Sfr: rendez-vous d'Installation de la fibre non tenus

Déjà la qualité de service Sfr baisse dans le déni total, mais il s'agissait de compléter leur offre de service en introduisant le low-cost dans la relation client. C'est chose faite. Peuvent-ils encore descendre?

Témoignages

[...] Je dois avouer que les messages des locataires sont effrayants et qu’il me semble plus que risqué de faire intervenir cette entreprise.

[...] les rendez-vous pris au 0805 80 25 25 auprès de SFR ont été annulés sans prévenir.

[...] SFR a annulé le rendez-vous ce matin et l'a confirmé le même après midi,
- vraiment vous pouvez vérifier ?
- Ah oui vous avez raison [...]

... Bonjour,je me permets de vous joindre ce message car je ne suis pas très très content avec le service qui prends rendez-vous pour l’installation,ils sont venu à la maison pour installer la prise derrière la TV et la câble,par contre pour le reste est en attente d’être souder j’ai mon câble qui est enrouler au dessus de la porte d’entrée,j’ai téléphoner à plusieurs reprises (6 fois) pour un rendez-vous,on me dits des dates avec les heures de passages j’attends personne à l’horizon,on ne me préviens
même pas le pire dans tous cela j’ai des rendez-vous il faut que je l’ai annule suite aux passages des techniciens je ne sais plus quoi faire faut-il annuler ou refuser les services merci Paris-Habitat.

Jocelyne

...

Bonjour suite à mon précédent message, j’ai été contacté par SFR.
Mais cela fait deux fois qu’on me donne rendez vous et que les techniciens ne passent pas. Donc deux fois, que je prends des journées de congés pour être à l’appartement et que çà ne sert à rien.

Celà me pause quand meme un enorme probleme d’emploi du temps ! ! !
Comment faire pour etre sûre qu’au prochain rendez vous, ils viennent réellement ?

Marie
...

Ah les pauvres! Pourquoi renaclent-ils quand on les traite comme des imbéciles? Il devraient s'y habituer une fois pour toute.

Mais comme le dit si bien Paris Habitat:

Réponse de Paris Habitat :
Bonjour,
je crois que les précisions sont dans les réponses que vous citez et celles que vous ne citez pas.
cordialement

Comment sfr consomme votre crédit à votre place

Avez-vous déjà remarqué cela? bien que votre mobile était dans votre main et que l'on cherchait à vous joindre, votre correspondant ne pouvait pas vous joindre. Mieux que ça il a été directement connecté à votre boîte vocale. Et quelques minutes plus tard vous recevez le sms disant qu'il ne pouvais pas vous joindre.
Tout d'abord, il y a tromperie sur le service puisque celui ci vous "déconnecte du réseau" à votre insu. Et pourtant l'opérateur vous doit ce service, même à cet instant précis. Quoiqu'il ait pu écrire en lettres minuscules dans les clauses du contrat, rien ne justifie que le service se dégrade au point que vous ne puissiez plus l'utiliser.
Pas d'explications, bien sur, de la part du sav, "vous voyez que ça fonctionne là".

La beauté de l'affaire, ou comment pénaliser le client doublement : cela consomme le crédit à votre place. Celui qui vous appelle doit consommer de son crédit pour avoir votre répondeur. Et, puisque ça ne passe pas la première fois, il vous rappelle mais a nouveau, il est dirigé obligatoirement sur votre répondeur, il voit son crédit consommé à nouveau... pour rien. Puis vous recevez les sms d'appels en absence (en absence de service de sfr surtout) qui vous invitent à le rappeler. Cout total: 4 ou 5 minutes consommées de part et d'autre sans aucun service rendu.
Si on multiplie cela par quelques dizaines de millions d'abonnés, on peut estimer que sfr consomme, à la place de ses abonnés, de l'ordre d'une trentaine de millions d'euros par jour.

SFR masque les pannnes réseau par le déni

De la com' trompeuse pour toute justification du défaut de service.

Comme le dit si bien Bianca sur le forum:

Comme dit ci-dessus, tout va très bien madame la marquise, tout va très bien tout va très bien chez SFR ....

Cet après-midi, vu l'agressivité du préposé au SAV j'ai eu l'impression d'être de retour chez Tele2
(...) et quand on leur demande des détails sur les pannes, ils refusent d'en fournir. Pour eux, tout baigne toujours et la faute est forcément du côté du client.

Courage, fuyons !

Et en plus ils vont mordre.
Allo la dgccrf!