateur de téléphonie mobile...

Le problème des abus des hotlines payantes est un scandale qui a été dénoncé à maintes reprises par plusieurs associations de consommateurs, en particulier Que Choisir, ainsi que par de nombreux médias, tel le Journal du Net.

Depuis que j’ai lancé AgoraVox, parmi les articles qui m’ont le plus marqué, il y a sans aucun doute celui d’Alain Lambert, sénateur et ancien ministre du budget, qui relate ses mésaventures avec l’opérateur du câble Noos. J’ai été frappé par la démarché d’un sénateur qui, pour une fois, essaye de se mettre dans la peau d’un consommateur quelconque et essuie ainsi les plâtres cruellement... Force est de constater que même sa démarche, très originale et inédite, n’a pas rencontré le succès qu’il en espérait... D’ailleurs, il vient de résilier son abonnement, faute d’avoir réussi à régler son problème.

Après son article, j’ai pas mal échangé par e-mail avec Alain Lambert, qui m’a déclaré que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ne voyait pas comment éviter une réglementation tant les opérateurs sont incorrigibles. Une phrase m’a beaucoup frappé : « Vous trouverez difficilement plus libéral que moi au plan économique, et pour que j’en arrive à penser à légiférer pour contenir leurs excès, c’est qu’il n’y a plus d’espoir. Le DGCCRF me le confirme régulièrement par mail. Il les voit chaque semaine, ils mentent, ne tiennent aucun de leurs engagements. Ce sont des marchands de soupe. Des bandits qui abusent de leur position ».

Malgré mon inexpérience totale dans le domaine, je me suis donc amusé d’abord à enregistrer et ensuite à filmer d’interminables appels avec la hotline de Noos, juste pour montrer à quel point, de temps en temps, on nous raconte n’importe quoi, uniquement dans le but de nous faire attendre en ligne au lieu de résoudre nos problèmes. Et parfois même en mentant de manière flagrante, en disant l’inverse de ce qui est marqué sur le site Web de l’opérateur (lequel, hélas pour eux, est filmé en simultané...). Avec la mise en ligne de cette vidéo, nous lançons également un appel à d’autres témoignages qui iraient dans ce sens, car notre quotidien est jalonné d’abus ou de situations surréalistes plus ou moins graves qu’il faut dénoncer, sans toutefois tomber dans le populisme ou la démagogie.

Internet, les médias citoyens et la démocratisation des technologies rendent tout ceci extrêmement simple. Désormais, un simple néophyte avec un téléphone ou un caméscope peut enregistrer, filmer et mettre en ligne tout ce qui lui arrive. Des sites très innovants comme DailyMotion permettent même d’enregistrer en direct vos vidéos et de les exporter dans un format universel (flash).

Je n’ai rien contre Noos en particulier, même si, moi qui suis abonné depuis une décennie avec eux (monopole du câble oblige), on me traite parfois au téléphone comme un gamin de dix ans... Autrement dit, je ne pense pas qu’ils soient pires que les autres opérateurs. Il s’agit là d’un fléau généralisé et peut-être sciemment organisé.

D’ailleurs, l’anecdote qui me concerne n’a rien de vraiment scandaleux en soi. J’ai entendu des histoires mille fois plus graves que la mienne. Mais au moins, ce qui m’est arrivé permet de lancer le débat, et d’initier, peut-être, une nouvelle forme de protestation citoyenne.

En deux mots, un jour, j’ai eu la « folle idée » de vouloir les chaînes Noos sur un deuxième appareil TV... Naïvement, possédant déjà deux décodeurs mais une seule carte, j’ai cru qu’il me fallait demander simplement une deuxième carte. Pas du tout ! Après d’interminables discussions (45 minutes de va-et-vient avec tous les services de Noos, que, hélas, je n’ai pas enregistrées), on m’explique d’abord que cela est possible mais uniquement en me rendant dans une agence. Ensuite, lors d’un deuxième appel, on me fait finalement comprendre que même si en théorie je n’ai besoin que d’une simple carte, en pratique je vais être obligé de louer un troisième décodeur et de payer l’intervention d’un installateur, malgré le fait que les deux décodeurs que j’ai marchent très bien, sans besoin de la moindre intervention. En appuyant sur le bouton vert "play" vous pouvez écouter quelques extraits "raccourcis" de l’enregistrement audio original (on peut avancer en bougeant la barre de défilement vers la droite). L’original complet est disponible à la fin de l’article (assez long en raison des interminables temps d’attente...).

EXTRAIT AUDIO DU 10/01/2006

Pris un peu en otage, et n’ayant d’autre choix que d’accepter, je me résigne au fait de devoir payer pour une intervention inutile et pour cet autre décodeur dont je n’ai pas besoin... Je m’apprête donc à effectuer mon troisième appel, deux jours plus tard, pour souscrire cet autre abonnement. Et là, surprise des surprises, on m’annonce que, malheureusement pour moi, les tarifs viennent tout juste de changer, et que ça va me coûter encore plus cher que prévu. Très étonné, j’ai le réflexe d’aller voir les tarifs sur leur site Web pendant la discussion, et je ne retrouve pas du tout ces nouveaux tarifs. Je le fais remarquer à mon sympathique interlocuteur, qui ne me croit pas. Je l’oblige alors à taper l’adresse de son site et à regarder l’offre qui est en ligne. Après de longues discussions, il ne trouve rien de mieux que de me raccrocher le téléphone au nez (pour voir la vidéo, cliquez sur la photo au format flash ou téléchargez le fichier wmv) !

EXTRAIT VIDEO DU 10/01/2006

Quand Noos me raccroche au nez (version courte)
Vidéo au format Windows Média Player

Morale : trois coups de fils interminables, pour un total de 103 minutes, à 0,34 euros la minute, soit 35 euros, pour me faire raconter n’importe quoi et pour qu’en plus on me raccroche au nez !

A ce stade, dans l’attente d’une législation qui, curieusement, tarde à voir le jour, la seule chose que nous puissions faire, je crois, c’est d’utiliser la technologie, et un peu d’ironie, pour montrer publiquement, de manière massive, ce que ces hotlines font subir quotidiennement à leurs clients chéris... C’est entre autres pour cette raison que nous venons de lancer AgoraVox Tv qui est une plate-forme de diffusion de vidéos citoyennes liées à l’actualité (interviews, reportages, manifestations, grèves, etc.). Le service vient d’être lancé et permet à tout un chacun de soumettre en quelques clics une vidéo de manière très simple.

Comme me le confiait récemment Alain Lambert, « la question des services clients par hotlines va devenir un des sujets majeurs de révolte des consommateurs dans les mois et années qui viennent ».

Le terme révolte revêt une signification toute particulière pour moi depuis quelque temps...

Quand je pense à la révolte du pronétariat ou aux pronétaires en général, je n’ai pas du tout une vision théorique du phénomène. Comme le précise bien Joël de Rosnay dans l’ouvrage auquel j’ai collaboré, les pronétaires constituent une nouvelle classe d’usagers des réseaux numériques capables de produire, de diffuser, de vendre des contenus numériques non propriétaires. Les pronétaires sont donc les citoyens qui sont sur Internet, qui sont favorables à son essor, et qui l’utilisent pour atteindre leurs objectifs, et surtout pour défendre leurs intérêts ainsi que leurs droits.

Pour aller dans le même sens, et peut-être un peu plus loin, j’ajouterai que si les prolétaires, historiquement et étymologiquement, ne disposaient que de leur progéniture comme ressource (du latin « prole »), les pronétaires, eux, ne disposent que d’Internet et des outils de production numériques s’ils veulent se faire entendre...

Avec l’explosion du phénomène de la vidéo sur Internet, je pense que nous allons voir apparaître prochainement une nouvelle catégorie de vidéo-blogueurs que l’on pourrait appeler les "activistes" ou, si on veut enlever toute connotation politique, les "témoins citoyens". Il s’agit de tous ceux qui auront décidé de témoigner de certains dysfonctionnements graves de notre société en les filmant. Parfois, l’impact des images peut être bien plus percutant que celui de l’écrit. Vous avez beau décrire en long et en large que le système des hotlines payantes est inefficace et coûteux, si vous arrivez à le montrer avec une vidéo, l’impact peut être bien plus puissant.

Pour conclure, je pense qu’avec les vidéo-blogs, le phénomène de la vidéosurveillance va s’inverser. Jusqu’à présent, c’étaient les mairies et les magasins qui imposaient une vidéosurveillance, du haut vers le bas, afin de filmer les prétendus abus de leurs citoyens ou consommateurs. Maintenant, c’est l’inverse qui se produit. Avec leurs milliers de caméras, ce sont les citoyens qui décident d’aller filmer les conseils municipaux de leur ville pour témoigner des excès de certains hommes politiques, et les consommateurs feront de même avec des vendeurs peu scrupuleux. Voilà une facette de la "révolte du proNétariat", qui risque de ne pas plaire à tout le monde... Naturellement, ce processus n’est pas sans risques, et les dérives potentielles sont très fortes (populisme, manipulation des images, désinformation accrue...) mais le phénomène est inéluctable. A nous de trouver les garde-fous nécessaires pour minimiser les dérives potentielles.

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Pour ceux qui n’ont pas peur de s’ennuyer, ou qui veulent vérifier les versions d’origine sans montage, voici les versions intégrales de l’appel du 10/01/2006 enregistré au format audio (mp3) ainsi que de l’appel du 12/01/2006 enregistré au format vidéo (flash et wmv) :

ENREGISTREMENT AUDIO COMPLET (10/01/2006)

ENREGISTREMENT VIDEO COMPLET (12/01/2006)

Quand Noos me raccroche au nez (version longue)
Vidéo au format Windows Media Player

Et pour vous montrer que Noos est loin d’être un cas isolé, une excellente vidéo (bien plus professionnelle que la mienne) qui concerne Wanadoo, réalisée par Julien Mabut (Jum Tv) et qui probablement attristera à nouveau le sénateur Lambert, puisque c’est son nouveau fournisseur d’accès à Internet...

Remerciements : l’illustration initiale, parue sur Les Echos, a été publiée avec l’accord de son auteur, le dessinateur Dimitri Champain

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Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Noos / Opac il faut que cela cesse

L’OPAC se plaint de l’augmentation des tarifs pratiqués par Noos-UPC

Publié Mardi 12 avril 2005 par la rédaction dans

Dans une lettre adressée au CSA, l’Office public d’aménagement et de construction de Paris s’interroge sur la forte augmentation des tarifs du câblo-opérateur Noos-UPC suite à l’arrivée de la télévision numérique terrestre.

L’organisme dénonce « une proposition commerciale beaucoup trop élevée » et un service antenne (dans les immeubles collectifs) revu fortement à la hausse avec plus de 250% d’augmentation (soit 2 euros par appartement raccordé).

Communiqué sur le site de l'Opac

L’OPAC de Paris demande à NOOS des tarifs réalistes pour l’accès des locataires à la TNT

Paris, le mercredi 6 avril 2005

Dans le cadre de l’adaptation technique nécessaire pour que les locataires des 90 000 logements parisiens de l’OPAC puissent recevoir la TNT, NOOS a présenté à l’OPAC des propositions inacceptables. Elles se seraient traduites par une augmentation de 250 % du tarif actuel pour l’adaptation technique du « service antenne ». Pour ceux désireux, ensuite, de recevoir la TNT, l’augmentation totale se serait élevée à 650 % (adaptateur compris) !

Le « service antenne » représente actuellement pour le locataire un coût de 0,84 euros par mois.

Dans l’intérêt de ses locataires, l’OPAC de Paris a donc rejeté cette proposition et demandé à NOOS de revoir ses conditions tarifaires pour les mettre en rapport avec la réalité des aménagements techniques nécessaires.

En 1996 et en 2000, l’OPAC de Paris avait négocié, avec l’accord des représentants des locataires, une convention avec NOOS. Cet accord prévoyait le raccordement des logements de l’OPAC au câble afin de garantir aux locataires la liberté d’accès à l’ensemble des chaînes distribuées par le câble, dans les meilleures conditions de prix. Cette convention prévoyait également l’arrivée de la TNT et de son accès, sous réserve de la faisabilité technique et économique. Les conséquences financières sur le coût du « service antenne » devaient se situer à un niveau raisonnable.

Aujourd’hui, en proposant des tarifs hors de proportions avec le coût des adaptations techniques nécessaires, NOOS pénalise donc les locataires de l’Opac en les privant du droit d’accès à la TNT.

Parallèlement, l’OPAC organisera une réunion de l’ensemble des bailleurs sociaux (SEM ou SA) ayant du patrimoine à Paris, pour définir une position et des actions communes.

Téléchargez le communiqué de presse en version PDF.

Ce sont là des manières de bandit où Noos profite d'être dans la place pour imposer des prix exhorbitants.

Pourquoi ne pas mettre fin à ce partenariat. Noos Numéricable n'est pas une alternative intéressante. Encore moins quand on voit comment elle traite ses clients: pompage et pas de service pendant des semaines.
Il faut que ça cesse.


Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Noos Numéricable : Moins 12 à 14% d'abonnés à la télévision par an

"Le président de Noos a concédé perdre chaque année 12 à 14% de ses 4 millions d'abonnés à la télévision, et un chiffre "supérieur à 20%" sur les 700.000 abonnés à l'internet haut débit."

Franchement on se demande pourquoi des clients partiraient s'ils étaient satisfaits.
Je propose quelques pistes :

- arrêtez de prendre vos clients pour des buses
- fournissez le service que vous prétendez vendre
- le support client fait partie du prix, fournissez-le
- le service après vente apprenez ce que cela veut dire
- oubliez les 0.34€/min

Avec tout ça on n'est pas rendu

Et l'Opac qui oblige ses locataires à payer un redevance à cet opérateur merdique...

Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Noos Numéricable la pétition de misericable.org

Pétition Contre Numericable
	Numericable devient de pire en pire chaque jour, et ce depuis le 8 juin 2005 où Numericable a absorbé France Telecom Câble et que l'ensemble est passé sous le contrôle de Cinven/Altice : - L’espace clients est fermé depuis le 15 novembre 2005 et la date d’une théorique réouverture est sans cesse repoussée et pendant ce temps là Numericable prélève les montants d’abonnement sans nous présenter de factures ce qui est illégal aux yeux de la loi. Il faut également signaler l’impossibilité depuis cette même date de modifier ses options depuis le terminal numérique, tout ça pour appeler leur hotline surtaxée afin de faire ces modifications. En plus de plus en plus de prélèvements abusifs sont effectués (montants qui ne correspondent pas à ce qui doit être prélevé normalement…). - La hotline a été délocalisée en Tunisie au 1er janvier 2006, depuis les temps d’attentes sont très longs (> à 20 mn) alors que la communication coûte 0,34€/mn et que les conseillers que nous avons au bout du fil sont plus qu’incompétents. - Les problèmes techniques qu’on leur signale à la hotline ne sont jamais résolus, on nous promet des rappels qui n’ont jamais lieu même si on est privés de services Numericable pendant 2 ou 3 mois… et pendant ce temps là les pannes et les problèmes se multiplient, les débits Internet s’effondrent et l’entretien réseau ne se fait plus ! - Numericable vend l’option Liberté sur le 20M à 10€ alors que les quotas de 30 Go sur l’offre de base ne sont pas applicables car Numericable n’a pas jugé utile d’installer un compteur… donc 10€ prélevés pour du vent ! - L’installation d’Internet, de la télévision et de la téléphonie doit être faite par le client lui-même depuis le 7 novembre alors que Numericable ne donne pas de manuels d’installation et que le kit d’installation d’Internet buggue chez la plupart donc la plupart des nouveaux clients doivent appeler la hotline pour les aider… - La téléphonie a été lancée le 7 novembre 2005 sans même tester avant de la mettre en place ce qui fait que les clients ont servi de cobaye… décidément Numericable aime jouer avec ses clients ! - Evidemment aucun dédommagement n'est offert en cas de problèmes... Le client devient vraiment une vache à lait car Numericable ne connaît le client qu’avant la souscription et quand il donne de l’argent par le biais des coups de fil à la hotline et surtout par les prélèvements… Il faut donc dénoncer ces agissements à l’heure où les FAI et les opérateurs de télévisions s’améliorent jour après jour (hotline gratuite, espace clients interactif, gestion rapide des problèmes…) et que pendant ce temps là Numericable se moque de plus en plus de ses clients ! Nous vous invitons donc à signer cette pétition, à la faire tourner autour de vous et de décourager les personnes de votre entourage qui voudraient prendre Numericable comme opérateur en leur signalant ce qui les attend en s'abonnant ! Signez la Pétition | Voir les signatures

Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Et dire que l'OPAC a passé un accord avec NOOS Numéricable

Encore un témoignage sur les mauvaises habitudes des fournisseurs d'accès à la français.
Le pire c'est quand on apprend que l'OPAC de Paris a fait un arrangement avec Noos (Lyonnaise cable dans le passé, Numericable dans l'avenir si l'entreprise n'est pas interdite) qui consiste à remplacer le service d'antenne par un mini bouquet fourni par le funeste opérateur.
Or cette accord présente bien des désavantages:
- pas d'accès libre à la TNT
En effet techniquement impossible de brancher un décodeur TNT sur Noos c'est incompatible. Mais qu'à cela ne tienne car Noos proposait ses propres boîtiers à des prix exhorbitant pour un service que le CSA voulait accessible à tous sans coût supplémentaire. On est à côté de la plaque.

- pas de jeu possible de la concurrence
Noos touche désormais une rente au titre de service d'antenne dans tous les immeubles de l'Opac pour lesquels l'accord avec l'opérateur n'a pas été dénoncé. Et si on ne l'utilise pas, cela ne fait rien payez payez toujours. Or de plus en plus de locataires passent par d'autres opératuers internet pour un meilleur service. Ceherchez l'erreur.

- la modification scélérate des bouquets gratuits
Rien de plus vicieux que cette pratique: Noos propose gracieusement un bouquet pendant des années et puis hop d'un coup d'un seul, un technicien vient touiller les cables et plus cette chaîne qu'on aimait tant. C'est autorisé par la loi ça? Comme ce n'est pas moral, j'en doute.

Quand je vous disais

Par Denis, vendredi 16 février 2007 # Lien permanent

Quand je vous disais que les FAI avaient encore beaucoup de progrès à faire au niveau de la relation clientèle… Il ne me reste plus qu’à écouter du Vivaldi à 0.34 € / min pour régler mon problème.
Photo de la boutique Noos place de la République vendredi 11h 30.

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Commentaires

Et pdt ce temps, y'en a qui cherchent du boulot en gestion de la relation clientèle justement !!! arghhh (candidature spontanée déjà envoyée en vain...)
Bon courage

1. Posté par Drine ,le vendredi 16 février 2007 à 13:05

Pas possible! ils doivent faire une méga promo non?

2. Posté par libellul ,le vendredi 16 février 2007 à 13:07

Méga promo, ou méga problème...

3. Posté par L-tz ,le vendredi 16 février 2007 à 13:17

plouf ...

4. Posté par patricia ,le vendredi 16 février 2007 à 14:00

waouh! tiens je vais cliquer sur ton lien "chic et erotique" pour voir!

5. Posté par watta ,le vendredi 16 février 2007 à 16:31

Petite piqûre de rappel ?
songedunenuitdete.hautetf...

euh... je suis toujours chez noos. C'est grave Doc ?
Bon courage lol.

6. Posté par Doc ,le vendredi 16 février 2007 à 17:33

quelle mèmoire Doc

7. Posté par Denis ,le vendredi 16 février 2007 à 22:51

Un peu d'eau à ton moulin :
www.leblogtvnews.com//art...

8. Posté par Doc ,le samedi 17 février 2007 à 01:38

Excellent Doc, merci on se sent moins seul (ceci dit devant leur boutique je ne me sentais pas seul).

9. Posté par Denis ,le samedi 17 février 2007 à 09:34

tu me rappelles de mauvais souvenir de Noos en 2001.
Je vois que cela n'évolue pas, les anciens clients sont les vaches à traire.
Excellente photo

10. Posté par J2S ,le dimanche 18 février 2007 à 11:30

Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Noos Numéricable les pouvoirs publics commencent à s'intéresser de plus près aux embrouilles de l'opérateur

Enfin un léger frémissement du coté de la DGCCRF alos qu'on se demande comment il est possible de maltraiter autant sa clientèle sans recours.
Si ce funeste opérateur ne faisait que rembourser voire dédommager des clients qu'il continue de prélèver sans réelle contrepartie, il n'aurait pas le loisir de dépenser ses ressources financi-res dans des campagnes de publicité honteuses - et mensongères puisqu'il n'est pas en mesure de fournir le service qu'il vend - .

décidement on n'est pas encore rendu à un taritement ne serait-ce que correct du client. C'est peut-être là le seul avantage concurrentiel qu'ait la France. C'est bien triste et cela n'est pas un "développement durable " de la clientèle. Mais bon tant qu'il n'y a pas de révolution douce on doit faire intervenir le sheriff.

posté sur pc impact:

La DGCCRF, nouveau soutien pour les déçus de Noos ?
Un soutien de poids... (12757 lectures)

La DGCCRF, la fameuse Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, a fait savoir hier qu'elle comptait sévir envers Noos Numéricâble. Il faut dire que de très nombreux clients du FAI se sont plaints de multiples dysfonctionnements : 31.000 plaintes en 2005 et 14.500 lors du premier premier semestre 2006 selon la Direction.

La DGCCRF ne restera donc pas les bras croisés : « Compte tenu du nombre de plaintes reçues la DGCCRF a indiqué avoir placé sous surveillance Numéricable-Noos. Elle exercera à ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive. »

Un mois et demi pour résoudre les problèmes.

Noos est donc prévenu, et ses abonnés peuvent commencer à sourire, d'autant que la DGCCRF ne compte pas prendre son temps, puisque selon la direction « il est essentiel que Numéricable-Noos soit en mesure de traiter tous les dossiers d’ici à la fin du mois de mars. »

D'ici à la fin du mois de mars donc, Noos Numéricâble devra améliorer quatre points bien précis, décidés après une rencontre entre la DGCCRF et les dirigeants de Noos :

- La qualité et performance du service technique apporté aux clients
- Facturation et gestion des dépôts de garantie
- Difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation
- Difficultés à joindre un interlocuteur

[...]

Noos bien entendu invoque toiutes sortes d'excuses dont les clients qui se font maltraiter n'ont vraiment rien à faire.

Les abonnés de Noos Numéricâble ne doivent pas l'entendre de cette oreille.

Samedi 17 février 2007 à 11h21, rédigé par
Nil Sanyas
Source de l'INformation : DGCCRF
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21-10-04 : Justice : Noos condamné à augmenter ses débits

Recherche relatives : DGGCRF - Numericable Noos - Qualité - Performance- Facturation

Technorati: foutage de gueule, noos, service client, numéricable

0,34 €/min et le service n'est pas compris

Spécialité française s'il en est, après la gastronomie et la mauvaise humeur, les relations clients des plus exécrables qui soient.
C'est comme ça, vous voulez contacter votre fournisseur, faire une réclamation c'est possible, à partir de 0,34 € la minute. Pour avoir le droit au chapitre seulement, pas pour obtenir une réponse à votre problème. Non ça c'est une autre histoire encore.
Non pour ce prix là vous aurez le suprême avantage de pouvoir discuter avec un "spécialiste", un "expert" dont on sent bien qu'il est une "variable d'ajustement" peu qualifiée et à qui l'on a appris un dialogue type. Un peu comme le dernier niveau entre l'humain et la machine. tout ce qu'une machine ne sait pas encore bien faire, on le confie à ces obscurs individu.
Des sociétés dont le nom était jusque là assez prestigieux tel Hewlett-Packard ou Canon et la majorité des fournisseurs d'accès sont passés maître dans cet art qui consiste à fournir un support client complètement low-cost et low-service. C'est l'indigence même des échanges, un dispositif tellement merdique qu'on se demande par quelle stupidité collective on a pu laisser ce genre de pratiques s'installer.
Même les administrations s'y mettent. Faut aussi cracher au bassinet pour parler à certains des services publics comme laz sécurité social. Et encore, pour pas grand chose en retour. Jusque là ce n'était pas le cas mais maintenant que ces enfoirés d'administrés risquent de trop déranger les fonctionnaires. Allez raquez messieurs dames. Ce n'est pas à votre bon coeur, mais même si c'est à contrecoeur, il faut raquer pour avoir les même services, il faut raquer pour avoir moins de réponses, il faut raquer aussi pour se faire emmerder par ces bandes de cons qui nous prennent pour des emmerdeurs.
Ne nous trompons pas, les responsables sont ces politiques d'entreprises qui profitent de la position de faiblesse de leur client - qui peut prétendre avoir les même moyens de tenir tête à une quelconque entreprise - pour imposer ces méthodes d'enculés. On imagine sans peine pourquoi depuis des années les entreprises se sont tellement intéressés à ces application de gestion de la relation client dites CRM. C'était pour mieux déformer cette "relation client" et d'en faire un poste de rentabilité, d'en donner moins pour le même prix.

On n'oubliera pas que de l'autre côté, si nous étions effectivement dans un état de droit , les pouvoir publics, les politiques auraient été bien inspirés de couper court à ces pratiques. Pourquoi? Déjà dans un but pédagogique. Cela ferait comprendre à tous que ce n'est pas parce qu'on emploie tant de personnes et que l'on fait tant de chiffre d'affaire qu'on a le droit de piller légalement ses client.
C'est très simple pourtant. Mais combien de clients victimes de leur opérateur de téléphonie mobile, de fournisseur d'accès? Des millions.

Aux dernières nouvelles la loi sur les class-actions à la française voulue par Chirac en 2004 n'aura pas de

Il faut faire attention à tout cela car à force de laisser impunie cette injustice banale, cela n'augmente considérablement la colère de tous. Un monde ou les lois sont bafouées doit s'attendre de voir sa légitimité contestée.

Technorati:foutage de gueule, noos, service client

A propos de ces actions qu'un humain saurait mieux faire que les logiciels, Amazon travaille sur le sujet. Sûrement comment se passer des humanoïdes.