Voici un message d'un client naïf qui se plaint, sur un forum géré par SFR (pas très fute-fute).
MISE à jour Firmware NB4-MAIN-R2.1.6-R15488
Bonjour,
Depuis quelques temps, le disque USB banché à la NeufBox, me servant de FTP ne repondait plus depuis l'exterieur (accès internet). En me connectant sur la Box, je me suis aperçu que SFR a Upgradé la NeufBox.
Les mises à jour sont considérées comme des améliorations techniques. Toutefois, dans cette mise à jour, SFR a supprimé une fonction très utile, voir importante pour nombreux utilisateurs : l'accès FTP.
Cette façon d'agir de la part de l'opérateur est inacceptable. Comment peut on supprimer un service aussi important sans en informer ses clients dans un premier temps ? SFR a t il mesuré les conséquences pour chacun avant d'agir sauvagement ? !
Ancien client Club-Internet, je n'ai eu que des concessions (services retirés) depuis le rachat de SFR.
Il serait bien, dans l'avenir, que SFR informe avant tout ses clients des futures mise à jours...(ça ne coûte rien !)
Action tout simplement honteuse....
Ouh-la-la! Ils vont trembler chez SFR!
Moi je te dirai: tu viens de te réveiller ou quoi? Tu crois que SFR c'est des bisounours? ce ne sont même pas des gens biens, c'est juste une usine qui fait du mieux qu'elle peut pour en donner le moins en te prenant le maximum. Mais ils font de la pub, pour ménager l'illusion qu'ils t'aiment, mon petit enfant.
Enfin! l'iPhone est arrivé en France. C'est Orange qui le distribue. Qu'en penser? Eh bien voilà: non Orange n'est pas à la hauteur du produit qu'il commercialise.
Non l'accueil n'est à la hauteur - pourtant nous étions à la boutique des Champs-Élysées - mais pourtant rien n'y fait, même là, le syndrôme français a frappé: inutile d'espérer d'être bien servi. La vendeuse est trop pressée de déchirer l'emballage sans se rendre compte que c'est votre cadeau qu'elle ouvre. Faut pas hésiter à lui dire d'enlever les pattes de votre joujou et de demander à l'ouvrir amoureusement. Vous pensez: un cadeau de luxe comme celui-ci, on ne se l'offre pas tous les jours.
Autre mauvaise surprise: ils ne connaissent pas le produit. Donc vos questions vous les poserez au numéro de sav - surtaxé - comme de bien entendu... Une subtilité: les agences Orange ne communiquent pas leur numéro de téléphone ! Qu'ont-elle à craindre? De renseigner un cher client?
Encore une autre mauvaise surprise: Orange transmet votre numéro de téléphone à des spammeurs sms. Quel plaisir de recevoir des sms stupides sur son joli iPhone.
Mieux encore: la gestion du compte sur le site web d'Orange ne fonctionne simplement pas: vous voulez modifier une option eh bien ce n'est pas ici que ça se passe. Appelez donc le sav et payez toujours un peu plus pour des services élémentaires.
Voilà la vraie exception française: mesdames et messieurs les clients, on vous emmerde. Pardon j'ai été trop vite. Ce serait plutot: "Payez bande de connards,et bouclez-la". Désormais Neuf cegetel se recentre sur sa vraie nature: maintenant il faut payer pour parler au SAV.
Ou alors vous pouvez passer une heure à chercher sur des sites webs qui ne sont ni faits ni à faire.
Navigation incompréhensible, labyrinthes, et puis au bout, comme de toute façon vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, on vous invite - non. On vous oblige à appeler un sav payant dont le niveau est très discutable. C'est vrai l'important du concept n'est de FAIRE PAYER CES CONNARDS DE CLIENTS.
Il est de toute façon plus rentable de faire de la pub pour attraper de nouveaux clients que de satisfaire ces connards qui ont le malheur d'avoir cru à d'autres pubs.
La presse est, quant à elle, très frileuse. Faut pas se mettre à mal avec un annonceur.
L'affaire noos est pleine d'enseignements: pas la peine de s'emmerder avec ces connards de clients auxquels on fait payer des services qu'on ne leur fournit pas. Tiens prends le service de sécurité dans la gueule si t'es pas content. Très important ça d'avoir du vigile costaud pour dissuader les clients floués de pousser leur gueulante. C'est de l'internet "click and mastard". Noos rebombarde le chaland avec une nouvelle campagne de pub, change son nom en devenant lecable histoire de mettre dans le vent ces connards de clients qui insistent pour avoir les services qu'ils ont payés. Quand comprendront-ils le business model à-la-française?
Neuf Cegetel: un media player toujours pas au point... deux ans après son lancement
ça aussi ce devrait être un atout pour faire venir en France des sociétés étrangères. Car ici voyez-vous les clients sont bonne poire. Bon c'est vrai qu'ils râlent pas ma. Ouvrez-leur un forum de discussion pour caénaliser leur mauvairse nature et hop, c'est règlé. Le service mp9 était censé être un media player maison que neuf telecom devait sortir pour montrer que free.fr ne le distançait pas vraiment en termes d'innovations. Hélas pour ceux qui ont cru neuf telecom. Parce que jusqu'à aujourd'hui ce service est toujours aussi merdique et limité qu'au depart et la version est toujours à 1.0 . En fait il s'agit d'une mauvaise beta. Rappelons aussi que ce mp9 est mal ficelé autour d'un moteur très performant, le logiciel multimédia vlc de videolan. Si on résume, neuf telecom n'a même pas été fichu de faire fonctionne ce logiciel très performant. En fait ils ont réussi une plus grande prouesse: en limiter ses possibilités.
Louise - eBay : Bonjour, je suis Louise, votre conseillère virtuelle. Je peux vous aider et répondre à la plupart de vos questions concernant eBay. Pour vous aider au mieux, j'ai besoin de connaître votre pseudo eBay. Quel est-il ? Vous : Jimini Louise - eBay : Je le note.Que puis-je faire pour vous aider aujourd'hui ? Vous : comment exclure les annonces d'un vendeur precis Louise - eBay : Parmi les propositions suivantes, choisissez celle qui correspond le mieux à votre demande : - Comment rechercher un vendeur ? Vous : non Louise - eBay : Alors que cherchez-vous ? Vous : ok j'ai compris que vous etes un logiciel Louise - eBay : Merci beaucoup, je travaille dur pour cela. Que puis-je faire pour vous aider ? Vous : non Louise - eBay : Je suis là si vous avez des questions. Je suis à votre écoute. Vous : passez moi liza Louise - eBay : Pourriez-vous reformuler votre phrase s'il vous plaît ? Vous : non Louise - eBay : D'accord. Souhaitez-vous utiliser le formulaire de contact pour envoyer un message au Service Consommateur ?
De toute évidence on veut nous faire prendre des vessies pour des lanternes. Je trouve toujours cela ennuyeux mais il semble que ce soit le lot du support client s'il n'y a pas de sursaut.
Lu sur Agoravox: http://www.agoravox.fr/tb_receive.php3?id_article=7931 Pronétaires de tous les pays, unissez-vous... contre les abus des hot-lines !
Nous disposons désormais d’un nouveau moyen pour faire face aux abus des hotlines: Internet et les vidéos blogs. Cet article explique, exemple personnel à l’appui, comment chacun d’entre nous peut agir individuellement pour essayer de faire changer les choses en s’armant d’une simple caméra, d’un peu d’ironie, et de beaucoup de patience...
Je suis sûr qu’un jour ou l’autre, vous avez déjà été « victime » d’un service clients (hotline) peu scrupuleux qui vous a gardé des dizaines de minutes au téléphone pour ne pas résoudre votre problème, et parfois en vous menant allégrement en bateau...La plupart des litiges sont occasionnés quand on a le malheur de devoir contacter le service clients d’un fournisseur d’accès à Internet, d’un cablo-opérateur ou d’un opérateur de téléphonie mobile...
Le problème des abus des hotlines payantes est un scandale qui a été dénoncé à maintes reprises par plusieurs associations de consommateurs, en particulier Que Choisir, ainsi que par de nombreux médias, tel le Journal du Net.
Depuis que j’ai lancé AgoraVox, parmi les articles qui m’ont le plus marqué, il y a sans aucun doute celui d’Alain Lambert, sénateur et ancien ministre du budget, qui relate ses mésaventures avec l’opérateur du câble Noos. J’ai été frappé par la démarché d’un sénateur qui, pour une fois, essaye de se mettre dans la peau d’un consommateur quelconque et essuie ainsi les plâtres cruellement...Force est de constater que même sa démarche, très originale et inédite, n’a pas rencontré le succès qu’il en espérait... D’ailleurs, il vient de résilier son abonnement, faute d’avoir réussi à régler son problème.
Après son article, j’ai pas mal échangé par e-mail avec Alain Lambert, qui m’a déclaré que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)ne voyait pas comment éviter une réglementation tant les opérateurs sont incorrigibles. Une phrase m’a beaucoup frappé : « Vous trouverez difficilement plus libéral que moi au plan économique, et pour que j’en arrive à penser à légiférer pour contenir leurs excès, c’est qu’il n’y a plus d’espoir. Le DGCCRF me le confirme régulièrement par mail. Il les voit chaque semaine, ils mentent, ne tiennent aucun de leurs engagements. Ce sont des marchands de soupe. Des bandits qui abusent de leur position ».
Malgré mon inexpérience totale dans le domaine, je me suis donc amusé d’abord à enregistrer et ensuite à filmer d’interminables appels avec la hotline de Noos, juste pour montrer à quel point, de temps en temps, on nous raconte n’importe quoi, uniquement dans le but de nous faire attendre en ligne au lieu de résoudre nos problèmes. Et parfois même en mentant de manière flagrante, en disant l’inverse de ce qui est marqué sur le site Web de l’opérateur (lequel, hélas pour eux, est filmé en simultané...). Avec la mise en ligne de cette vidéo, nous lançons également un appel à d’autres témoignages qui iraient dans ce sens, car notre quotidien est jalonné d’abus ou de situations surréalistes plus ou moins graves qu’il faut dénoncer, sans toutefois tomber dans le populisme ou la démagogie.
Internet, les médias citoyens et la démocratisation des technologies rendent tout ceci extrêmement simple. Désormais, un simple néophyte avec un téléphone ou un caméscope peut enregistrer, filmer et mettre en ligne tout ce qui lui arrive. Des sites très innovants comme DailyMotion permettent même d’enregistrer en direct vos vidéos et de les exporter dans un format universel (flash).
Je n’ai rien contre Noos en particulier, même si, moi qui suis abonné depuis une décennie avec eux (monopole du câble oblige), on me traite parfois au téléphone comme un gamin de dix ans... Autrement dit, je ne pense pas qu’ils soient pires que les autres opérateurs. Il s’agit là d’un fléau généralisé et peut-être sciemment organisé.
D’ailleurs, l’anecdote qui me concerne n’a rien de vraiment scandaleux en soi. J’ai entendu des histoires mille fois plus graves que la mienne. Mais au moins, ce qui m’est arrivé permet de lancer le débat, et d’initier, peut-être, une nouvelle forme de protestation citoyenne.
En deux mots, un jour, j’ai eu la « folle idée » de vouloir les chaînes Noos sur un deuxième appareil TV... Naïvement, possédant déjà deux décodeurs mais une seule carte, j’ai cru qu’il me fallait demander simplement une deuxième carte. Pas du tout ! Après d’interminables discussions (45 minutes de va-et-vient avec tous les services de Noos, que, hélas, je n’ai pas enregistrées), on m’explique d’abord que cela est possible mais uniquement en me rendant dans une agence. Ensuite, lors d’un deuxième appel, on me fait finalement comprendre que même si en théorie je n’ai besoin que d’une simple carte, en pratique je vais être obligé de louer un troisième décodeur et de payer l’intervention d’un installateur, malgré le fait que les deux décodeurs que j’ai marchent très bien, sans besoin de la moindre intervention. En appuyant sur le bouton vert "play" vous pouvez écouter quelques extraits "raccourcis" de l’enregistrement audio original (on peut avancer en bougeant la barre de défilement vers la droite). L’original complet est disponible à la fin de l’article (assez long en raison des interminables temps d’attente...).
EXTRAIT AUDIO DU 10/01/2006
Pris un peu en otage, et n’ayant d’autre choix que d’accepter, je me résigne au fait de devoir payer pour une intervention inutile et pour cet autre décodeur dont je n’ai pas besoin... Je m’apprête donc à effectuer mon troisième appel, deux jours plus tard, pour souscrire cet autre abonnement. Et là, surprise des surprises, on m’annonce que, malheureusement pour moi, les tarifs viennent tout juste de changer, et que ça va me coûter encore plus cher que prévu. Très étonné, j’ai le réflexe d’aller voir les tarifs sur leur site Web pendant la discussion, et je ne retrouve pas du tout ces nouveaux tarifs. Je le fais remarquer à mon sympathique interlocuteur, qui ne me croit pas. Je l’oblige alors à taper l’adresse de son site et à regarder l’offre qui est en ligne. Après de longues discussions, il ne trouve rien de mieux que de me raccrocher le téléphone au nez (pour voir la vidéo, cliquez sur la photo au format flash ou téléchargez le fichier wmv) !
Morale : trois coups de fils interminables, pour un total de 103 minutes, à 0,34 euros la minute, soit 35 euros, pour me faire raconter n’importe quoi et pour qu’en plus on me raccroche au nez !
A ce stade, dans l’attente d’une législation qui, curieusement, tarde à voir le jour, la seule chose que nous puissions faire, je crois, c’est d’utiliser la technologie, et un peu d’ironie, pour montrer publiquement, de manière massive, ce que ces hotlines font subir quotidiennement à leurs clients chéris...C’est entre autres pour cette raison que nous venons de lancer AgoraVox Tv qui est une plate-forme de diffusion de vidéos citoyennes liées à l’actualité (interviews, reportages, manifestations, grèves, etc.). Le service vient d’être lancé et permet à tout un chacun de soumettre en quelques clics une vidéo de manière très simple.
Comme me le confiait récemment Alain Lambert, « la question des services clients par hotlines va devenir un des sujets majeurs de révolte des consommateurs dans les mois et années qui viennent ».
Le terme révolte revêt une signification toute particulière pour moi depuis quelque temps...
Quand je pense à la révolte du pronétariat ou aux pronétaires en général, je n’ai pas du tout une vision théorique du phénomène. Comme le précise bien Joël de Rosnay dans l’ouvrage auquel j’ai collaboré, les pronétaires constituent une nouvelle classe d’usagers des réseaux numériques capables de produire, de diffuser, de vendre des contenus numériques non propriétaires. Les pronétaires sont donc les citoyens qui sont sur Internet, qui sont favorables à son essor, et qui l’utilisent pour atteindre leurs objectifs, et surtout pour défendre leurs intérêts ainsi que leurs droits.
Pour aller dans le même sens, et peut-être un peu plus loin, j’ajouterai que si les prolétaires, historiquement et étymologiquement, ne disposaient que de leur progéniture comme ressource (du latin « prole »), les pronétaires, eux, ne disposent que d’Internet et des outils de production numériques s’ils veulent se faire entendre...
Avec l’explosion du phénomène de la vidéo sur Internet, je pense que nous allons voir apparaître prochainement une nouvelle catégorie de vidéo-blogueurs que l’on pourrait appeler les "activistes" ou, si on veut enlever toute connotation politique, les "témoins citoyens". Il s’agit de tous ceux qui auront décidé de témoigner de certains dysfonctionnements graves de notre société en les filmant. Parfois, l’impact des images peut être bien plus percutant que celui de l’écrit. Vous avez beau décrire en long et en large que le système des hotlines payantes est inefficace et coûteux, si vous arrivez à le montrer avec une vidéo, l’impact peut être bien plus puissant.
Pour conclure, je pense qu’avec les vidéo-blogs, le phénomène de la vidéosurveillance va s’inverser. Jusqu’à présent, c’étaient les mairies et les magasins qui imposaient une vidéosurveillance, du haut vers le bas, afin de filmer les prétendus abus de leurs citoyens ou consommateurs. Maintenant, c’est l’inverse qui se produit. Avec leurs milliers de caméras, ce sont les citoyens qui décident d’aller filmer les conseils municipaux de leur ville pour témoigner des excès de certains hommes politiques, et les consommateurs feront de même avec des vendeurs peu scrupuleux. Voilà une facette de la "révolte du proNétariat", qui risque de ne pas plaire à tout le monde... Naturellement, ce processus n’est pas sans risques, et les dérives potentielles sont très fortes (populisme, manipulation des images, désinformation accrue...) mais le phénomène est inéluctable. A nous de trouver les garde-fous nécessaires pour minimiser les dérives potentielles.
Pour ceux qui n’ont pas peur de s’ennuyer, ou qui veulent vérifier les versions d’origine sans montage, voici les versions intégrales de l’appel du 10/01/2006 enregistré au format audio (mp3) ainsi que de l’appel du 12/01/2006 enregistré au format vidéo (flash et wmv) :
Et pour vous montrer que Noos est loin d’être un cas isolé, une excellente vidéo (bien plus professionnelle que la mienne) qui concerne Wanadoo, réalisée par Julien Mabut (Jum Tv) et qui probablement attristera à nouveau le sénateur Lambert, puisque c’est son nouveau fournisseur d’accès à Internet...
Remerciements : l’illustration initiale, parue sur Les Echos, a été publiée avec l’accord de son auteur, le dessinateur Dimitri Champain
Ils sont de ces lieux où chacun doit régulièrement, entrer, attendre, échanger quelques mots - souvent vainement courtois- , puis sortir avec le soulagement de la tâche accomplie. Les bureaux de Poste, puisqu'il s'agit d'eux, ont récemment évolués, mais pas nécessairement dans le bon sens. Tels ceux de la Poste située rue d'Alésia. (Paris 14e)
Alors que l'entrée se faisait avec un cérémonial consistant à retirer son petit numéro, puis à attendre en le froissant et défroissant sur une chaise que celui ci soit appelé, il a probablement semblé aux personnels de La Poste que le motif principal d'insatisfaction venait d'une attente trop longue pour la plupart des clients. Et pour cause, les classiques 20 minutes d'attente pour le retrait d'une lettre recommandée ou du colissimo qui n'a pas daigné tout seul prendre l'ascenseur pour monter au deuxieme étage alors que vous l' y attendiez, semblent parfois irriter le bedeau.
Qu'à cela ne tienne, La Poste a donc trouvé la solution afin de le satisfaire: Fluidifier l'attente. Parfait semblerait-il !
Ainsi, quelques paneaux laconiques indiquent une modification apportée afin de "fluidifier l'attente par l'installation de guide file" :le concept de fluidification du traffic semble emprunté à d'autres(...). Retirons les chaises, cela les fera courir ou les dissuadera de venir, ont dû cogité les receveurs des bureaux de Postes. Remplaçons-les par des guides files qui n'ont plus rien à envier à ceux du Big Mountain de Disneyland. Peu efficace semble t-il puisque les 20 minutes d'attente assise se sont commutées en 20 minutes d'attente en station verticale*. Les aspects bénéfiques, puisqu'il y en a, permettent de diminuer dès l'entrée le mécontentement du client: celui savait auparavant qu'il devait attendre 20 minutes, puisque son petit ticket lui indiquait. Plus de ticket, plus de temps annoncé. Cet effet semble toutefois de très courte durée, à en lire les cahiers de doléances disponibles à chaque guichet (cela sous-entend que l'usager a finalement réussi à atteindre le-dit guichet): les messages les moins insultants sont d'une virulence rare à l'égard de La Poste.
Que l'on se rassure, les cahiers d'écolier bien remplis seront lus a ainsi affirmé la guichetière, voulant persuader que ces cahiers étaient le point d'orgue d'une communication parfaite entre un service public et ses usagers.
Dommage, parfois on souhaiterait juste être son client.
Pascal
* Quelques chaises ont été conservées toutefois pour les personnes ayant une pénébilité à la station debout, mais hors du guide file. Risquent de faire la queue longtemps...
J'ai déja attendu plus d'une demi heure une fois, vous avez raison au moins avant on était assis, il n'y a même pas de siége pour les handicapés, c'est lamentable.L'autre jour j'ai voulu retirer un formulaire pour des chéques emploi service, on a exgigé que je fasse la queue, je n'avais pas le temps d'attendre un quard d'heure au moins, je suis allé dans un autre bureau de poste...Bon courage aux autres usagers..... La hiérarchie ce n'est pas brillant, il faut se mobiliser pour que cela change
proposé sur le site de morandini on peut lire l'article suivant:
mercredi 22 mars 2006
100.000 parisiens privés de TNT
Ce matin, le Parisien IDF, revient sur les problèmes liés à la distribution de la TNT, en particulier dans les logements sociaux cablés.
Extraits
Un an après son arrivée dans la capitale, la télévision numérique terrestre n'est toujours pas distribuée dans plus de 100 000 logements du parc social de Paris. Les causes de ce dysfonctionnement n'ont rien à voir avec un problème technique, mais avec un différend commercial qui oppose les bailleurs sociaux (au premier rang desquels l'Opac) à l'opérateur privé UPC-Noos. « Nous sommes pris en otages par Noos, qui veut faire payer l'accès à la TNT alors que ce service est normalement gratuit », s'indigne Michel Spinat, président d'une amicale de locataires dans le 19earrondissement.
L'origine de ce différend qui dure depuis un an porte donc sur le prix d'accès aux chaînes de la TNT qu'entend appliquer le câblo-opérateur.
Actuellement, chaque foyer doit acquitter 0,85 € par mois dans le cadre du « service antenne » qui permet de recevoir les six chaînes hertziennes et quelques autres chaînes gratuites (TV5, Euronews, Infosport...). Désormais, pour avoir accès à la TNT, Noos propose à chaque locataire de régler 2 € pour la location du décodeur, auxquels s'ajouteraient 2,50 € pour le « service antenne TNT collectif », soit un total de 4,50 € par mois. En réalité, cette augmentation de tarif était prévue dans le contrat d'origine entre les bailleurs sociaux et le câblo-opérateur. « Mais l'accord de base prévoyait une hausse avec des coûts raisonnables », indique l'Opac, le plus gros gestionnaire de logements (110 000 à Paris), en cours de négociation avec UPC -Noos.
argus-photo a présenté de façon très claire la procédure de demande de remboursement pour les livraisons hors délai.
Nous remarquons que couramment, les 48h garantis d'un colissimo deviennent 96 heures...
Pourquoi payer si cher un service au rabais?
Garantie de délai
En supprimant ColiEco, la Poste impose Colissimo, et son délai garanti. Si votre paquet est acheminé en plus de 48h00, vous avez droit à une indemnisation. Personnellement, peu m'importe que mes paquets arrivent en 2 ou 3 jours, mais puisqu'on m'impose le systeme, je fais valoir mes droits à indemnités. Conservez-bien la Preuve de Dépot. L'indemnisation peut avoir lieu jusqu'à 12 mois après dépot du colis. Comment connaitre la date de livraison ?
En vous rendant dans tout bureau de Poste, avec la preuve de dépot, jusqu'à 12 mois après dépot du colis;
Par Internet, sur le site de laPoste: Suivre un colis, jusqu'à 1 mois après dépot du colis; Indiquez-y le N° de colis (souligné en rouge sur notre exemple).
Je conseille cette deuxieme méthode, plus pratique. Cependant, je ne sais pour quelle raison, les informations ne sont accessibles que pendant 1 mois apres la date de depot.
La date de dépot est indiqué sur la preuve, ici souligné en rouge. L'heure indiquée est toujour "17H", et non l'heure réelle de dépot. Cela signifie : "Déposé avant 16h30".
Attention : Si vous avez déposé votre colis après 16h30, la date de dépot à prendre en compte est le prochain jour ouvré. On peut voir cela au niveau de l'heure de dépot. il n'est alors plus indiqué "17H", mais "*H".
Exemple :
Votre date de dépot est 23/01/07 17H. Si la date de livraison ou de mise à disposition est supérieure au 25/01 /07, vous avez droit à indemnisation.
Procédure de réclamation "hors-délai"
La réclamation est faite par l'expéditeur. Pour toute réclamation, il vous faut uniquement la Preuve de Dépot. Notez-y au stylo, pour vous, la date de réception.
Rendez-vous dans votre bureau de Poste, aux heures calmes de préférence. Le postier vérifiera à l'écran les infos d'acheminement, prendra une photocopie de votre Preuve de Dépot.
Un accusé de réception vous sera envoyé le lendemain, pour chaque réclamation.
Le traitement durera ensuite quelques jours, aux termes desquels la Poste vous adressera des bons d'expédition.
On peut estimer le taux de hors-délai à environ 10%.
Auteur : ArgusPhoto le 01-01-2007 à 22h12. Modifié le 03-02-2007 à 14h12.
Dans une lettre adressée au CSA, l’Office public d’aménagement et de construction de Paris s’interroge sur la forte augmentation des tarifs du câblo-opérateur Noos-UPC suite à l’arrivée de la télévision numérique terrestre.
L’organisme dénonce « une proposition commerciale beaucoup trop élevée » et un service antenne (dans les immeubles collectifs) revu fortement à la hausse avec plus de 250% d’augmentation (soit 2 euros par appartement raccordé).
Communiqué sur le site de l'Opac
L’OPAC de Paris demande à NOOS des tarifs réalistes pour l’accès des locataires à la TNT
Paris, le mercredi 6 avril 2005
Dans le cadre de l’adaptation technique nécessaire pour que les locataires des 90 000 logements parisiens de l’OPAC puissent recevoir la TNT, NOOS a présenté à l’OPAC des propositions inacceptables. Elles se seraient traduites par une augmentation de 250 % du tarif actuel pour l’adaptation technique du « service antenne ». Pour ceux désireux, ensuite, de recevoir la TNT, l’augmentation totale se serait élevée à 650 % (adaptateur compris) !
Le « service antenne » représente actuellement pour le locataire un coût de 0,84 euros par mois.
Dans l’intérêt de ses locataires, l’OPAC de Paris a donc rejeté cette proposition et demandé à NOOS de revoir ses conditions tarifaires pour les mettre en rapport avec la réalité des aménagements techniques nécessaires.
En 1996 et en 2000, l’OPAC de Paris avait négocié, avec l’accord des représentants des locataires, une convention avec NOOS. Cet accord prévoyait le raccordement des logements de l’OPAC au câble afin de garantir aux locataires la liberté d’accès à l’ensemble des chaînes distribuées par le câble, dans les meilleures conditions de prix. Cette convention prévoyait également l’arrivée de la TNT et de son accès, sous réserve de la faisabilité technique et économique. Les conséquences financières sur le coût du « service antenne » devaient se situer à un niveau raisonnable.
Aujourd’hui, en proposant des tarifs hors de proportions avec le coût des adaptations techniques nécessaires, NOOS pénalise donc les locataires de l’Opac en les privant du droit d’accès à la TNT.
Parallèlement, l’OPAC organisera une réunion de l’ensemble des bailleurs sociaux (SEM ou SA) ayant du patrimoine à Paris, pour définir une position et des actions communes.
Ce sont là des manières de bandit où Noos profite d'être dans la place pour imposer des prix exhorbitants.
Pourquoi ne pas mettre fin à ce partenariat. Noos Numéricable n'est pas une alternative intéressante. Encore moins quand on voit comment elle traite ses clients: pompage et pas de service pendant des semaines. Il faut que ça cesse.
"Le président de Noos a concédé perdre chaque année 12 à 14% de ses 4 millions d'abonnés à la télévision, et un chiffre "supérieur à 20%" sur les 700.000 abonnés à l'internet haut débit."
Franchement on se demande pourquoi des clients partiraient s'ils étaient satisfaits. Je propose quelques pistes :
- arrêtez de prendre vos clients pour des buses - fournissez le service que vous prétendez vendre - le support client fait partie du prix, fournissez-le - le service après vente apprenez ce que cela veut dire - oubliez les 0.34€/min
Avec tout ça on n'est pas rendu
Et l'Opac qui oblige ses locataires à payer un redevance à cet opérateur merdique...
Un témoignage de plus sur l'enthousiathme que provoque l'incurie de La Poste. Il faudrait qu'ils comprennent qu'ils n'ont rien à gagner à faire chier leurs clients de la sorte.
A l'heure où vous lirez ce billet, je serai dans mon bureau de poste en train de casser la tête à mon facteur (ou à son responsable, je ne suis pas sectaire). Un nouveau billet contre la poste, cela n'a rien de bien original. Mais je dois dire que depuis 1 an que je vis dans cet appartement, j'accumule les problèmes postaux.
J'ai failli me faire couper l'électricité en mai dernier car la poste renvoyait mes factures EDF sous prétexte que l'adresse était incorrecte. Il manquait simplement le numéro de l'appartement, sachant que mon nom est sur la boîte aux lettres. Je ne compte plus le nombre de courrier que je ne reçois pas ou avec 15 jours de retard. J'ai renoncé à mes abonnements à des magazines car je ne les avais jamais en temps et en heure, et encore lorsque je les avais. Je ne fais plus le compte des colissimo livrés en 4 jours.
Dernier fait d'arme de cette chère poste : l'Homme qui partage ma vie m'offre ce superbe lapin crétin (dont la photo illustre ce billet). Il est beau ! Je l'aime ! Le suivi postal m'indique "Colis déposé dans la boîte aux lettres du destinataire". Et comme vous vous en doutez, je n'ai rien ! Demain matin je file porter plainte à la poste. Et vu qu'ils vont me répondre que je suis de mauvaise foi, je sens que je vais exploser dans le bureau de poste (d'ailleurs, je vous déconseille le bureau de poste de Talence entre 8H30 et 9H).
Je sais que je vais me faire huer mais VIVEMENT QUE L'ENVOI DU COURRIER SOIT OUVERT A LA CONCURRENCE !!
Moi aussi j'ai des soucis avec mon facteur-colis. Celui qui me distribue le courrier, pas de problème, tout va bien ; mais celui des colis ... Le nombre de fois où on retrouve les paquets abandonnés devant la porte ... On est partis une semaine en vacances en début d'année, on avait demandé à la propriétaire de faire attention, au cas où, et on a bien fait ! Les volets étaient pourtant fermés, mais la propriétaire ne nous a jamais donné que 3 colis quand on est rentrés ! Elle n'aurait pas été là, nos colis traînait comme ça dehors à la vue de tout le monde pendant une semaine !
aussi d'accord avec toi, c'est comme la SNCF, quand ils auront de la concurrence ils se bougeront peut-etre pour faire arriver certains de leur train avec moins d'1/2h de retard !
Euh, si tu veux on peut faire une descente ensemble, car j'ai moi aussi bien l'intention d'aller y pousser une gueulante : je vis et bosse sur Talence, et le courrier, cest l'HORREUR ! Je ne compte pas le nombre de lettres que je recois a la place de mes voisins, a croire que le facteur a du mal a lire les noms sur les boites au lettres !
Moi, pour le moment je n'ai aucun problème avec la poste mais je suis solidaire avec ceux qui en ont. Et il y en a un paquet je le sais ! le pire c'est que la poste n'a pas d'obligation de résultat. Alors on peut toujours râler en attendant l'ouverture à la concurrence, c'est tout ce qu'il reste à faire. Mais des fois ça fait du bien...
idem, c'est pas mieux chez moi. Les facteurs-colis sont nuls dans mon bureau de poste! Le dernier colis commandé sur le net, je l'ai fait livré au bureau, plus sur...
Par contre, juste une précision, quant à l'ouverture à la concurrence : si votre courrier est mal adressé, il sera traité soit avec beaucoup de retard, soit envoyer au rebus. S'il manque le numéro de la rue (là, je parle pour les gens qui habitent en campagne, parce qu'en ville, y'a longtemps que ces courriers ne sont plus traités), s'il n'y a pas votre numéro d'appartement, ce sera peu probable que le courrier vous parvienne, car pour faire face à la concurrence, ce seront des machines qui trieront le courrier, ainsi que la tournée du facteur (il n'aura plus qu'à prendre ses liasses de courrier et les mettre dans son vélo ou sa voiture, alors qu'actuellement, c'est lui qui le fait). Donc, pour les adresses imprécises, il n'y aura plus de pardon. Et puis, ce sera aussi la fin des tarifs lents, moins chers (ce qui explique que le coliéco est déjà disparu pour le particulier, et il va bientôt en être de même pour le timbre vert). Bref, je ne suis pas sûre que l'ouverture à la concurrence soit la solution à nos problèmes ...
Fin mot de l'histoire : mon colis était prêt à repartir parce qu'il manquait le numéro de l'appartement (j'y peux quoi si mon adresse a été tronquée par l'expéditeur au moment d'imprimer son étiquette ???). Mon nom est pourtant sur la boîte aux lettres et tout le reste de l'adresse est bonne. Le gentil monsieur qui m'a reçu a admis que la personne chargée de la dsitribution faisait preuve de mauvaise volontée. Tous les problèmes que je rencontre vienne de la même cause : absence du numéro d'appartement car l'adresse est tronquée par l'expéditeur. Je ne peux pas être derrière le cul de chacune des personnes qui m'écrivent !!
>> Sabine : Tu n'as pas de boîte aux lettres ? Il les laisse comme ça à la vue de tous ? Je suppose qu'une bonne mise au point ne change rien.
>> Fred : Tope là !!
>> Vendredi 13 : j'ai moins de soucis avec la sncf qu'avec la poste (bon j'ai moins affaire à eux aussi).
>> Vanessa : voir la suite de mon histoire. Apparement les facteurs talençais ont décidé de faire preuve de mauvaise volonté. Lorsque je vivais chez mes parents, je n'avais aucun problème de courrier mais depuis un an que je vis sur Talence, je les accumule ! Je suis obligée d'insister comme une malade auprès de mes interlocuteurs pour qu'ils vérifient 3 fois que mon adresse est correctement orthographiée et que tout rentre dans les cases. Je veux bien qu'ils ont autre chose à faire mais un minimum de bonne volonté ne fait de mal à personne. Par contre, le monsieur qui m'a reçu au guichet a été d'une gentilesse ! Je n'osais même plus me mettre en colère.
>> Fred : pour avoir parcouru en vitesse les CVG de la poste, je confirme que la poste ne peut être tenue pour responsable en cas de perte ou non distribution du courrier qui lui a été confié. C'est écrit noir sur blanc et ça fait peur.
>> Liloe : Je ne vais pas prendre l'option de me faire livrer au boulot (l'adresse est compliquée) mais chez mes parents, dont l'adresse est d'une simplicité à faire peur ! Ca éliminera les problèmes de numéro d'appartement.
>> Sabine : ton deuxième commentaire est assez effrayant, d'autant plus que les problèmes que je rencontre (je me répète) sont des problèmes dûs à une adresse tronquée (manque le numéro de l'appartement) et que je ne peux malhreusement rien faire pour empécher les logiciels d'édition de borderaux de tronquer mon adresse. Et je confirme qu'en ville les courriers avec adresse incomplète sont tout bonnement ignorés.
A Saint-Aug ça va mais pour les colis même problème. Ils passent deux fois alors qu'on travaille, et sinon ils nous les laissent chez mon voisin. Celui-ci est sympa mais si c'était un con, est-ce que je reverrais mon colis ? En plus je trouve gênant que mon voisin me garde mes colis. C'est pas son boulot ! surtout que je suis au bas mot à 300m du bureau de poste ! et que je ne travaille pas le vendredi après-midi.
Je comprend tout a fait ce que tu veux dire ! Je vis sur Talence depuis 6 mois, et sincérement, je ne sais plus quoi faire :/ Peut-être mettre un girophare clignotant sur ma boite aux lettres ? Je vais y penser :p
Dis Bauréale, on se prépare une petite manif devant la poste de Talence ? Mes collégues nous accompagneront, ils en ont marre de voir le courrier arriver avec un mois de retard :D
11. Le mercredi 17 janvier 2007, 14:07 par Piti Pince
Ptin mais c'est vraiment n'importe koi la poste avec leur colis et pis même les autres t'façon ! Les facteurs affirment que tu n'es pas là parce qu'il n'ont pas envie de prendre un ascenseur... à mon TAF, on a eu un avis de passage qui stipulait que nous étions pas là à 15h00... Hors l'entreprise est ouverte de 8h00 à 19h00 non stop... Et après les fonctionnaires on mauvaise réputation...
eh oui ce sont les joies de la poste ... moi qui vend pas mal de chose sur ebay, j'en connais qlchse .. parfois le courrier arrive en 2 jours parfois en 12 et le scolissimo entre 48h comme convenu ou 4 jours ... et là, premier du genre, j'ai un colis posté la semaine avant noel, qui n'est JAMAIS arrivé et rine ne m'a été retourné .. c'ets honteux!!! come si un colis peut se perdre!! à moins q'on l'aide un peu beaucoup, je ne vois pas ...
Bonjour à tous, je suis dj à Paris et je commande mes disques vinyls en Angleterre. Avant ça mettait en tre 2 jours et une semaine pour arriver chez moi mais maintenant c'est 2 à 3 semaines minimum et ils s'en contre fouttent. Y a t il une solution ?
il faut savoir une chose : lorsque les colis sont perdus à la poste, c'est à dire pas d'adresse lisible du destinataire , ni de l'expéditeur, et ben les colis sont tout simplement gardés au chaud à la poste....et après une date limite, si personne ne les réclame, ils ont le droit d'ouvrir les colis et de vendre les objets aux enchères (généralement entre eux!) ...oui je sais ça fait peur. j'ai déjà perdu un colis d'une valeur de +40 euros( cadeaux de noel), sachant qu'il n'est jamais arrivé au destinataire et que les cadeaux sont quelque part à la poste, j'en ai mal au ventre!! évidemment je suis allée râler plusieurs fois , ils ne l'ont soit-disant jamais retrouvé. et avec ça j'ai droit à "mais vous auriez du prendre l'assurance"...'tain, c'est leur boulot de faire en sorte qu'on est pas besoin d'assurance, ça devrait déjà être assuré d'arriver à destination, non? VIVE LA CONCURRENCE !!!!!!!!!!! marie laure : j'ai le même soucis, j'achète-vend aussi sur le net, ça en est désastreux !!!
Numericable devient de pire en pire chaque jour, et ce depuis le 8 juin 2005 où Numericable a absorbé France Telecom Câble et que l'ensemble est passé sous le contrôle de Cinven/Altice :
- L’espace clients est fermé depuis le 15 novembre 2005 et la date d’une théorique réouverture est sans cesse repoussée et pendant ce temps là Numericable prélève les montants d’abonnement sans nous présenter de factures ce qui est illégal aux yeux de la loi. Il faut également signaler l’impossibilité depuis cette même date de modifier ses options depuis le terminal numérique, tout ça pour appeler leur hotline surtaxée afin de faire ces modifications. En plus de plus en plus de prélèvements abusifs sont effectués (montants qui ne correspondent pas à ce qui doit être prélevé normalement…).
- La hotline a été délocalisée en Tunisie au 1er janvier 2006, depuis les temps d’attentes sont très longs (> à 20 mn) alors que la communication coûte 0,34€/mn et que les conseillers que nous avons au bout du fil sont plus qu’incompétents.
- Les problèmes techniques qu’on leur signale à la hotline ne sont jamais résolus, on nous promet des rappels qui n’ont jamais lieu même si on est privés de services Numericable pendant 2 ou 3 mois… et pendant ce temps là les pannes et les problèmes se multiplient, les débits Internet s’effondrent et l’entretien réseau ne se fait plus !
- Numericable vend l’option Liberté sur le 20M à 10€ alors que les quotas de 30 Go sur l’offre de base ne sont pas applicables car Numericable n’a pas jugé utile d’installer un compteur… donc 10€ prélevés pour du vent !
- L’installation d’Internet, de la télévision et de la téléphonie doit être faite par le client lui-même depuis le 7 novembre alors que Numericable ne donne pas de manuels d’installation et que le kit d’installation d’Internet buggue chez la plupart donc la plupart des nouveaux clients doivent appeler la hotline pour les aider…
- La téléphonie a été lancée le 7 novembre 2005 sans même tester avant de la mettre en place ce qui fait que les clients ont servi de cobaye… décidément Numericable aime jouer avec ses clients !
- Evidemment aucun dédommagement n'est offert en cas de problèmes...
Le client devient vraiment une vache à lait car Numericable ne connaît le client qu’avant la souscription et quand il donne de l’argent par le biais des coups de fil à la hotline et surtout par les prélèvements… Il faut donc dénoncer ces agissements à l’heure où les FAI et les opérateurs de télévisions s’améliorent jour après jour (hotline gratuite, espace clients interactif, gestion rapide des problèmes…) et que pendant ce temps là Numericable se moque de plus en plus de ses clients ! Nous vous invitons donc à signer cette pétition, à la faire tourner autour de vous et de décourager les personnes de votre entourage qui voudraient prendre Numericable comme opérateur en leur signalant ce qui les attend en s'abonnant !
Encore un témoignage sur les mauvaises habitudes des fournisseurs d'accès à la français. Le pire c'est quand on apprend que l'OPAC de Paris a fait un arrangement avec Noos (Lyonnaise cable dans le passé, Numericable dans l'avenir si l'entreprise n'est pas interdite) qui consiste à remplacer le service d'antenne par un mini bouquet fourni par le funeste opérateur. Or cette accord présente bien des désavantages: - pas d'accès libre à la TNT En effet techniquement impossible de brancher un décodeur TNT sur Noos c'est incompatible. Mais qu'à cela ne tienne car Noos proposait ses propres boîtiers à des prix exhorbitant pour un service que le CSA voulait accessible à tous sans coût supplémentaire. On est à côté de la plaque.
- pas de jeu possible de la concurrence Noos touche désormais une rente au titre de service d'antenne dans tous les immeubles de l'Opac pour lesquels l'accord avec l'opérateur n'a pas été dénoncé. Et si on ne l'utilise pas, cela ne fait rien payez payez toujours. Or de plus en plus de locataires passent par d'autres opératuers internet pour un meilleur service. Ceherchez l'erreur.
- la modification scélérate des bouquets gratuits Rien de plus vicieux que cette pratique: Noos propose gracieusement un bouquet pendant des années et puis hop d'un coup d'un seul, un technicien vient touiller les cables et plus cette chaîne qu'on aimait tant. C'est autorisé par la loi ça? Comme ce n'est pas moral, j'en doute.
Quand je vous disais que les FAI avaient encore beaucoup de progrès à faire au niveau de la relation clientèle… Il ne me reste plus qu’à écouter du Vivaldi à 0.34 € / min pour régler mon problème. Photo de la boutique Noos place de la République vendredi 11h 30.
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Commentaires
Et pdt ce temps, y'en a qui cherchent du boulot en gestion de la relation clientèle justement !!! arghhh (candidature spontanée déjà envoyée en vain...) Bon courage
1. Posté par Drine ,le vendredi 16 février 2007 à 13:05
Pas possible! ils doivent faire une méga promo non?
2. Posté par libellul ,le vendredi 16 février 2007 à 13:07
Méga promo, ou méga problème...
3. Posté par L-tz ,le vendredi 16 février 2007 à 13:17
plouf ...
4. Posté par patricia ,le vendredi 16 février 2007 à 14:00
waouh! tiens je vais cliquer sur ton lien "chic et erotique" pour voir!
5. Posté par watta ,le vendredi 16 février 2007 à 16:31
Encore des témoignages sur les incuries postales et factorales.
On a tous constaté qu'il n'était pas possible que le facteur ait vraiment sonné pour nous remettre un paquet. Ce qui nous éviterait de nous ronger les nerfs dans ces bureaux de poste à faire la queue pendant une heure. Vous savez les serpentins humains qui ne sont pas à la fête et qui regardent, étonnés les guichets vides quand la file atteint la porte. On voit aussi des caméras de surveillance qui font la police si jamais on en avait marre d'attendre comme des boeufs. Mais on nous prend pour des boeufs ça c'est sûr, le seul échange possible serait de faire scandale et La Poste ne l'aurait pas volé. On fera comme chez Noos Numéricable, on mettra un type mastar à faire la sécurité. Ce n'est pas un bon signe quand on en arrive là. Pour l'instant La Poste paie défauts de service sur le dos de ses clients. Pourquoi pas puisque personne ne dit rien et qu'ils ont le monopole.
J'étais plein de bonne volonté et plein d'espoir malgré la pluie et ces jours si courts que l'on se croirait en Norvège. Même ma nuque va mieux, preuve que mon mystérieux toubib est compétent, faute d'être overbooké ! J'ai un colis à récupèrer, j'ai eu deux avis de passage du facteur - à 7h30 du matin - et pourtant je n'ai pas entendu de sonnerie... Je suis parti 10 minutes plus tôt qu'à l'habitude du bureau pour arriver avant que la Poste ne ferme, c'est-à-dire avant 18h30 comme indiqué sur laposte.fr, logique. J'arrive à 18h16 : il y a de la lumière dans le bureau de Poste mais la porte est déjà close ! Donc voilà j'ai pas eu mon colis, ça m'énerve de me dire que je me suis dépêché de revenir pour ça et qu'à cause d'un connard qui ferme un quart d'heure avant je serai obligé de revenir... Certainement pas avant samedi puisque je suppose qu'ils font le coup chaque jour... J'hésite à installer des tentes devant la Poste pour manifester ma colère, apparemment ça a marché avec les SDF alors pourquoi pas ?
Bon en-dehors de cette petite mésaventure que j'aurai du prévoir tellement les guichetières de la Poste ont peur de finir en retard de 2 minutes à cause d'une vente de timbres de dernière minute, je n'ai pas vu passer le week-end ! Un resto par ci, un repas de famille par là, quelques courses et quelques parties acharnées de SingStar ont eu vite fait de venir à bout de ces deux jours pluvieux. J'attend donc impatiemment la fin de semaine pour m'engoufrer dans une salle obscure (j'ai encore quelques films à voir sur ma liste), dormir (pas très original, je sais, mais bon...) et bien entendu profiter des soldes ! En parlant de soldes, je profiterai de travailler à deux pas d'un centre commercial pour commencer mes emplètes dès mercredi. Et biensûr le soir venu ce sera au tour des suédois car j'ai encore quelques trucs à acheter pour l'appart, encore et toujours.
Un autre témoignage sur la qualité pitoyable du service de La Poste. Il est signé par le maire adjoint de Nanterre
10 janvier 2007
La Poste du centre : bureau du 21e siècle, qu'il disait ?
Je suis régulièrement interpellé quant aux graves dysfonctionnements récurrents au bureau du centre de la Poste.
Le témoignage que j'ai reçu, ce jour, est édifiant :
« Je suis allé au bureau de poste, rue du Levant, pour chercher de l'argent, deux guichets y étaient ouvert, il y avait la queue jusque la porte. Me disant que c'était lundi, que c'était normal, j'y suis retourné aujourd'hui. C'était encore pire, quatre personnes au guichets, une a fermé au bout d'un quart d'heure, personne n'est venue la remplacer, et sur les trois restantes, une ne faisait que les colis, personne n'est venue pour les colis, et elle ne faisait rien d'autre. Tous le monde râlait, j'ai demandé un responsable, mais on ne m'a jamais répondu.
En une heures au minimum quatre personnes avaient été servies, je suis parti vers dix heures il y avait au moins encore cinq personnes devant moi, et une queue jusqu'à dehors. »
Ce bureau de la Poste vient de faire l'objet de travaux importants qui visaient, comme le dit la Poste, à en faire le prototype du bureau du 21e siècle (sic !).
Si, nous considérons que la Poste participe (encore !) au service public, elle se doit d'avoir un service au public exemplaire. C'est manifestement loin d'être le cas.
Je demanderai, prochainement, des explications à la Direction départementale de la Poste. Je rendrai compte, ici, de mes démarches...
Commentaires
La distribution postale va mal
Abonné à un quotidien, je subis la réorganisation à la mode libérale de La Poste. Lorsque La Poste était encore une administration, il était extrèmement rare que la distribution quotidienne n'ait pas lieu alors que, depuis la nouvelle gestion, chaque semaine au moins une distribution saute. Je suis sidéré d'apprendre que les dirigeants actuels de La Poste veulent proposer de nouveaux produits (vente de peluches et autres gadgets -comme en Allemagne- et un service d'aide à la personne) alors qu'ils sabotent le service qui justifie son appellation. Il y a eu de nombreuses suppressions de préposés à la distribution alors qu'en même temps le nombre de conseillers financiers ne cesse de croître (3 Nanterre Berthelot). La mise en concurrence de la distribution prochainement n'améliorera pas ce Service car on rognera encore plus sur les emplois utiles pour pouvoir bien rémunérer les nouveaux stratèges des entreprises de ce secteur. Enfin, bien qu'usager peu fréquent du Guichet postal, je constate que les files d'attente y sont toujours très importantes. Je souhaite donc qu'à l'occasion des élections cette organisation détestable de La Poste soit étudiée et que des solutions pérennes y soient proposées et mises en oeuvre en cas de succès.
N.B. J'ai fait état de ce problème de distribution au Receveur Principal et à la Direction Départementale de La Poste à plusieurs reprises. J'ai assisté à la réunion que Le Maire avait tenue il y a environ 2 ans sur ce sujet. Sans aucun effet.
Enfin un léger frémissement du coté de la DGCCRF alos qu'on se demande comment il est possible de maltraiter autant sa clientèle sans recours. Si ce funeste opérateur ne faisait que rembourser voire dédommager des clients qu'il continue de prélèver sans réelle contrepartie, il n'aurait pas le loisir de dépenser ses ressources financi-res dans des campagnes de publicité honteuses - et mensongères puisqu'il n'est pas en mesure de fournir le service qu'il vend - .
décidement on n'est pas encore rendu à un taritement ne serait-ce que correct du client. C'est peut-être là le seul avantage concurrentiel qu'ait la France. C'est bien triste et cela n'est pas un "développement durable " de la clientèle. Mais bon tant qu'il n'y a pas de révolution douce on doit faire intervenir le sheriff.
posté sur pc impact:
La DGCCRF, nouveau soutien pour les déçus de Noos ? Un soutien de poids... (12757 lectures)
La DGCCRF, la fameuse Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, a fait savoir hier qu'elle comptait sévir envers Noos Numéricâble. Il faut dire que de très nombreux clients du FAI se sont plaints de multiples dysfonctionnements : 31.000 plaintes en 2005 et 14.500 lors du premier premier semestre 2006 selon la Direction.
La DGCCRF ne restera donc pas les bras croisés : « Compte tenu du nombre de plaintes reçues la DGCCRF a indiqué avoir placé sous surveillance Numéricable-Noos. Elle exercera à ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive. »
Un mois et demi pour résoudre les problèmes.
Noos est donc prévenu, et ses abonnés peuvent commencer à sourire, d'autant que la DGCCRF ne compte pas prendre son temps, puisque selon la direction « il est essentiel que Numéricable-Noos soit en mesure de traiter tous les dossiers d’ici à la fin du mois de mars. »
D'ici à la fin du mois de mars donc, Noos Numéricâble devra améliorer quatre points bien précis, décidés après une rencontre entre la DGCCRF et les dirigeants de Noos :
- La qualité et performance du service technique apporté aux clients - Facturation et gestion des dépôts de garantie - Difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation - Difficultés à joindre un interlocuteur
[...]
Noos bien entendu invoque toiutes sortes d'excuses dont les clients qui se font maltraiter n'ont vraiment rien à faire.
Les abonnés de Noos Numéricâble ne doivent pas l'entendre de cette oreille.
Spécialité française s'il en est, après la gastronomie et la mauvaise humeur, les relations clients des plus exécrables qui soient. C'est comme ça, vous voulez contacter votre fournisseur, faire une réclamation c'est possible, à partir de 0,34 € la minute. Pour avoir le droit au chapitre seulement, pas pour obtenir une réponse à votre problème. Non ça c'est une autre histoire encore. Non pour ce prix là vous aurez le suprême avantage de pouvoir discuter avec un "spécialiste", un "expert" dont on sent bien qu'il est une "variable d'ajustement" peu qualifiée et à qui l'on a appris un dialogue type. Un peu comme le dernier niveau entre l'humain et la machine. tout ce qu'une machine ne sait pas encore bien faire, on le confie à ces obscurs individu. Des sociétés dont le nom était jusque là assez prestigieux tel Hewlett-Packard ou Canon et la majorité des fournisseurs d'accès sont passés maître dans cet art qui consiste à fournir un support client complètement low-cost et low-service. C'est l'indigence même des échanges, un dispositif tellement merdique qu'on se demande par quelle stupidité collective on a pu laisser ce genre de pratiques s'installer. Même les administrations s'y mettent. Faut aussi cracher au bassinet pour parler à certains des services publics comme laz sécurité social. Et encore, pour pas grand chose en retour. Jusque là ce n'était pas le cas mais maintenant que ces enfoirés d'administrés risquent de trop déranger les fonctionnaires. Allez raquez messieurs dames. Ce n'est pas à votre bon coeur, mais même si c'est à contrecoeur, il faut raquer pour avoir les même services, il faut raquer pour avoir moins de réponses, il faut raquer aussi pour se faire emmerder par ces bandes de cons qui nous prennent pour des emmerdeurs. Ne nous trompons pas, les responsables sont ces politiques d'entreprises qui profitent de la position de faiblesse de leur client - qui peut prétendre avoir les même moyens de tenir tête à une quelconque entreprise - pour imposer ces méthodes d'enculés. On imagine sans peine pourquoi depuis des années les entreprises se sont tellement intéressés à ces application de gestion de la relation client dites CRM. C'était pour mieux déformer cette "relation client" et d'en faire un poste de rentabilité, d'en donner moins pour le même prix.
On n'oubliera pas que de l'autre côté, si nous étions effectivement dans un état de droit , les pouvoir publics, les politiques auraient été bien inspirés de couper court à ces pratiques. Pourquoi? Déjà dans un but pédagogique. Cela ferait comprendre à tous que ce n'est pas parce qu'on emploie tant de personnes et que l'on fait tant de chiffre d'affaire qu'on a le droit de piller légalement ses client. C'est très simple pourtant. Mais combien de clients victimes de leur opérateur de téléphonie mobile, de fournisseur d'accès? Des millions.
Aux dernières nouvelles la loi sur les class-actions à la française voulue par Chirac en 2004 n'aura pas de
Il faut faire attention à tout cela car à force de laisser impunie cette injustice banale, cela n'augmente considérablement la colère de tous. Un monde ou les lois sont bafouées doit s'attendre de voir sa légitimité contestée.
Aujourd'hui, j'ai mis mes oreillettes d'Ipod pour aller à la Poste chercher un colis, et histoire de me faire oublier ma lancinante migraine de trois jours. Armée de mon habituelle compagne anglaise en plastique (fausse devinette à deux balles, euh pardon, à 0.30€), j'ai clopiné jusqu'au bureau de poste "principal" : un bureau aux pancartes branlantes, pathétiquement obsolète, ringard et fouillis. Evidemment, on ne me propose pas de passer au guichet plus rapide malgré ma béquille. Pas grave. Même pas mal. Je jongle avec mon sac pour attraper ma carte d'identité et le fameux avis de passage jaune pisseux habituel. Of course, la facteur a coché la case "Vous étiez absente". Ben voyons. Il faudrait en inventer une autre : "Vous habituez trop haut et j'ai la flemme". Bref, j'arrive face à une grosse dame noire qui a l'air de m'en vouloir, mais je ne sais pourquoi. Grâcieusement, je lui dis bonjour et lui indique que je viens chercher un colis. Intérieurement, je me dis qu'à son retour, je l'informerai que, comme d'habitude, le facteur n'est pas monté chez moi et ment effrontément, le rustre. J'attends, tel un flamant rose au milieu d'un lac de prospectus, en train de somnoler. La dame revient, armée d'un gros paquet mal en point : il a été (une fois de plus) ouvert au centre de tri : de gros scotches jaunes à l'écriture bleue "Poste de Saint-Ouen", l'indiquent ouvertement. Je m'en offusque : "Et voilà, un colis de plus d'ouvert !" La dame noire marmonne quelque chose qui ne me semble pas sympathique. D'un coup, je ne suis plus très aimable : je porte mon masque hargneux de vengeresse des clients abusés. Elle me met sous le nez la case à signer et, comme j'hésite un quart de seconde, me lance amicalement un : "Case de droite ! C'est là qu'vous signez !" "Tout à fait, madame, et je vous remercie de m'aider aussi élégamment car je n'avais vraiment rien compris à ce que je devais faire; mais figurez-vous que je me demandais si je pouvais potentiellement refuser le dit colis avant ou après avoir signé." J'ai dit ça en plus court. "Vous signez, me dit-elle en éloignant encore plus le paquet du comptoir et en le gardant serré contre elle, et APRES vous pourrez le refuser". Fait rarissime, je ne lui ai même pas dit merci ni au revoir. Je me suis débrouillée pour prendre colis et béquille sous le bras, afin de vérifier le contenu sur une table adjacente. Nous avions toutes deux un oeil mauvais et sombre, je crois. Par miracle, rien ne manquait (tant mieux, c'est l'un de mes futurs cadeaux d'anniversaire : des produits Adidas !). J'ai rabiboché la carton avec tous les scotches "Colissimo" qui trainaient sur le comptoir. Na. C'est extrêmement frustrant et agaçant de dépendre d'incapables (quoi ? je suis intransigeante ? et on en l'est pas avec les profs, pitêtre ?). J'en suis à ma deuxième lettre de réclamation auprès des services de la Poste en moins d'un an. Je n'ai d'ailleurs jamais eu de réponse. Et, bizarrement, ma migraine n'est pas passée malgré mon triptan pris au retour. Dingue.
Je vous arrête tout de suite, au risque de décevoir ceux qui espéraient me voir rendre grâce à nos services postaux. Il n’en est rien. Je tenais, en ce glorieux 25 Janvier 2007 à l’occasion de la réception de mon colis de Noel, expédié le 14 Décembre 2006, à remercier ces chers et fidèles employées des services postaux, d’avoir acheminé mon Colissimo si promptement. Non vraiment, ca a du être plus dur que la guerre du Vietnam vu la tête de l’emballage. Je ne déconne pas, on dirait qu’il est passé à travers Pompéi en plein éruption du Vésuve. Je remercie l’employé Postal qui a délicatement entrouvert le paquet. Et qu’on ne vienne pas me dire que c’est arrivé par l’opération du Saint Esprit, parce que une ouverture stratégiquement bien placé, même une entité supérieure aurait eu du mal. Non, ca requiert vraiment l’expertise dans le voyeurisme d’emballage, que seul le cousin de Gollum peut avoir aprés de longues années à la recherche du précieux peut maitriser… Je tenais également à féliciter La Poste, pour avoir eu l’humilité de confier mon colis à DHL quand elle s’est rendu compte qu’après New York, elle ne savait pas comment aller jusqu’à Boston, non vraiment c’est courageux. Ca prend du courage d’assumer sa nullité comme ca. Je terminerais cet ode, sur un ton homélique, pour dire que c’est quand même pas très sérieux de prendre plus du double du temps qu’il a fallu à UPS en période de fêtes pour transporter 1.6 kilos sur 6000 kilomètres. En effet, mon colis a mis un peu plus de deux semaines à arriver, expédié 5 jours avant Noel. Bref, vive La Poste, comme Danyboon me l’a fait comprendre, il vaut mieux en rire, pendant qu’on le peut encore. Car honnêtement, si le monopole des services publics francais n’était pas si tenace, je ne donnerais pas cher de la peau de cette entreprise/organisation archaique. Je les remercies quand même que le colis soit arrivé entier, c’est vrai je suis difficile. Il aurait pu arriver à moitié vide, vide, ne pas arriver (rayez la mention inutile). J’exprime une minute de silence pour toutes les cartes postales/lettres/etc déjà perdu dans le périple de la traversée de l’Atlantique. En revanche, un merci sincère à mes parents pour le contenu, qui m’a fait très plaisir.
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A l'heure où vous lirez ce billet, je serai dans mon bureau de poste en train de casser la tête à mon facteur (ou à son responsable, je ne suis pas sectaire).
La DGCCRF, la fameuse Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, a fait savoir hier qu'elle comptait sévir envers Noos Numéricâble. Il faut dire que de très nombreux clients du FAI se sont plaints de multiples dysfonctionnements : 31.000 plaintes en 2005 et 14.500 lors du premier premier semestre 2006 selon la Direction.
Noos est donc prévenu, et ses abonnés peuvent commencer à sourire, d'autant que la DGCCRF ne compte pas prendre son temps, puisque selon la direction « il est essentiel que Numéricable-Noos soit en mesure de traiter tous les dossiers d’ici à la fin du mois de mars. »
Commentaires
Moi aussi j'ai des soucis avec mon facteur-colis. Celui qui me distribue le courrier, pas de problème, tout va bien ; mais celui des colis ... Le nombre de fois où on retrouve les paquets abandonnés devant la porte ... On est partis une semaine en vacances en début d'année, on avait demandé à la propriétaire de faire attention, au cas où, et on a bien fait ! Les volets étaient pourtant fermés, mais la propriétaire ne nous a jamais donné que 3 colis quand on est rentrés ! Elle n'aurait pas été là, nos colis traînait comme ça dehors à la vue de tout le monde pendant une semaine !
je suis entièrement d'accord : Vivement l'arrivée de la concurrence sur ce marché !!!!
aussi d'accord avec toi, c'est comme la SNCF, quand ils auront de la concurrence ils se bougeront peut-etre pour faire arriver certains de leur train avec moins d'1/2h de retard !
Euh, si tu veux on peut faire une descente ensemble, car j'ai moi aussi bien l'intention d'aller y pousser une gueulante : je vis et bosse sur Talence, et le courrier, cest l'HORREUR ! Je ne compte pas le nombre de lettres que je recois a la place de mes voisins, a croire que le facteur a du mal a lire les noms sur les boites au lettres !
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Moi, pour le moment je n'ai aucun problème avec la poste mais je suis solidaire avec ceux qui en ont. Et il y en a un paquet je le sais ! le pire c'est que la poste n'a pas d'obligation de résultat. Alors on peut toujours râler en attendant l'ouverture à la concurrence, c'est tout ce qu'il reste à faire. Mais des fois ça fait du bien...
idem, c'est pas mieux chez moi. Les facteurs-colis sont nuls dans mon bureau de poste!
Le dernier colis commandé sur le net, je l'ai fait livré au bureau, plus sur...
Par contre, juste une précision, quant à l'ouverture à la concurrence : si votre courrier est mal adressé, il sera traité soit avec beaucoup de retard, soit envoyer au rebus. S'il manque le numéro de la rue (là, je parle pour les gens qui habitent en campagne, parce qu'en ville, y'a longtemps que ces courriers ne sont plus traités), s'il n'y a pas votre numéro d'appartement, ce sera peu probable que le courrier vous parvienne, car pour faire face à la concurrence, ce seront des machines qui trieront le courrier, ainsi que la tournée du facteur (il n'aura plus qu'à prendre ses liasses de courrier et les mettre dans son vélo ou sa voiture, alors qu'actuellement, c'est lui qui le fait). Donc, pour les adresses imprécises, il n'y aura plus de pardon. Et puis, ce sera aussi la fin des tarifs lents, moins chers (ce qui explique que le coliéco est déjà disparu pour le particulier, et il va bientôt en être de même pour le timbre vert). Bref, je ne suis pas sûre que l'ouverture à la concurrence soit la solution à nos problèmes ...
Fin mot de l'histoire : mon colis était prêt à repartir parce qu'il manquait le numéro de l'appartement (j'y peux quoi si mon adresse a été tronquée par l'expéditeur au moment d'imprimer son étiquette ???). Mon nom est pourtant sur la boîte aux lettres et tout le reste de l'adresse est bonne.
Le gentil monsieur qui m'a reçu a admis que la personne chargée de la dsitribution faisait preuve de mauvaise volontée.
Tous les problèmes que je rencontre vienne de la même cause : absence du numéro d'appartement car l'adresse est tronquée par l'expéditeur. Je ne peux pas être derrière le cul de chacune des personnes qui m'écrivent !!
>> Sabine : Tu n'as pas de boîte aux lettres ? Il les laisse comme ça à la vue de tous ? Je suppose qu'une bonne mise au point ne change rien.
>> Fred : Tope là !!
>> Vendredi 13 : j'ai moins de soucis avec la sncf qu'avec la poste (bon j'ai moins affaire à eux aussi).
>> Vanessa : voir la suite de mon histoire. Apparement les facteurs talençais ont décidé de faire preuve de mauvaise volonté. Lorsque je vivais chez mes parents, je n'avais aucun problème de courrier mais depuis un an que je vis sur Talence, je les accumule !
Je suis obligée d'insister comme une malade auprès de mes interlocuteurs pour qu'ils vérifient 3 fois que mon adresse est correctement orthographiée et que tout rentre dans les cases.
Je veux bien qu'ils ont autre chose à faire mais un minimum de bonne volonté ne fait de mal à personne.
Par contre, le monsieur qui m'a reçu au guichet a été d'une gentilesse ! Je n'osais même plus me mettre en colère.
>> Fred : pour avoir parcouru en vitesse les CVG de la poste, je confirme que la poste ne peut être tenue pour responsable en cas de perte ou non distribution du courrier qui lui a été confié. C'est écrit noir sur blanc et ça fait peur.
>> Liloe : Je ne vais pas prendre l'option de me faire livrer au boulot (l'adresse est compliquée) mais chez mes parents, dont l'adresse est d'une simplicité à faire peur ! Ca éliminera les problèmes de numéro d'appartement.
>> Sabine : ton deuxième commentaire est assez effrayant, d'autant plus que les problèmes que je rencontre (je me répète) sont des problèmes dûs à une adresse tronquée (manque le numéro de l'appartement) et que je ne peux malhreusement rien faire pour empécher les logiciels d'édition de borderaux de tronquer mon adresse.
Et je confirme qu'en ville les courriers avec adresse incomplète sont tout bonnement ignorés.
A Saint-Aug ça va mais pour les colis même problème. Ils passent deux fois alors qu'on travaille, et sinon ils nous les laissent chez mon voisin. Celui-ci est sympa mais si c'était un con, est-ce que je reverrais mon colis ? En plus je trouve gênant que mon voisin me garde mes colis. C'est pas son boulot ! surtout que je suis au bas mot à 300m du bureau de poste ! et que je ne travaille pas le vendredi après-midi.
Je comprend tout a fait ce que tu veux dire ! Je vis sur Talence depuis 6 mois, et sincérement, je ne sais plus quoi faire :/ Peut-être mettre un girophare clignotant sur ma boite aux lettres ? Je vais y penser :p
Dis Bauréale, on se prépare une petite manif devant la poste de Talence ? Mes collégues nous accompagneront, ils en ont marre de voir le courrier arriver avec un mois de retard :D
Ptin mais c'est vraiment n'importe koi la poste avec leur colis et pis même les autres t'façon ! Les facteurs affirment que tu n'es pas là parce qu'il n'ont pas envie de prendre un ascenseur... à mon TAF, on a eu un avis de passage qui stipulait que nous étions pas là à 15h00... Hors l'entreprise est ouverte de 8h00 à 19h00 non stop... Et après les fonctionnaires on mauvaise réputation...
eh oui ce sont les joies de la poste ... moi qui vend pas mal de chose sur ebay, j'en connais qlchse .. parfois le courrier arrive en 2 jours parfois en 12 et le scolissimo entre 48h comme convenu ou 4 jours ... et là, premier du genre, j'ai un colis posté la semaine avant noel, qui n'est JAMAIS arrivé et rine ne m'a été retourné .. c'ets honteux!!! come si un colis peut se perdre!! à moins q'on l'aide un peu beaucoup, je ne vois pas ...
Bonjour à tous,
je suis dj à Paris et je commande mes disques vinyls en Angleterre. Avant ça mettait en tre 2 jours et une semaine pour arriver chez moi mais maintenant c'est 2 à 3 semaines minimum et ils s'en contre fouttent. Y a t il une solution ?
il faut savoir une chose : lorsque les colis sont perdus à la poste, c'est à dire pas d'adresse lisible du destinataire , ni de l'expéditeur, et ben les colis sont tout simplement gardés au chaud à la poste....et après une date limite, si personne ne les réclame, ils ont le droit d'ouvrir les colis et de vendre les objets aux enchères (généralement entre eux!) ...oui je sais ça fait peur. j'ai déjà perdu un colis d'une valeur de +40 euros( cadeaux de noel), sachant qu'il n'est jamais arrivé au destinataire et que les cadeaux sont quelque part à la poste, j'en ai mal au ventre!! évidemment je suis allée râler plusieurs fois , ils ne l'ont soit-disant jamais retrouvé. et avec ça j'ai droit à "mais vous auriez du prendre l'assurance"...'tain, c'est leur boulot de faire en sorte qu'on est pas besoin d'assurance, ça devrait déjà être assuré d'arriver à destination, non? VIVE LA CONCURRENCE !!!!!!!!!!!
marie laure : j'ai le même soucis, j'achète-vend aussi sur le net, ça en est désastreux !!!