Pendant que nous payons cosnciencieusement nos mensualité internet rubis sur l'ongle, SFR nous offre des petites coupures.
Des millions d'abonnés ont du subir des interruptions de leurs différents services dépendant d'internet: connection internet, téléphonie etc.
Quelques centaines ont du appeler le sav pour se faire bourrer le mou avec un argumentaire bien rodé.
Pourquoi SFR arreterait-il de se payer la tête de ses clients? Service de moindre qualité, prix maintenu, c'est une autre façon d'augmenter ses tarifs.
Affichage des articles dont le libellé est ADSL. Afficher tous les articles
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09 septembre 2009
18 novembre 2008
Sav des fournisseurs d'accès: ni fiable ni efficace
Dans son livre noir des (nouvelles) pratiques commerciales, la CLCV expose les pratiques malhonnêtes des fournisseurs d'accès.
Traitement des réclamations aux abonnés absents
Compte tenu des techniques mises en oeuvre, et de l'intervention de plusieurs prestataires, en particulier dans le cas de contrats impliquant un dégroupage de la ligne, nul n'est à l'abri d'un problème technique.
C'est ainsi que des consommateurs se retrouvent avec un abonnement à Internet haut débit, comprenant parfois également la téléphonie et la télévision, mais sans aucune connexion, ou avec une connexion de très mauvaise qualité, des coupures sur la ligne téléphonique, etc.
Ils ont toutes les peines du monde à obtenir une prise en compte de leur problème et un traitement de leur réclamation par le service client de leur opérateur.Que faire
Le fournisseur d'accès Internet est entièrement responsable de la bonne exécution du contrat, et ne peut renvoyer la responsabilité du défaut d'exécution sur un tiers (en général France Télécom), sauf dans des cas exceptionnels de force majeure, ou en cas de faute du consommateur. Sa responsabilité contractuelle est aussi engagée en cas de mauvaise qualité du service.
Plusieurs juridictions de proximité ont ainsi donné droit aux demandes de consommateurs qui demandaient le remboursement des sommes prélevées alors que le service n'était pas fourni, ainsi que des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
11 novembre 2008
sfr = foutage de gueule
Voici comment on gère les contacts clients par le web chez Sfr.
Si vous avez envoyé un mail à une vague adresse du support, vous recevrez le message suivant:
Si vous avez envoyé un mail à une vague adresse du support, vous recevrez le message suivant:
Suivez le lien et voici où vous arrivez:
Vous souhaitez prendre contact avec le Service Client. Votre demande
n'a pas été délivrée.
Pour contacter le service client par mail, merci d'utiliser le
formulaire prévu à cet effet à l'adresse
http://www.sfr.fr/FR/outils/contact/
Ce message a été envoyé par un automate : merci de ne pas y
répondre.
Cette page est introuvable
Vous avez peut-être utilisé un lien erroné, saisie une adresse (url) incorrecte ou utilisé un signet/favoris obsolète.
Pourquoi hésitent-ils à écrire "bande de cons".
Sfr = bandits
Vous avez un problème technique ou commercial? Appelez-donc la hotline. On vous donnera des conseils inutiles, pour vous faire patienter une semaine de plus en panne sans qu'ils ne bougent.
Par contre si vous voulez les contacter par formulaire web, sachez que ce n'est pas possible!
Sans doute des parties de site qui ont été volontairement désactivées et mises en pannes. Faudrait pas que les clients en panne puissent les contacter gratuitement. Faut pas pousser.
Pendant ce temps-là les prélèvements continuent. C'est d'ailleurs ce qui fonctionne le mieux. Là pas de pannes.
Par contre si vous voulez les contacter par formulaire web, sachez que ce n'est pas possible!
Sans doute des parties de site qui ont été volontairement désactivées et mises en pannes. Faudrait pas que les clients en panne puissent les contacter gratuitement. Faut pas pousser.
Pendant ce temps-là les prélèvements continuent. C'est d'ailleurs ce qui fonctionne le mieux. Là pas de pannes.
10 novembre 2008
Témoignages qualité adsl sfr : ça craint
SFR s'engage sous 5 jours à une remise en état de votre problème (cf contrat article 9.3).
Si ce délais est dépassé, il ne vous rappelle pas (il aurait dû mais cela ne fonctionne pas).
Quand vous appelez, on vous dit que c'est en cours (dans mon cas depuis 3 semaines).
Aucun contact avec un vrai technicien seulement des hotliners.
Pour vos abos, vous payez et on vous rembourse à la fin du problème. ...
Cela fait plus de 3 semaines sans ADSL, ni internet et ils ne peuvent pas me donner de délais. "Il faut attendre qu'ils me disent ". Bravo, SFR, pour une boite qui vend de la communication, il faudrait qu'il sache en faire
Bientôt 4 semaines et toujours pas d'info, cela commence de plus en plus à montrer que SFR a le soucis de de ses abonnés (Pas de synchro et pas d'appel pour le suivi)
source grenouille.com
Premier avantage clients sfr : voir leur pub à la con
On croit rêver mais c'est bien la réalité. Au lieu de proposer quelque chose d'utile à ses clients comme un SAV efficace, des pannes qui ne durent pas des semaines ou un décodeur qui ne met pas une plombe pour changer de chaîne, non, sfr propose mieux: voir leur pub à la con.
lu sur calyptratus:
lu sur calyptratus:
Neuf SFR : le foutage de gueule commence
Mais oui c’est ça, le monde est à moi… SFR annonce la couleur d’entrée de jeu après son rachat de Neuf-Cegetel : les heureux clients qui ne bénéficient pas d’offres spéciales ont tous reçu un joli mail à caractère informatif (=une pub à la con).Ca y’est, je m’imaginais que la convergence fixe-mobile allait enfin devenir réalité !
Quelle déception à la lectre du mail. Tout ce que je me suis vu proposé, c’est… pouvoir visionner en avant première le nouveau film publicitaire de Neuf ! je cite :
Pour vous remercier de votre confiance, nous vous dévoilons en exclusivité notre tout nouveau film publicitaire.
Cet affront appelle de ma part les deux remarques suivantes :
- En tant que client Neuf, je ne suis pas intéressé par la pub qui concerne mon FAI, hormis dans le cas peu probable d’une révolution tarifaire ou technologique
- Envoyer ce genre de mail même pas 24 heures avant la diffusion de la pub au grand public relève du mauvais goût le plus exécrable, et je m’y connais.
Alors au lieu de payer des publicitaires à la con pour contaminer nos boites mails et augmenter nos factures, faites péter des tarifs de compétition, une hotline qui tient la route, et des technologies un poil plus pointues.
09 novembre 2008
sfr neuf telecom : qualité déplorable, sav impuissant
Déplorable, lamentable... !!!!
Depuis quelques semaines, la qualité de service Neuf est devenue lamentable. De là à faire le rapprochement avec SFR...
Depuis plus d'1 mois, je rencontre des problèmes de fonctionnement de mon DD externe: malgré plusieurs posts déposés sur ce site, des appels auprès du 1077, AUCUNE réponse valable ne m'a été apportée. Les réponses apportées sont sans rapport avec les problèmes rencontrés. Mon problème persiste toujours...
Ce soir, à une heure de grande écoute, la TV ne fonctionne plus ! Problèmes de réseaux. De mieux en mieux...!
Peut-on avoir une explication de cette très mauvaise qualité de la prestation ? Il me semble que chaque mois nous nous acquitons d'un abonnement, il me semble en retour NORMAL d'avoir un minimum de qualité en retour. Sans réponse satisfaisante de votre part, ni une amélioration rapide la qualité de service, je me tourne vers la concurrence qui sera à n'en pas douter sera ravie de m'accueillir.
...
trouvé sur grenouille.com
Depuis plusieurs semaines, le débit chute, la neufbox se bloque.
sfr neuf, contactée à ce sujet donne des solutions: redemarrer la box, "modification du débit" de leur part, reset etc. En fait rien ne change, les coupures sont toujours plus fréquentes, les débits mesurés sont de l'ordre de 400 kb/s pour un abonnement censé donner du 8 Mb/s.
Ils ne bronchent pas trop pour des résultats aussi lamentables. "Si vous voulez qu'un technicien se déplace, c'est facturé 90€". Bon c'est pas ce que disait la pub.
La hotline ne permet pas de résoudre les problèmes. Parfois même elle racroche au milieu de la conversation. Pas vu pas pris. L'employé est en Tunisie, il ne risque pas grand chose. Mais le client est un peu emmerdé aux entournures.
Y'a des coups de pieds au cul qui se perdent!
et aussi:
05/11/08 à 11:33Sous contrat sfr mobile + adsl (avec tel fixe et tv) depuis le 18/05. Mon installation se trouve à moins de 500m du répartiteur FT, centre ville de Nantes.
Lors du changement d'opérateur, par negligence, SFR n'a pas transferé mon ancien n°. j'ai donc du informer tous mes correspondants sans aucun geste de leur part.
Depuis le milieu de l'été 2008 je subis de multiples deconnexions, parfois sur plusieurs jours adsl et tel fixe. Toutes les manip sur la box, tous les appels à la hotline (quand ils aboutissent après d'interminables attentes) restent sans effet. J'ai reçu bien sûr par mobile les sms qui confirment que "le technicien s'occupe du pb" ....
2 courriers RAR à la Direction commerciale France et au "service client" envoyés le 28 octobre sont sans réponse à ce jour. La DGCCRF a répondu à la copie en courrier simple daté du 30 octobre.
Après quelques jours de répit, les deconnexions se multiplient à nouveau depuis hier 4 novembre.
Je fais fonctionner "grenouille" depuis qq jours et decouvre que les débits "montants" et "descendants" sont tout simplement ridicules et, en tous cas, hors des specifications du "haut débit".
Je me dirige tout droit vers la mise en demeure ...et sans doute la résiliation judiciaire du contrat.
Avez-vous une idée du montant des dommages-interet que je puis demander?
15 juillet 2007
Neuf telecom à ses clients: payez, et taisez-vous
Voilà la vraie exception française: mesdames et messieurs les clients, on vous emmerde. Pardon j'ai été trop vite. Ce serait plutot: "Payez bande de connards,et bouclez-la".
Désormais Neuf cegetel se recentre sur sa vraie nature: maintenant il faut payer pour parler au SAV.
Ou alors vous pouvez passer une heure à chercher sur des sites webs qui ne sont ni faits ni à faire.
Navigation incompréhensible, labyrinthes, et puis au bout, comme de toute façon vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, on vous invite - non. On vous oblige à appeler un sav payant dont le niveau est très discutable. C'est vrai l'important du concept n'est de FAIRE PAYER CES CONNARDS DE CLIENTS.
Il est de toute façon plus rentable de faire de la pub pour attraper de nouveaux clients que de satisfaire ces connards qui ont le malheur d'avoir cru à d'autres pubs.
La presse est, quant à elle, très frileuse. Faut pas se mettre à mal avec un annonceur.
L'affaire noos est pleine d'enseignements: pas la peine de s'emmerder avec ces connards de clients auxquels on fait payer des services qu'on ne leur fournit pas. Tiens prends le service de sécurité dans la gueule si t'es pas content. Très important ça d'avoir du vigile costaud pour dissuader les clients floués de pousser leur gueulante. C'est de l'internet "click and mastard".
Noos rebombarde le chaland avec une nouvelle campagne de pub, change son nom en devenant lecable histoire de mettre dans le vent ces connards de clients qui insistent pour avoir les services qu'ils ont payés. Quand comprendront-ils le business model à-la-française?
Neuf Cegetel: un media player toujours pas au point... deux ans après son lancement
ça aussi ce devrait être un atout pour faire venir en France des sociétés étrangères. Car ici voyez-vous les clients sont bonne poire. Bon c'est vrai qu'ils râlent pas ma. Ouvrez-leur un forum de discussion pour caénaliser leur mauvairse nature et hop, c'est règlé.
Le service mp9 était censé être un media player maison que neuf telecom devait sortir pour montrer que free.fr ne le distançait pas vraiment en termes d'innovations. Hélas pour ceux qui ont cru neuf telecom. Parce que jusqu'à aujourd'hui ce service est toujours aussi merdique et limité qu'au depart et la version est toujours à 1.0 . En fait il s'agit d'une mauvaise beta. Rappelons aussi que ce mp9 est mal ficelé autour d'un moteur très performant, le logiciel multimédia vlc de videolan. Si on résume, neuf telecom n'a même pas été fichu de faire fonctionne ce logiciel très performant. En fait ils ont réussi une plus grande prouesse: en limiter ses possibilités.
ça c'est de l'exception française!
Désormais Neuf cegetel se recentre sur sa vraie nature: maintenant il faut payer pour parler au SAV.
Ou alors vous pouvez passer une heure à chercher sur des sites webs qui ne sont ni faits ni à faire.
Navigation incompréhensible, labyrinthes, et puis au bout, comme de toute façon vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, on vous invite - non. On vous oblige à appeler un sav payant dont le niveau est très discutable. C'est vrai l'important du concept n'est de FAIRE PAYER CES CONNARDS DE CLIENTS.
Il est de toute façon plus rentable de faire de la pub pour attraper de nouveaux clients que de satisfaire ces connards qui ont le malheur d'avoir cru à d'autres pubs.
La presse est, quant à elle, très frileuse. Faut pas se mettre à mal avec un annonceur.
L'affaire noos est pleine d'enseignements: pas la peine de s'emmerder avec ces connards de clients auxquels on fait payer des services qu'on ne leur fournit pas. Tiens prends le service de sécurité dans la gueule si t'es pas content. Très important ça d'avoir du vigile costaud pour dissuader les clients floués de pousser leur gueulante. C'est de l'internet "click and mastard".
Noos rebombarde le chaland avec une nouvelle campagne de pub, change son nom en devenant lecable histoire de mettre dans le vent ces connards de clients qui insistent pour avoir les services qu'ils ont payés. Quand comprendront-ils le business model à-la-française?
Neuf Cegetel: un media player toujours pas au point... deux ans après son lancement
ça aussi ce devrait être un atout pour faire venir en France des sociétés étrangères. Car ici voyez-vous les clients sont bonne poire. Bon c'est vrai qu'ils râlent pas ma. Ouvrez-leur un forum de discussion pour caénaliser leur mauvairse nature et hop, c'est règlé.
Le service mp9 était censé être un media player maison que neuf telecom devait sortir pour montrer que free.fr ne le distançait pas vraiment en termes d'innovations. Hélas pour ceux qui ont cru neuf telecom. Parce que jusqu'à aujourd'hui ce service est toujours aussi merdique et limité qu'au depart et la version est toujours à 1.0 . En fait il s'agit d'une mauvaise beta. Rappelons aussi que ce mp9 est mal ficelé autour d'un moteur très performant, le logiciel multimédia vlc de videolan. Si on résume, neuf telecom n'a même pas été fichu de faire fonctionne ce logiciel très performant. En fait ils ont réussi une plus grande prouesse: en limiter ses possibilités.
ça c'est de l'exception française!
18 février 2007
0,34 €/min et le service n'est pas compris
Spécialité française s'il en est, après la gastronomie et la mauvaise humeur, les relations clients des plus exécrables qui soient.
C'est comme ça, vous voulez contacter votre fournisseur, faire une réclamation c'est possible, à partir de 0,34 € la minute. Pour avoir le droit au chapitre seulement, pas pour obtenir une réponse à votre problème. Non ça c'est une autre histoire encore.
Non pour ce prix là vous aurez le suprême avantage de pouvoir discuter avec un "spécialiste", un "expert" dont on sent bien qu'il est une "variable d'ajustement" peu qualifiée et à qui l'on a appris un dialogue type. Un peu comme le dernier niveau entre l'humain et la machine. tout ce qu'une machine ne sait pas encore bien faire, on le confie à ces obscurs individu.
Des sociétés dont le nom était jusque là assez prestigieux tel Hewlett-Packard ou Canon et la majorité des fournisseurs d'accès sont passés maître dans cet art qui consiste à fournir un support client complètement low-cost et low-service. C'est l'indigence même des échanges, un dispositif tellement merdique qu'on se demande par quelle stupidité collective on a pu laisser ce genre de pratiques s'installer.
Même les administrations s'y mettent. Faut aussi cracher au bassinet pour parler à certains des services publics comme laz sécurité social. Et encore, pour pas grand chose en retour. Jusque là ce n'était pas le cas mais maintenant que ces enfoirés d'administrés risquent de trop déranger les fonctionnaires. Allez raquez messieurs dames. Ce n'est pas à votre bon coeur, mais même si c'est à contrecoeur, il faut raquer pour avoir les même services, il faut raquer pour avoir moins de réponses, il faut raquer aussi pour se faire emmerder par ces bandes de cons qui nous prennent pour des emmerdeurs.
Ne nous trompons pas, les responsables sont ces politiques d'entreprises qui profitent de la position de faiblesse de leur client - qui peut prétendre avoir les même moyens de tenir tête à une quelconque entreprise - pour imposer ces méthodes d'enculés. On imagine sans peine pourquoi depuis des années les entreprises se sont tellement intéressés à ces application de gestion de la relation client dites CRM. C'était pour mieux déformer cette "relation client" et d'en faire un poste de rentabilité, d'en donner moins pour le même prix.
On n'oubliera pas que de l'autre côté, si nous étions effectivement dans un état de droit , les pouvoir publics, les politiques auraient été bien inspirés de couper court à ces pratiques. Pourquoi? Déjà dans un but pédagogique. Cela ferait comprendre à tous que ce n'est pas parce qu'on emploie tant de personnes et que l'on fait tant de chiffre d'affaire qu'on a le droit de piller légalement ses client.
C'est très simple pourtant. Mais combien de clients victimes de leur opérateur de téléphonie mobile, de fournisseur d'accès? Des millions.
Aux dernières nouvelles la loi sur les class-actions à la française voulue par Chirac en 2004 n'aura pas de
Il faut faire attention à tout cela car à force de laisser impunie cette injustice banale, cela n'augmente considérablement la colère de tous. Un monde ou les lois sont bafouées doit s'attendre de voir sa légitimité contestée.
Technorati:foutage de gueule, noos, service client
A propos de ces actions qu'un humain saurait mieux faire que les logiciels, Amazon travaille sur le sujet. Sûrement comment se passer des humanoïdes.
C'est comme ça, vous voulez contacter votre fournisseur, faire une réclamation c'est possible, à partir de 0,34 € la minute. Pour avoir le droit au chapitre seulement, pas pour obtenir une réponse à votre problème. Non ça c'est une autre histoire encore.
Non pour ce prix là vous aurez le suprême avantage de pouvoir discuter avec un "spécialiste", un "expert" dont on sent bien qu'il est une "variable d'ajustement" peu qualifiée et à qui l'on a appris un dialogue type. Un peu comme le dernier niveau entre l'humain et la machine. tout ce qu'une machine ne sait pas encore bien faire, on le confie à ces obscurs individu.
Des sociétés dont le nom était jusque là assez prestigieux tel Hewlett-Packard ou Canon et la majorité des fournisseurs d'accès sont passés maître dans cet art qui consiste à fournir un support client complètement low-cost et low-service. C'est l'indigence même des échanges, un dispositif tellement merdique qu'on se demande par quelle stupidité collective on a pu laisser ce genre de pratiques s'installer.
Même les administrations s'y mettent. Faut aussi cracher au bassinet pour parler à certains des services publics comme laz sécurité social. Et encore, pour pas grand chose en retour. Jusque là ce n'était pas le cas mais maintenant que ces enfoirés d'administrés risquent de trop déranger les fonctionnaires. Allez raquez messieurs dames. Ce n'est pas à votre bon coeur, mais même si c'est à contrecoeur, il faut raquer pour avoir les même services, il faut raquer pour avoir moins de réponses, il faut raquer aussi pour se faire emmerder par ces bandes de cons qui nous prennent pour des emmerdeurs.
Ne nous trompons pas, les responsables sont ces politiques d'entreprises qui profitent de la position de faiblesse de leur client - qui peut prétendre avoir les même moyens de tenir tête à une quelconque entreprise - pour imposer ces méthodes d'enculés. On imagine sans peine pourquoi depuis des années les entreprises se sont tellement intéressés à ces application de gestion de la relation client dites CRM. C'était pour mieux déformer cette "relation client" et d'en faire un poste de rentabilité, d'en donner moins pour le même prix.
On n'oubliera pas que de l'autre côté, si nous étions effectivement dans un état de droit , les pouvoir publics, les politiques auraient été bien inspirés de couper court à ces pratiques. Pourquoi? Déjà dans un but pédagogique. Cela ferait comprendre à tous que ce n'est pas parce qu'on emploie tant de personnes et que l'on fait tant de chiffre d'affaire qu'on a le droit de piller légalement ses client.
C'est très simple pourtant. Mais combien de clients victimes de leur opérateur de téléphonie mobile, de fournisseur d'accès? Des millions.
Aux dernières nouvelles la loi sur les class-actions à la française voulue par Chirac en 2004 n'aura pas de
Il faut faire attention à tout cela car à force de laisser impunie cette injustice banale, cela n'augmente considérablement la colère de tous. Un monde ou les lois sont bafouées doit s'attendre de voir sa légitimité contestée.
Technorati:foutage de gueule, noos, service client
A propos de ces actions qu'un humain saurait mieux faire que les logiciels, Amazon travaille sur le sujet. Sûrement comment se passer des humanoïdes.
28 janvier 2007
NOOS: Mais que fait la police?
Les fournisseurs d'accès ont organisé leurs affaires d'une façon similaire: arriver à planter une paille dans le compte en banque du client et aspirer de façon régulière. C'est à dire que le service soit rendu peu ou prou? et s'il y a des problèmes eh bien que le client paie un peu plus pour demander son du.
A ce rythme, chaque jour combien de milliers de clients sont floués de façon éhontée par leur opérateur? Et qui plus est dans la plus grande impunité car les clients ne font vraiment pas le poids et ne representent absolument pas de menace sur son fournisseur. Ici qu'on se le dise, le client n'est pas roi. Au contraire, c'est une merveilleuse dinde que les opérateurs prennent aussi pour une andouille. Si les class-actions étaient pratiquées, le préjudice fait aux clients couterait tellement cher aux opérateurs voyous que plus un seul ne pourrait se permettre de jouer cette partition du "rien à foutre du client tant qu'il paie (tant qu'on pompe)".
Quand des pratiques sont tellement répandues, ce devrait être à l'Etat de prendre les affaires en mains et d'imposer des pratiques normales. Il faudrait au moins cela pour équilibrer les forces avec les fournisseurs.
Le scandale NOOS- Numéricable
foutage de gueule, noos, service client, numéricable
A ce rythme, chaque jour combien de milliers de clients sont floués de façon éhontée par leur opérateur? Et qui plus est dans la plus grande impunité car les clients ne font vraiment pas le poids et ne representent absolument pas de menace sur son fournisseur. Ici qu'on se le dise, le client n'est pas roi. Au contraire, c'est une merveilleuse dinde que les opérateurs prennent aussi pour une andouille. Si les class-actions étaient pratiquées, le préjudice fait aux clients couterait tellement cher aux opérateurs voyous que plus un seul ne pourrait se permettre de jouer cette partition du "rien à foutre du client tant qu'il paie (tant qu'on pompe)".
Quand des pratiques sont tellement répandues, ce devrait être à l'Etat de prendre les affaires en mains et d'imposer des pratiques normales. Il faudrait au moins cela pour équilibrer les forces avec les fournisseurs.
Le scandale NOOS- Numéricable
foutage de gueule, noos, service client, numéricable
07 janvier 2007
NOOS n'en finit pas d'empoisonner la vie de ses clients
A un moment ou a un autre l'Etat devrait comprendre qu'il est de sa responsabilité de faire cesser les pratiques scandaleuses que les FAI réservent à leurs clients à longueur d'année.
En cas de panne ou de dysfonctionnement des services, le client doit payer pour obtenir le moindre support technique. Chacun en a fait l'expérience, la plupart du temps cette communication coûte trop cher surtout quand elle ne résout rien. Même l'attente à la hotline reste payant chez des opérateurs importants comme free.fr, neufcegetel ou noos entre autres. Il y a quelques mois, Le ministère avait suggéré aux intéressés de rendre au moins gratuite cette attente, mais non. Finalement il n'y a pas de petits profits. Donc une loi sera promulguée dans ce sens.
A vrai dire, il faudrait aller beaucoup plus loin quand il y a panne: il faudrait aussi que cette loi prévoie des pénalités pour l'ensemble des clients dans ce cas de figure, et bien sûr, le support client gratuit, ce qui devrait tomber sous le sens. N'oublions pas que la téléphonie reste un service vital et que l'accès à internet tend à le devenir.
Articles:
Article de Jean-yves Pinet
Contre les abus des hotlines
La panne au quotidien
Prendre le taureau par les cornes pour faire cesser ce scandale ordinaire
Le scandale NoosTel
Une analyse
foutage de gueule, noos, service client, numéricable
En cas de panne ou de dysfonctionnement des services, le client doit payer pour obtenir le moindre support technique. Chacun en a fait l'expérience, la plupart du temps cette communication coûte trop cher surtout quand elle ne résout rien. Même l'attente à la hotline reste payant chez des opérateurs importants comme free.fr, neufcegetel ou noos entre autres. Il y a quelques mois, Le ministère avait suggéré aux intéressés de rendre au moins gratuite cette attente, mais non. Finalement il n'y a pas de petits profits. Donc une loi sera promulguée dans ce sens.
A vrai dire, il faudrait aller beaucoup plus loin quand il y a panne: il faudrait aussi que cette loi prévoie des pénalités pour l'ensemble des clients dans ce cas de figure, et bien sûr, le support client gratuit, ce qui devrait tomber sous le sens. N'oublions pas que la téléphonie reste un service vital et que l'accès à internet tend à le devenir.
Articles:
Article de Jean-yves Pinet
Contre les abus des hotlines
La panne au quotidien
Prendre le taureau par les cornes pour faire cesser ce scandale ordinaire
Le scandale NoosTel
Une analyse
foutage de gueule, noos, service client, numéricable
15 juin 2006
Les FAI menacés d'une loi régulant leurs pratiques
06/06/06 - les FAI menacés d'une loi régulant leurs pratiques
Le gouvernement menace les FAI d'une loi sur leurs pratiques commerciales. François Loos, le ministre délégué à l'Industrie, a émis l'idée de légiférer sur les pratiques du secteur des télécoms et de l'Internet, si les négociations menées entre opérateurs et associations de consommateurs n'aboutissent pas plus rapidement.
En mars dernier, 12 des 21 engagements pris par les opérateurs au cours d'une table ronde ministérielle étaient en effet considérés comme « résolus ». Comme la possibilité pour un abonné de choisir entre trois moyens de paiement, celle d'acquérir séparément les services et le matériel, etc.
Mais « résolus » ne signifie pas « appliqués ». Ainsi, un consensus a bien été trouvé pour adopter la gratuité du temps d'attente des appels à une hot line, mais peu d'opérateurs l'ont vraiment appliquée à ce jour (Alice, Club-Internet, Orange, Tele2). Selon François Loos lui-même, les opérateurs et FAI avaient jusqu'à la fin de l'année pour la proposer. Ceux qui ne l'ont pas encore appliquée sont dont encore « dans leur droit ». Mais le ministre préjuge de certaines mauvaises volontés. « Certains l'ont fait, d'autres traînent des pieds », accuse-t-il.
Un avis évidemment partagé par l'UFC-Que Choisir, qui a claqué la porte des négociations il y a deux mois. « Nous débattons depuis mai 2005 au sein du Conseil national de la consommation, mais les plaintes continuent d'exploser, explique Jean-François Poitut, chargé de mission à l'association. Il y a eu consensus sur des points plutôt mineurs, comme la standardisation des fiches d'informations commerciales, alors que des points importants comme la durée d'engagement minimale des abonnements ne sont pas abordés. Aucun accord n'a été trouvé sur la résiliation pour absence de service du FAI, alors que ce point est déjà encadré dans par loi ! »
François Loos prendra la décision de légiférer ou non à partir du 30 juin, à l'issue de la dernière réunion de concertation.
[source - 01net] cité par grenouillle.com
Etiquette(s): [internet] [FAI] [ADSL]
Le gouvernement menace les FAI d'une loi sur leurs pratiques commerciales. François Loos, le ministre délégué à l'Industrie, a émis l'idée de légiférer sur les pratiques du secteur des télécoms et de l'Internet, si les négociations menées entre opérateurs et associations de consommateurs n'aboutissent pas plus rapidement.
En mars dernier, 12 des 21 engagements pris par les opérateurs au cours d'une table ronde ministérielle étaient en effet considérés comme « résolus ». Comme la possibilité pour un abonné de choisir entre trois moyens de paiement, celle d'acquérir séparément les services et le matériel, etc.
Mais « résolus » ne signifie pas « appliqués ». Ainsi, un consensus a bien été trouvé pour adopter la gratuité du temps d'attente des appels à une hot line, mais peu d'opérateurs l'ont vraiment appliquée à ce jour (Alice, Club-Internet, Orange, Tele2). Selon François Loos lui-même, les opérateurs et FAI avaient jusqu'à la fin de l'année pour la proposer. Ceux qui ne l'ont pas encore appliquée sont dont encore « dans leur droit ». Mais le ministre préjuge de certaines mauvaises volontés. « Certains l'ont fait, d'autres traînent des pieds », accuse-t-il.
Un avis évidemment partagé par l'UFC-Que Choisir, qui a claqué la porte des négociations il y a deux mois. « Nous débattons depuis mai 2005 au sein du Conseil national de la consommation, mais les plaintes continuent d'exploser, explique Jean-François Poitut, chargé de mission à l'association. Il y a eu consensus sur des points plutôt mineurs, comme la standardisation des fiches d'informations commerciales, alors que des points importants comme la durée d'engagement minimale des abonnements ne sont pas abordés. Aucun accord n'a été trouvé sur la résiliation pour absence de service du FAI, alors que ce point est déjà encadré dans par loi ! »
François Loos prendra la décision de légiférer ou non à partir du 30 juin, à l'issue de la dernière réunion de concertation.
[source - 01net] cité par grenouillle.com
Etiquette(s): [internet] [FAI] [ADSL]
18 mai 2006
Pas de support technique en ligne chez neuf telecom cegetel
Avant de vous abonner à neuf telecom cegetel il faut savoir que leur support en ligne est plus que virtuel.
Vous avez 3 formulaires a remplir en ligne avec des éléments de votre dossier et il faut aller regarder le modem dans les diodes pour dire comment il va.
Et puis après, vous obtenez le message suivant:
Il devraient mettre les informaticiens de la facturation sur le service client et vice versa. Hein ? quoi ? ils ne veulent pas? ah!
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
Vous avez 3 formulaires a remplir en ligne avec des éléments de votre dossier et il faut aller regarder le modem dans les diodes pour dire comment il va.
Et puis après, vous obtenez le message suivant:
Service temporairement indisponible !
Ce service est momentanément indisponible.
Nous vous prions de réitérer votre demande plus tard et de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
L'équipe neuf.fr
Il devraient mettre les informaticiens de la facturation sur le service client et vice versa. Hein ? quoi ? ils ne veulent pas? ah!
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
11 mai 2006
Neuf Cegetel condamnée par la justice pour 26 clauses jugées "illicites ou abusives"
UFC que choisir a réussi a faire condamner Neuf Cegetel pour clauses abusives ou illicites. Merci a eux!
La publication judiciaire est publiée pendant un mois sur le site de neuf telecom cegetel.
Dispositif du jugement du TGI de Nanterre du 03/03/2006 :
Par ces motifs
Statuant en audience publique, par décision contradictoire et en premier ressort,
Déclare recevables les demandes relatives aux clauses inscrites aux conditions générales d?inscription proposées aux consommateurs pour la souscription des services « bas débit » et « ADSL », supprimées ou modifiées depuis l?assignation par la société anonyme Neuf Telecom, venant aux droits de la société anonyme 9 Telecom Réseau, à l?exception de la réclamation visant la clause assimilant à la force majeure des événements qui n?en n?ont pas les caractéristiques (article 19 version août 2003),
Déclare illicite ou abusives les clauses suivantes :
- celle qui exonère le FAI de sa responsabilité en cas d'interruption de toute connexion pour des raisons tenant au réseau (articles 3§4 V08/2003 et 6 § 1 V2004),
- celle qui rend opposables aux consommateurs des " droits et obligations du client " disponibles sur le site (article 5 § 12 V08/2003),
- celle qui prévoit l'envoi de matériel aux risques et périls du client (articles 5§17 V08/2003 et 5.4 § 2 V2004),
- celle qui prévoit une exonération de responsabilité pour inaccessibilité au réseau en cas de saturation (article 6 § 1 des versions 2003 et 2004),
- celle qui autorise la modification des identifiants par le FAI (articles 6§8 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
- celle qui prévoit que le client est seul responsable de toute utilisation même frauduleuse, de ses identifiants (articles 6§10 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
- celle qui ne dégage la responsabilité du consommateur pour utilisation détournée de ses identifiants, qu'un jour ouvrable après réception de la lettre recommandée (article 6 § 12 V08/2003),
- celle qui oblige le consommateur à fournir son « mot de passe » secret, dans chaque correspondance adressée au FAI (article6 in fine des versions 2003 et 2004),
- celle qui rend opposable un « code de bonne conduite » non contractuel, et non fourni à l'abonné (article 7 § 1 V08/2003),
- celle qui prévoit que la transmission est aux risques et périls du client (articles 7§11 V08/20037 et4 in fine V2004),
- celle qui prévoit que les obligations du FAI sont toute (sic) de moyens (articles 8§1 et 12§1 V08/2003 et 11 V2004),
- celle qui présume acceptée toute évolution technique (articles 10§1 V08/2003 et 9 V2004),
- celle qui fait prévaloir les CGU présentes sur le site, sur celles acceptées (articles 10§2 V08/2003 et 9 §2 in fine V2004),
- celle qui présume acceptées les modifications de CGU à défaut de résiliation (article 10 §2 in fine V08/2003),
- celle qui prévoit que les tarifs sont consultables sur le site Internet (articles 11.1§1 V08/2003 et 10.1 V2004),
- celle qui autorise le FAI à modifier, en cours de contrat, les tarifs (articles 11.1§2 V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004), - celle qui présume acceptés les nouveaux tarifs, à défaut de résiliation (articles 11.1§2 in fine V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004),
- celle qui prévoit une pénalité à un taux d'intérêt d'une fois et demi le taux d'intérêt légal (article11.2 in fine V08/2003),
- celle qui impose, en cours de contrat, le versement d'une avance sur consommation ou d'un dépôt de garantie (articles 11.3§1 V08/2003 et 10.4 V02/2004),
- celle qui exonère le FAI pour " faits indépendants de sa volonté " (articles 12§7 al.3 V08/2003 et 11 § 3 V2004),
- celle qui limite la réparation du préjudice du consommateur à l?équivalent de 3 mois d'abonnement (article 12§7 in fine V08/2003 et 11 § 2 V2004),
- celle qui prévoit que la résiliation ne prend effet qu'à l'expiration de la période de facturation (article 14.2.1 V08/2003),
- celle qui limite les motifs légitimes de résiliation par le consommateur (article 14.3 § 2 V08/2003),
- celle qui permet la facturation de frais de fermeture (article 14.3 § 3 V08/2003),
- celle qui autorise l'usage d'informations relatives à l'abonné pour toute prospection commerciale (article 15 V08/2003).
Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom de supprimer les clauses ci-dessus énumérées toujours présentes dans les conditions générales d?inscription précitées versions de février et juin 2004, dans le mois de cette décision sous astreinte de trois cents euros (300 euros) par clause maintenue et par jour de retard passé ce délai,
Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir la somme de quinze mille euros (15 000 euros) à titre de dommages et intérêts,
Autorise l'association UFC Que Choisir à faire publier, aux frais de la société anonyme neuf telecom, dans la limite de cinq mille euros (5 000 euros) par insertion, le communiqué judiciaire suivant, dans les quotidiens Le Monde, Le Figaro et Libération sous le titre « publication judiciaire » en lettres d'un demi centimètres de hauteur : « A la demande de l'association de consommateurs UFC Que Choisir, le tribunal de Grande Instance de Nanterre, par une décision du 3 mars 2006 susceptible d'appel, a condamné la société anonyme Neuf Telecom venant aux droits et obligations de la société anonyme 9 Telecom Reseau à payer la somme de 15 000 euros à titre de dommages et intérêts, en raison de la présence dans son contrat d'accès à l'Internet, éditions 2003, février et juin 2004, de clauses illicites ou abusives. La liste de ces clauses peut être consultée pendant une durée d'un mois, sur la page d'accueil du portail de la société anonyme Neuf Telecom »
Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom d'assurer la mise en ligne du dispositif du jugement pendant un mois, dans les deux jours de la publication du communiqué judiciaire dont le jour devra lui être au préalable communiqué par l'association UFC Que Choisir, sous astreinte de 5 000 euros par jour de retard,
Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom d'adresser, sous astreinte de cinq mille euros (5 000 euros) par jour de retard pendant un mois, à l?adresse email de ses abonnés, le contenu du communiqué judiciaire susvisé, dans les deux jours suivant la date de la publication de ce communiqué judiciaire qui devra lui être au préalable communiquée par l'association UFC Que Choisir, Se réserve la liquidation des astreintes,
Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir une indemnité de trois mille cinq cents euros (3 500 euros) sur le fondement des dispositions de l'article 700 du nouveau Code de procédure civile,
Ordonne l'exécution provisoire de cette décision,
Déboute les parties de leurs plus amples demandes,
Condamne la société Neuf Telecom aux entiers dépens de la présente instance, avec faculté de recouvrement direct en faveur de Maître Françoise Bourroux, avocat, conformément aux dispositions de l?article 699 du nouveau Code de procédure civile.
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
La publication judiciaire est publiée pendant un mois sur le site de neuf telecom cegetel.
Dispositif du jugement du TGI de Nanterre du 03/03/2006 :
Par ces motifs
Statuant en audience publique, par décision contradictoire et en premier ressort,
Déclare recevables les demandes relatives aux clauses inscrites aux conditions générales d?inscription proposées aux consommateurs pour la souscription des services « bas débit » et « ADSL », supprimées ou modifiées depuis l?assignation par la société anonyme Neuf Telecom, venant aux droits de la société anonyme 9 Telecom Réseau, à l?exception de la réclamation visant la clause assimilant à la force majeure des événements qui n?en n?ont pas les caractéristiques (article 19 version août 2003),
Déclare illicite ou abusives les clauses suivantes :
- celle qui exonère le FAI de sa responsabilité en cas d'interruption de toute connexion pour des raisons tenant au réseau (articles 3§4 V08/2003 et 6 § 1 V2004),
- celle qui rend opposables aux consommateurs des " droits et obligations du client " disponibles sur le site (article 5 § 12 V08/2003),
- celle qui prévoit l'envoi de matériel aux risques et périls du client (articles 5§17 V08/2003 et 5.4 § 2 V2004),
- celle qui prévoit une exonération de responsabilité pour inaccessibilité au réseau en cas de saturation (article 6 § 1 des versions 2003 et 2004),
- celle qui autorise la modification des identifiants par le FAI (articles 6§8 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
- celle qui prévoit que le client est seul responsable de toute utilisation même frauduleuse, de ses identifiants (articles 6§10 V08/2003 et 6 § 4 V2004),
- celle qui ne dégage la responsabilité du consommateur pour utilisation détournée de ses identifiants, qu'un jour ouvrable après réception de la lettre recommandée (article 6 § 12 V08/2003),
- celle qui oblige le consommateur à fournir son « mot de passe » secret, dans chaque correspondance adressée au FAI (article
- celle qui rend opposable un « code de bonne conduite » non contractuel, et non fourni à l'abonné (article 7 § 1 V08/2003),
- celle qui prévoit que la transmission est aux risques et périls du client (articles 7§11 V08/20037 et
- celle qui prévoit que les obligations du FAI sont toute (sic) de moyens (articles 8§1 et 12§1 V08/2003 et 11 V2004),
- celle qui présume acceptée toute évolution technique (articles 10§1 V08/2003 et 9 V2004),
- celle qui fait prévaloir les CGU présentes sur le site, sur celles acceptées (articles 10§2 V08/2003 et 9 §
- celle qui présume acceptées les modifications de CGU à défaut de résiliation (article 10 §
- celle qui prévoit que les tarifs sont consultables sur le site Internet (articles 11.1§1 V08/2003 et 10.1 V2004),
- celle qui autorise le FAI à modifier, en cours de contrat, les tarifs (articles 11.1§2 V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004), - celle qui présume acceptés les nouveaux tarifs, à défaut de résiliation (articles 11.1§2 in fine V08/2003 et 10.1 alinéa 2 V2004),
- celle qui prévoit une pénalité à un taux d'intérêt d'une fois et demi le taux d'intérêt légal (article
- celle qui impose, en cours de contrat, le versement d'une avance sur consommation ou d'un dépôt de garantie (articles 11.3§1 V08/2003 et 10.4 V02/2004),
- celle qui exonère le FAI pour " faits indépendants de sa volonté " (articles 12§7 al.3 V08/2003 et 11 § 3 V2004),
- celle qui limite la réparation du préjudice du consommateur à l?équivalent de 3 mois d'abonnement (article 12§7 in fine V08/2003 et 11 § 2 V2004),
- celle qui prévoit que la résiliation ne prend effet qu'à l'expiration de la période de facturation (article 14.2.1 V08/2003),
- celle qui limite les motifs légitimes de résiliation par le consommateur (article 14.3 § 2 V08/2003),
- celle qui permet la facturation de frais de fermeture (article 14.3 § 3 V08/2003),
- celle qui autorise l'usage d'informations relatives à l'abonné pour toute prospection commerciale (article 15 V08/2003).
Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom de supprimer les clauses ci-dessus énumérées toujours présentes dans les conditions générales d?inscription précitées versions de février et juin 2004, dans le mois de cette décision sous astreinte de trois cents euros (300 euros) par clause maintenue et par jour de retard passé ce délai,
Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir la somme de quinze mille euros (15 000 euros) à titre de dommages et intérêts,
Autorise l'association UFC Que Choisir à faire publier, aux frais de la société anonyme neuf telecom, dans la limite de cinq mille euros (5 000 euros) par insertion, le communiqué judiciaire suivant, dans les quotidiens Le Monde, Le Figaro et Libération sous le titre « publication judiciaire » en lettres d'un demi centimètres de hauteur : « A la demande de l'association de consommateurs UFC Que Choisir, le tribunal de Grande Instance de Nanterre, par une décision du 3 mars 2006 susceptible d'appel, a condamné la société anonyme Neuf Telecom venant aux droits et obligations de la société anonyme 9 Telecom Reseau à payer la somme de 15 000 euros à titre de dommages et intérêts, en raison de la présence dans son contrat d'accès à l'Internet, éditions 2003, février et juin 2004, de clauses illicites ou abusives. La liste de ces clauses peut être consultée pendant une durée d'un mois, sur la page d'accueil du portail de la société anonyme Neuf Telecom »
Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom d'assurer la mise en ligne du dispositif du jugement pendant un mois, dans les deux jours de la publication du communiqué judiciaire dont le jour devra lui être au préalable communiqué par l'association UFC Que Choisir, sous astreinte de 5 000 euros par jour de retard,
Enjoint à la société anonyme Neuf Telecom d'adresser, sous astreinte de cinq mille euros (5 000 euros) par jour de retard pendant un mois, à l?adresse email de ses abonnés, le contenu du communiqué judiciaire susvisé, dans les deux jours suivant la date de la publication de ce communiqué judiciaire qui devra lui être au préalable communiquée par l'association UFC Que Choisir, Se réserve la liquidation des astreintes,
Condamne la société anonyme Neuf Telecom à verser à l'association UFC Que Choisir une indemnité de trois mille cinq cents euros (3 500 euros) sur le fondement des dispositions de l'article 700 du nouveau Code de procédure civile,
Ordonne l'exécution provisoire de cette décision,
Déboute les parties de leurs plus amples demandes,
Condamne la société Neuf Telecom aux entiers dépens de la présente instance, avec faculté de recouvrement direct en faveur de Maître Françoise Bourroux, avocat, conformément aux dispositions de l?article 699 du nouveau Code de procédure civile.
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
21 mars 2006
Agissons contre les abus des FAI
Après avoir consulté l'article précédent, sans doute que vous souhaitez faire respecter vos droits. voici donc quelques moyens recommandés
Vos suggestions sont les bienvenues.
Etiquette(s): [internet] [FAI] [ADSL]
- l'Affut
- Répression des fraudes qui a toujours un effet garanti sur la nonchalance des contrevenants.
Vos suggestions sont les bienvenues.
Etiquette(s): [internet] [FAI] [ADSL]
20 mars 2006
Neuf telecom - Cegetel, abuse du buzz [2]
C'est devenu une habitude chez l'opérateur qui se fait mousser dans la publicité et dans les communiqués de presse: que de promesses... qu'il ne tient pas, évidemment.
Il y a deux façons de connaître neuf telecom - cegetel : avant de s'abonner et après.
AVANT:
- des spots de publicité très amusants, très "djeunes", très branchés
- des footballeurs aux couleurs de l'opérateur
- des effets d'annonces dans la presse spécialisé
- le slogan du pdg « Une innovation par jour »
APRES:
- le site web qui fait plus de publicité qu'il ne vous renseigne
- un "service client" par le web qui distribue des numéros tickets incident mais qui ne répondra jamais à vos questions. La « réponse » type se résume par: appelez la hotline (surtaxée bien sûr).
- la version précédente du formulaire du support était déjà un parfaitement inexploitable. Au choix: c'est au mieux par incompétence et, au pire, à dessein.
- mais rendons leur justice, car il a été corrigé et remplacé par une nouvelle interface sur laquelle il n'est pas possible de s'inscrire.
En clair, ce qu'il faut bien comprendre c'est que neuf telecom se fait mousser par tous les moyens mais il est loin d'offrir ce qu'il annonce. Le seul but recherché est de capter ? je serais tenter de dire capturer ? de nouveaux clients en agitant une belle collection de miroirs aux alouettes.
Articles conseillés:
Qualité de service des FAI: neuf telecom ? cegetel dans le peloton de queue.
JDNet : Le banc d'essai de l'accès ADSL de février 2006
Encore des promesses
Moins le service est bon et plus le client doit payer
Moralité? il n'y a pas de moralité
Ces pratiques condamnables sont pourtant les mieux partagées dans le petit monde des opérateurs télécom. Et il est très surprenant que les pouvoirs publics ne mettent pas fin à toute une série de pratiques à la limites de la légalité, quand elles ne sont pas parfaitement illégales. Ces entreprises dont nous sommes tous les clients participent d'une pédagogie de la tromperie voire de l'escroquerie.
Prenez par exemple l'entente des trois opérateurs de téléphonie mobile. Elle a faussé la concurrence au détriment du consommateur final. Parfaitement illégal et alors? Une condamnation à une amende record, et signe très révélateur de l'impact quasi nul de la mesure, les cours de bourse des sociétés Orange, SFR et Bouygues Télécom n'ont même pas tiqué.
Article conseillé:
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
La face cachée de Neuf telecom - Cegetel
Inutile de vous casser la tête sur la méthode, neuf telecom se contente des effets d'annonce sans vraiment assurer derrière. L'exemple de leur soi-disant media player fait vraiment peine à voir. cf. sites indépendants communautes9 (et non n9ws.com qui ne l'est pas) et les posts de loupblanc.blogspot.com à ce sujet.
Compléments:
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
Compléments:
- Liens entre neuf telecom cegetel et n9ws je confirme que n9ws est à la botte de neuf telecom tout en tirant du crédit de sa fausse indépendance. Lire l'article. Comme cela se voyait trop ils ont du quitter les serveurs de neuf telecom - cegetel pour un autre hébergeur.
- communautes9 a été refondue dans le site sos-adsl
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
24 février 2006
Neuf telecom fabrique ses propres statistiques de qualité
On n'est jamais aussi bien servi que par soi-même.
La statégie de communication assez hasardeuse de neuf telecom ne cessera pas de nous surprendre. Après, n9ws.com, le site d'information qui réussit la quadrature du cercle: indépendant de neuf -cegetel et en même temps à ses ordres (sic), le fournisseur d'accès ose très sérieusement les statistiques-maison de son niveau de qualité .
Non non le ridicule ne tue pas.
cf. rapports 9T / n9ws.com : intoxication
"Pourquoi s'em...bêter avec les clients? Tant qu'ils paient par prélèvement et qu'ils se la bouclent." voilà le motto qui semble envoyer au nirvana les fins stratèges du fournisseur d'accès.
C'est dans cet esprit que neuf télécom se fait plaisir tout seul en publiant des statistiques fantaisistes sur l'un de ses milliers de sites corporate. Cette vitrine vante le haut niveau de qualité de son service client.
Le problème est qu'il n'y aucun rapport entre ses statistiques et la réalité.
Allons, neuf telecom, on ne t'a pas dit qu'on ne pouvait pas être juge et parti?
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
La statégie de communication assez hasardeuse de neuf telecom ne cessera pas de nous surprendre. Après, n9ws.com, le site d'information qui réussit la quadrature du cercle: indépendant de neuf -cegetel et en même temps à ses ordres (sic), le fournisseur d'accès ose très sérieusement les statistiques-maison de son niveau de qualité .
Non non le ridicule ne tue pas.
cf. rapports 9T / n9ws.com : intoxication
"Pourquoi s'em...bêter avec les clients? Tant qu'ils paient par prélèvement et qu'ils se la bouclent." voilà le motto qui semble envoyer au nirvana les fins stratèges du fournisseur d'accès.
C'est dans cet esprit que neuf télécom se fait plaisir tout seul en publiant des statistiques fantaisistes sur l'un de ses milliers de sites corporate. Cette vitrine vante le haut niveau de qualité de son service client.
Le problème est qu'il n'y aucun rapport entre ses statistiques et la réalité.
Allons, neuf telecom, on ne t'a pas dit qu'on ne pouvait pas être juge et parti?
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
07 février 2006
Neuf telecom - Cegetel et Alice responsables du surcoût des communications de Free
Les opérateurs Neuf telecom, Cegetel et Alice seraient responsables du surcoût des appels passés depuis une freebox.
Question: Iliad (free.fr) a toute latitude pour mettre en place des mesures réciproques. Pourquoi ne le fait-elle pas?
La téléphonie illimitée
Question: Iliad (free.fr) a toute latitude pour mettre en place des mesures réciproques. Pourquoi ne le fait-elle pas?
La téléphonie illimitée
neuf telecom: qualité du support client ??????
Qualité? Quelle qualité?
Service client? Quel service client?
Après avoir rempli pour la nième fois le formulaire en ligne de demande de support client de neuf telecom, aujourd'hui on peut lire :
Ce service est momentanément indisponible.
Nous vous prions de réitérer votre demande plus tard et de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
L'équipe neuf.fr
Il est utile de noter que les "réponses" du support "en ligne" n'en sont tout simplement pas! Ce sont des réponses probablement automatiques qui vous "invitent" à appeler la hot-line qui, elle, est payante.
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
Service client? Quel service client?
Après avoir rempli pour la nième fois le formulaire en ligne de demande de support client de neuf telecom, aujourd'hui on peut lire :
Service temporairement indisponible !
Ce service est momentanément indisponible.
Nous vous prions de réitérer votre demande plus tard et de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée.
L'équipe neuf.fr
Il est utile de noter que les "réponses" du support "en ligne" n'en sont tout simplement pas! Ce sont des réponses probablement automatiques qui vous "invitent" à appeler la hot-line qui, elle, est payante.
Etiquette(s): [neuf telecom] [cegetel] [Internet] [FAI] [ADSL]
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