0,34 €/min et le service n'est pas compris

Spécialité française s'il en est, après la gastronomie et la mauvaise humeur, les relations clients des plus exécrables qui soient.
C'est comme ça, vous voulez contacter votre fournisseur, faire une réclamation c'est possible, à partir de 0,34 € la minute. Pour avoir le droit au chapitre seulement, pas pour obtenir une réponse à votre problème. Non ça c'est une autre histoire encore.
Non pour ce prix là vous aurez le suprême avantage de pouvoir discuter avec un "spécialiste", un "expert" dont on sent bien qu'il est une "variable d'ajustement" peu qualifiée et à qui l'on a appris un dialogue type. Un peu comme le dernier niveau entre l'humain et la machine. tout ce qu'une machine ne sait pas encore bien faire, on le confie à ces obscurs individu.
Des sociétés dont le nom était jusque là assez prestigieux tel Hewlett-Packard ou Canon et la majorité des fournisseurs d'accès sont passés maître dans cet art qui consiste à fournir un support client complètement low-cost et low-service. C'est l'indigence même des échanges, un dispositif tellement merdique qu'on se demande par quelle stupidité collective on a pu laisser ce genre de pratiques s'installer.
Même les administrations s'y mettent. Faut aussi cracher au bassinet pour parler à certains des services publics comme laz sécurité social. Et encore, pour pas grand chose en retour. Jusque là ce n'était pas le cas mais maintenant que ces enfoirés d'administrés risquent de trop déranger les fonctionnaires. Allez raquez messieurs dames. Ce n'est pas à votre bon coeur, mais même si c'est à contrecoeur, il faut raquer pour avoir les même services, il faut raquer pour avoir moins de réponses, il faut raquer aussi pour se faire emmerder par ces bandes de cons qui nous prennent pour des emmerdeurs.
Ne nous trompons pas, les responsables sont ces politiques d'entreprises qui profitent de la position de faiblesse de leur client - qui peut prétendre avoir les même moyens de tenir tête à une quelconque entreprise - pour imposer ces méthodes d'enculés. On imagine sans peine pourquoi depuis des années les entreprises se sont tellement intéressés à ces application de gestion de la relation client dites CRM. C'était pour mieux déformer cette "relation client" et d'en faire un poste de rentabilité, d'en donner moins pour le même prix.

On n'oubliera pas que de l'autre côté, si nous étions effectivement dans un état de droit , les pouvoir publics, les politiques auraient été bien inspirés de couper court à ces pratiques. Pourquoi? Déjà dans un but pédagogique. Cela ferait comprendre à tous que ce n'est pas parce qu'on emploie tant de personnes et que l'on fait tant de chiffre d'affaire qu'on a le droit de piller légalement ses client.
C'est très simple pourtant. Mais combien de clients victimes de leur opérateur de téléphonie mobile, de fournisseur d'accès? Des millions.

Aux dernières nouvelles la loi sur les class-actions à la française voulue par Chirac en 2004 n'aura pas de

Il faut faire attention à tout cela car à force de laisser impunie cette injustice banale, cela n'augmente considérablement la colère de tous. Un monde ou les lois sont bafouées doit s'attendre de voir sa légitimité contestée.

Technorati:foutage de gueule, noos, service client

A propos de ces actions qu'un humain saurait mieux faire que les logiciels, Amazon travaille sur le sujet. Sûrement comment se passer des humanoïdes.

Les facteurs de la Poste ne se donnent plus la peine de présenter les courriers recommandés

04 octobre 2006

Timbrée

Aujourd'hui, j'ai mis mes oreillettes d'Ipod pour aller à la Poste chercher un colis, et histoire de me faire oublier ma lancinante migraine de trois jours.
Armée de mon habituelle compagne anglaise en plastique (fausse devinette à deux balles, euh pardon, à 0.30€), j'ai clopiné jusqu'au bureau de poste "principal" : un bureau aux pancartes branlantes, pathétiquement obsolète, ringard et fouillis.
Evidemment, on ne me propose pas de passer au guichet plus rapide malgré ma béquille. Pas grave. Même pas mal.
Je jongle avec mon sac pour attraper ma carte d'identité et le fameux avis de passage jaune pisseux habituel. Of course, la facteur a coché la case "Vous étiez absente". Ben voyons. Il faudrait en inventer une autre : "Vous habituez trop haut et j'ai la flemme".
Bref, j'arrive face à une grosse dame noire qui a l'air de m'en vouloir, mais je ne sais pourquoi. Grâcieusement, je lui dis bonjour et lui indique que je viens chercher un colis. Intérieurement, je me dis qu'à son retour, je l'informerai que, comme d'habitude, le facteur n'est pas monté chez moi et ment effrontément, le rustre.
J'attends, tel un flamant rose au milieu d'un lac de prospectus, en train de somnoler. La dame revient, armée d'un gros paquet mal en point : il a été (une fois de plus) ouvert au centre de tri : de gros scotches jaunes à l'écriture bleue "Poste de Saint-Ouen", l'indiquent ouvertement.
Je m'en offusque : "Et voilà, un colis de plus d'ouvert !" La dame noire marmonne quelque chose qui ne me semble pas sympathique. D'un coup, je ne suis plus très aimable : je porte mon masque hargneux de vengeresse des clients abusés.
Elle me met sous le nez la case à signer et, comme j'hésite un quart de seconde, me lance amicalement un : "Case de droite ! C'est là qu'vous signez !"
"Tout à fait, madame, et je vous remercie de m'aider aussi élégamment car je n'avais vraiment rien compris à ce que je devais faire; mais figurez-vous que je me demandais si je pouvais potentiellement refuser le dit colis avant ou après avoir signé." J'ai dit ça en plus court.
"Vous signez, me dit-elle en éloignant encore plus le paquet du comptoir et en le gardant serré contre elle, et APRES vous pourrez le refuser".
Fait rarissime, je ne lui ai même pas dit merci ni au revoir. Je me suis débrouillée pour prendre colis et béquille sous le bras, afin de vérifier le contenu sur une table adjacente. Nous avions toutes deux un oeil mauvais et sombre, je crois. Par miracle, rien ne manquait (tant mieux, c'est l'un de mes futurs cadeaux d'anniversaire : des produits Adidas !). J'ai rabiboché la carton avec tous les scotches "Colissimo" qui trainaient sur le comptoir. Na.
C'est extrêmement frustrant et agaçant de dépendre d'incapables (quoi ? je suis intransigeante ? et on en l'est pas avec les profs, pitêtre ?). J'en suis à ma deuxième lettre de réclamation auprès des services de la Poste en moins d'un an. Je n'ai d'ailleurs jamais eu de réponse.
Et, bizarrement, ma migraine n'est pas passée malgré mon triptan pris au retour. Dingue.

La Poste n'a aucun egard pour ses clients

Un hommage à La Poste:

par chabi January 26th, 2007 dans Humeur , Craquage

Je vous arrête tout de suite, au risque de décevoir ceux qui espéraient me voir rendre grâce à nos services postaux. Il n’en est rien. Je tenais, en ce glorieux 25 Janvier 2007 à l’occasion de la réception de mon colis de Noel, expédié le 14 Décembre 2006, à remercier ces chers et fidèles employées des services postaux, d’avoir acheminé mon Colissimo si promptement. Non vraiment, ca a du être plus dur que la guerre du Vietnam vu la tête de l’emballage. Je ne déconne pas, on dirait qu’il est passé à travers Pompéi en plein éruption du Vésuve. Je remercie l’employé Postal qui a délicatement entrouvert le paquet. Et qu’on ne vienne pas me dire que c’est arrivé par l’opération du Saint Esprit, parce que une ouverture stratégiquement bien placé, même une entité supérieure aurait eu du mal. Non, ca requiert vraiment l’expertise dans le voyeurisme d’emballage, que seul le cousin de Gollum peut avoir aprés de longues années à la recherche du précieux peut maitriser…
Je tenais également à féliciter La Poste, pour avoir eu l’humilité de confier mon colis à DHL quand elle s’est rendu compte qu’après New York, elle ne savait pas comment aller jusqu’à Boston, non vraiment c’est courageux. Ca prend du courage d’assumer sa nullité comme ca.
Je terminerais cet ode, sur un ton homélique, pour dire que c’est quand même pas très sérieux de prendre plus du double du temps qu’il a fallu à UPS en période de fêtes pour transporter 1.6 kilos sur 6000 kilomètres. En effet, mon colis a mis un peu plus de deux semaines à arriver, expédié 5 jours avant Noel.
Bref, vive La Poste, comme Danyboon me l’a fait comprendre, il vaut mieux en rire, pendant qu’on le peut encore. Car honnêtement, si le monopole des services publics francais n’était pas si tenace, je ne donnerais pas cher de la peau de cette entreprise/organisation archaique. Je les remercies quand même que le colis soit arrivé entier, c’est vrai je suis difficile. Il aurait pu arriver à moitié vide, vide, ne pas arriver (rayez la mention inutile). J’exprime une minute de silence pour toutes les cartes postales/lettres/etc déjà perdu dans le périple de la traversée de l’Atlantique.
En revanche, un merci sincère à mes parents pour le contenu, qui m’a fait très plaisir.

Comme une lettre à la Poste

Comme une lettre à la Poste

--> C'était à une autre époque...

On m'a envoyé un colis par la poste en Colissimo le 17/08/06, soit normalement une réception sous 2 ou 3 jours. Après environ 8 jours, n'ayant rien reçu, j'ai été voir sur le site de la Poste : "ColiPoste", j'ai mis les références de mon colis et j'ai eu les infos suivantes : le colis a été pris en charge par le réseau le 18/08/06 à destination de 44..., (mon code Postal).
Le 2/09/06 n'ayant toujours pas reçu mon colis, et voyant toujours la même info sur le site "ColiPoste" : prise en charge le 18/08 ... j'ai envoyé un message au système de gestion des colis comme prévu sur le site de la Poste, en indiquant que je n'avais pas de nouvelles de mon colis. Le 9/09/06 étant toujours sans réponse, j'ai envoyé un message de réclamation et à ma grande surprise, message retourné avec la mention : boîte aux lettres saturée ... je connaissais le sketch de Fernand Raynaud : "le 22 à Asnières", maintenant il y a : "boîte aux lettres de la Poste saturée" ..............

Ecrit par lestouches, le Dimanche 10 Septembre 2006, 19:14 dans la rubrique "Actualités".

Repondre a cet article

Henri 13-09-06 à 14:11

J'ai reçu le colis le 13 Septembre avec un message de "ColiPoste" : Suite à l'attaque d'un camion La Poste dans la nuit du 17 au 18 Août, des colis ont été volés et certains autres détériorés. Après un inventaire détaillé de chacun des colis, nous avons considéré l'état du vôtre comme satisfaisant et sommes heureux d'assurer sa livraison à votre domicile. Nous sommes conscients du retard ... et vous prions de bien vouloir nous excuser ... OK, merci pour le message, mais cela n'explique pas le délai entre le 17/08 et le 13/09, ni le retour de mon message avec la mention : "Boîte aux lettres saturée" ??? Repondre a ce commentaire

Alain 07-01-07 à 10:54

réclamations colis Les fêtes de fin d’année ont engendré un fort trafic colis et il faut s’attendre à une augmentation des réclamations postales. Rassurons-nous, big brother s’occupe de tout. Sait-on qu’il existe une norme européenne en matière de traitement des réclamations postales ? (dont le nom est EN 14012) La commission de Bruxelles a mis au point, comme le ferait n’importe lequel chef de service ou directeur de la production, une méthode détaillée de traitement des réclamations postales. Cette méthode s’impose à tous les opérateurs postaux européens et à leurs employés. C’est une procédure beaucoup plus lourde et impersonnelle que les anciennes méthodes appliquées en interne. Si je suis insatisfait de la façon dont est traitée ma réclamation j’en déduis qu’il est inutile de harceler le receveur ni même le chef d’équipe de mon bureau de Poste. Appelons directement le nouveau directeur de la Poste; Monsieur Barrosso président de la commission de Bruxelles. Celle-ci pourrait mettre à la disposition du public un numéro vert pour les réclamations. Tiens ! En voilà une revendication pour les syndicats ! http://pourlafranceetgroslay.over-blog.com Repondre a ce commentaire

Technorati Tags: foutage de gueule, La Poste

Les clients jugent La Poste

Un ( court ) échantillon de témoignages des pratiques postières dans notre beau pays de France.


Le Sévice client

Je vais sortir du cadre strict de mon projet de reprise d'entreprise et vous livrer mes impressions après un passage hier dans cette vénérable institution qu'est la Poste (on dit la Banque Postale désormais ?).

Tout d'abord une petite chronologie des faits:
- 8h30: ouverture de l’agence postale
- 8h40: mon arrivée dans la file
- 8h41: estimation de ma durée de passage
- 8h55: discussion avec 2 autres clients sur la situation
- 9h05: ouverture du 3ème guichet
- 9h10: passage à ce même guichet
- 9h15: fin du "cauchemar"

Synthèse: environ 30 minutes d'attente pour 5 minutes maximum au guichet pour retirer un colis, en réexpédier un autre, acheter 3 paquets de cartes de voeux et les 30 timbres qui me permettront de les envoyer. Ouf !

Revenons maintenant sur le déroulement de l'histoire.

A 8h40 quand j'arrive, il y a 2 comptoirs ouverts sur les 3 possibles. J'ai 7 personnes devant moi. J'effectue un rapide calcul mental: 3 minutes par personne x 7 = environ 20 / 25 minutes d'attente. Je vais atteindre un des guichets vers 9h05.

Je prends mon mal en patience et j'observe les deux guichets ouverts et le déroulement du service. Edifiant !

Sur ma droite, en face, une employée a-do-ra-ble mais d'une lenteur exaspérante, qui raconte sa vie, blague avec les clients et qui n'a visiblement pas compris que le samedi matin les clients veulent aller vite pour utiliser autrement leur temps qu’avec elle.
Personne ne le lui a visiblement expliqué (enfin je l’espère !) et surtout ne le lui rappelle alors que la file continue de grossir !

Sur ma gauche, une personne qui semble plus efficace même si elle ne donne pas l’impression de se presser.(Je ne juge pas sur cette seule fois car cela fait maintenant 9 ans que je vais à ce bureau de poste assez régulièrement)

En face toujours ce bureau vide alors que s’égrènent les minutes et que la file grossit plus vite que les clients ne sont servis.

Passent quelques minutes, et je me dis, tiens, soit ils ont des problèmes de personnel pour n'avoir ouvert que 2 guichets ou le responsable n'a pas analysé qu'en cette période avant les fêtes de fin d'année, il va y avoir affluence et qu'il serait bien d'avoir les 3 ouverts. La suite me donne tort vers 8h59, cela a bien été anticipé.

A 9h00 arrive une jeune femme qui, malgré la queue grandissante, d'approximativement 15 personnes désormais, s'organise et s'installe tranquillement à son poste de travail.
Il lui faut quelques minutes pour aller chercher ce qui lui est nécessaire et s’installer, ce va-et-vient renforce l'impression pour les clients que cela n'est pas important s’ils attendent.

Cela fait maintenant plus de 20 minutes que j'attends. Le service au comptoir est aimable (trop aimable ?) et l'efficacité (ou la motivation ?) visiblement perfectible.

Avec cette quantité de produits et services différents (colis, lettres, timbres, enveloppes prêt à poster, cartes postales, retraits, envois et j'en passe) j'ai l'impression d'être dans un inventaire à la Prévert et je me demande comment tout cela est organisé ?

Quelles ont été les consignes ce matin à l'ouverture ? Rien de précis ou au contraire du style "Bonjour, ce matin nous sommes à J-8 avant Noël, cela va être le rush pendant toute la matinée, mais dans la bonne humeur et avec efficacité.
Question organisation: je prends les retraits de colis et des lettres recommandées. Si vous en avez, vous me passez les avis et vous continuez sur les opérations courantes.
Pour fluidifier le trafic, j'ai mis en place un panneau à l'entrée indiquant une file pour ces opérations et je viendrai contrôler régulièrement que personne n'attend inutilement. Je vous demande ce matin d'être le plus bref possible tout en restant aimable, il faut que cela dépote !"

Personnellement, je penche plutôt pour la première hypothèse, chacun a ses horaires (on embauche à 9h00 donc on s'installe à 9h05, normal dans le pays des 35 heures !).

Revenons en arrière et imaginons cette situation dans une société qui n'est pas assise sur un quasi monopole (au hasard la location de voitures...).
Sauf à avoir un contrat société que fait n'importe quel client qui voit qu'il y a une queue monstrueuse (à moins que le prix soit réellement inférieur) ? Il va voir ailleurs !

Cette courte intervention reprend la teneur des propos que nous avons eu entre clients.

Difficile de passer d'une situation de "quasi-fonctionnaire" qui a eu l’habitude d’usagers à celle d'employé qui essaye d'améliorer par son efficacité, son accueil, ses compétences la satisfaction des ses clients et leur fidélité.

Personnellement mes souhaits concernent la rapidité de la prestation et l'amabilité de la personne (pas besoin d'en faire trop mais un minimum – SBAM vous connaissez ?).
La compétence technique peut être importante mais pas dans une agence postale.

Je peux encore développer le thème du service client si cela vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter pour échanger.

source : http://objectif-reprise.blogspot.com

Y'en a marre de la poste Française ...

Par Jérôme GALICHON, samedi 6 janvier 2007 à 22:58 :: Général :: #6 :: rss

Alléché par les offres tarifaires d'un célèbre discounteur du Net, je passe ma commande (quelques DVD, une carte mémoire 1Go pour Appareil photo et quelques bricoles) le 19 décembre. La commande est expédié le lendemain. Et je viens seulement de récupérer la totalité de ma commande... Soit 17 jours pour faire Bordeaux -> Paris.

Depuis déja longtemps je ne crois plus en la compétence de la Poste Française en matière de colis mais cette fois ci j'ai eu droit a tout ! Petit résumé ...

1ere précision : j'ai reçu ma commande en 4 colis ... Sans doute car ce site a plusieurs entrepots, mais question rationnalisation des couts on fait mieux je crois. Enfin, bref le 21 au matin j'avais mes 4 numéro de suivis collissimo pour suivre mes colis sur coliposte.

1er colis : partis le 20, arrivé a St-Ouen le 21, soit disant 1er passage chez moi le 22, finallement laissé dans ma boite aux lettre le 26. J'ai de la chance il n'a pas été volé ... Mais la boite aux lettre n'étant pas standardisé il a fallu forcer pour le faire rentrer. Le meilleur moyen d'abimer ce qui est dedans

2ème colis : partis le 20 lui aussi mais il a fallu attendre jeudi dernier, le 4 pour qu'il me soit livré ... dans ma boite aux lettres lui aussi !

3ème colis : partis le 20, avis de passage le 29 ... Visite a la poste samedi 30, mais le facteur avait décidé de le laisser dans une poste a 5km de chez moi ! Après avoir remplis un courrier de réclamation pour le centre coliposte dont je dépends (courrier qui ne sert a rien, cela fait la dixième fois qu'on me le fait remplir) la postière accède a ma demande : le faire suivre ... Il va mettre 8 jours pour faire les 5Km ... Je suis allé le chercher ce matin après un appel de ma charmante postière. Merci a elle

4ème colis : partis le 20, avis de passage ce samedi 6 (dans une enveloppe). Je doute que le facteur ce soit déplacé jusqu'a chez moi pour essayer de le livre mais bon ... J'étais entre temps passé jeudi pour tenter de le récupérer (dixit les mails de suivis je pouvais y aller)... Mais je n'ai pu l'avoir que ce matin. Conclusion : désormais ce sera Chronopost (malheureusement pas d'autre choix chez mes sites préférés...)

http://www.galichon.com
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Merci la Poste !!

Eh oui pour une fois je dis merci à la Poste. Non pas pour avoir battu le record de la file d’attente la plus longue du monde, mais pour m’avoir envoyé un chèque de 31€. Je vous raconte l’histoire rapidement : j’ai fait une réclamation parce qu’un colis que j’avais envoyé été arrivé en plus de 48H (ils sont obligé de rembourser, déjà testé et approuvé) et en cherchant dans leur sytème de suivi ils m’ont dit "le colis est perdu !!". Pourtant le destinataire de se colis l’a bien reçu !! Enfin après 2 mois d’attente et de recherche (infructueuse forcément !!) de leur part, je reçois un chèque de 31€ en dédommagement.

Je ne sais pas comment ils ont réussi à perdre un colis qui portant possédait une étiquette de suivi, ni comment ils ont quand même réussi à le délivrer, mais pour une fois ça m’arrange. Au moins je suis vengé des nombreuses fois où j’ai fait la queue pendant 1h pour poster un malheureux colis.

Bravo La Poste !!

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Merci la Poste

Alors là je pousse un coup de gueule contre le poste qui se fout vraiment de nous depuis quelques temps!!!
Commande qui arrive en 9jours au lieu de 48h... Ca encore ça va!
Perte de colis alors qu'ils ont un numéro de suivi, oh mais le facteur a oublié de rentrer le code lors de la livraison, comme par hazard c'est jamais quand c'est des cadeaux débiles de vpc, c'est toujours des livres, des dvds, des fringues...
Le facteur met les colis comme ça là où ça l'arrange mais il prend jamais l'ascenceur pour le 6ème, trop dur!!
Mais le pire c'est que là, ils ont perdu mon salaire de décembre, posté le 3/01 ... Je dois attendre vendredi pour faire une réclamation à la boite qui m'a employé, en attendant qu'un second chèque me soit envoyé, je vis comment???
Je hais la poste!!! Vivement qu'il ait des concurrents!

source : http://www.vivelesrondes.com/

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Bougez avec La Poste !

4 janvier 2007 15:31 |

Categorie: Coup de gueule

Bonne résolution du jour : faire plus de sport – Darty et La Poste me donnent un coup de main

Et oui, je sais, j’avais décidé de ne pas prendre de bonnes résolutions pour ce début d’année. Mais Darty et La Poste ont trouvé que je restais trop enfermée chez moi…

Le 19 décembre, j’ai acheté un aspirateur traîneau. (Oui, je sais, c’est passionnant.) Comme c’est gros, et que je n’ai pas de voiture, j’ai choisi de le commander sur darty.com, afin de me le faire livrer.
Le temps passe, et je pars le 23 au soir pour passer les fêtes dans ma belle-famille sans avoir reçu de nouvelles de mon aspirateur. Lorsque je reviens, le 2, je trouve dans ma boite aux lettres une enveloppe contenant un avis de passage. Le facteur serait passé le 21 décembre. Problèmes :

- pourquoi Darty – qui passe sont temps à nous vanter les mérites de ses petites camionnettes et la qualité de son service à domicile – envoie-t-il mon aspirateur par la poste ?

- le 21 j’étais chez moi (je bosse chez moi, j’y passe mes journées !) et j’y étais encore les 2 jours qui ont suivi, et je n’ai pas vu la moindre trace d’un avis de passage:

il se fout pas un peu de ma gueule, le facteur ? >_<

Quoi qu’il en soit, aujourd’hui j’ai dû aller moi-même chercher mon aspirateur au bureau de poste, à 20 minutes de marche de chez moi.
Me doutant de la taille de la bête, je suis allée rechercher un vieux sac militaire dans ma cave (à peu près aussi grand que la hotte du père Noël), et me suis munie d’un cutter, ce qui m’a permis d’abandonner les emballages au bureau de poste et de revenir avec mon traîneau dans ma hotte.

Au guichet, un monsieur très sympathique m’a expliqué que les facteurs ayant fait grève il y a peu, ils étaient sans doute débordés, et que dans ces cas-là, « ils font un peu n’importe quoi » (je confirme, car pendant mon absence, le facteur a également abandonné un colis éventré sur le pas de ma porte. Heureusement que j’ai des voisins sympas !). D’après ce charmant employé de La Poste, le facteur n’a même pas dû essayer de me livrer le paquet, et m’a envoyé d’office le petit papier jaune me demandant de bouger mes fesses pour venir le chercher moi-même.

Il a pas intérêt à venir me réclamer des étrennes, celui-là !

Total de l’opération : 20 minutes de marche jusqu’au bureau de poste, 20 minutes d’attente devant les guichets, un vieux qui gueule qu’il a pas que ça à foutre, parce qu’à son âge, on a moins de temps à vivre que les jeunes, 5 minutes pour caser l’aspi dans le sac, et encore 20 minutes pour revenir chez moi, chargée comme un baudet.

Merci Darty, merci La Poste !

Technorati Tags: Darty, foutage de gueule, La Poste

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NOOS: Mais que fait la police?

Les fournisseurs d'accès ont organisé leurs affaires d'une façon similaire: arriver à planter une paille dans le compte en banque du client et aspirer de façon régulière. C'est à dire que le service soit rendu peu ou prou? et s'il y a des problèmes eh bien que le client paie un peu plus pour demander son du.

A ce rythme, chaque jour combien de milliers de clients sont floués de façon éhontée par leur opérateur? Et qui plus est dans la plus grande impunité car les clients ne font vraiment pas le poids et ne representent absolument pas de menace sur son fournisseur. Ici qu'on se le dise, le client n'est pas roi. Au contraire, c'est une merveilleuse dinde que les opérateurs prennent aussi pour une andouille. Si les class-actions étaient pratiquées, le préjudice fait aux clients couterait tellement cher aux opérateurs voyous que plus un seul ne pourrait se permettre de jouer cette partition du "rien à foutre du client tant qu'il paie (tant qu'on pompe)".

Quand des pratiques sont tellement répandues, ce devrait être à l'Etat de prendre les affaires en mains et d'imposer des pratiques normales. Il faudrait au moins cela pour équilibrer les forces avec les fournisseurs.

Le scandale NOOS- Numéricable
foutage de gueule, noos, service client, numéricable

NOOS n'en finit pas d'empoisonner la vie de ses clients

A un moment ou a un autre l'Etat devrait comprendre qu'il est de sa responsabilité de faire cesser les pratiques scandaleuses que les FAI réservent à leurs clients à longueur d'année.

En cas de panne ou de dysfonctionnement des services, le client doit payer pour obtenir le moindre support technique. Chacun en a fait l'expérience, la plupart du temps cette communication coûte trop cher surtout quand elle ne résout rien. Même l'attente à la hotline reste payant chez des opérateurs importants comme free.fr, neufcegetel ou noos entre autres. Il y a quelques mois, Le ministère avait suggéré aux intéressés de rendre au moins gratuite cette attente, mais non. Finalement il n'y a pas de petits profits. Donc une loi sera promulguée dans ce sens.
A vrai dire, il faudrait aller beaucoup plus loin quand il y a panne: il faudrait aussi que cette loi prévoie des pénalités pour l'ensemble des clients dans ce cas de figure, et bien sûr, le support client gratuit, ce qui devrait tomber sous le sens. N'oublions pas que la téléphonie reste un service vital et que l'accès à internet tend à le devenir.

Articles:
Article de Jean-yves Pinet
Contre les abus des hotlines
La panne au quotidien
Prendre le taureau par les cornes pour faire cesser ce scandale ordinaire
Le scandale NoosTel
Une analyse

foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Bayrou dit ce qu'il pense à Claire Chazal 02/12/06

Bayrou Chazale le clash 2 décembre 20h
envoyé par torivale

Opinions

« j?ai bien regardé cette interview hier soir et cela m?a fait plaisir de voir Bayrou remettre à sa place Claire Chazal comme il avait gifflé cette fois pour de vrai le petit videur de poches en 2002 .

Il est vraiment honteux de voir la différence de traitement lors de interview entre sarko-sego et les autres candidats à qui l?on oblige de se positionner par rapport à eux ou comme le borgne qui ne peut jamais expliquer son programme car passant son temps à répondre aux attaques calomnieuses. »

Anonyme

On est samedi, il est vingt heures, huit heures après sa déclaration. Bayrou est au journal de TF1, venu parler au plus grand nombre. Claire Chazal présente. Il s?était déjà accroché avec elle quand il avait critiqué les accointances entre propriétaires de médias et hommes de l?Etat, qui passent ou exécutent des commandes. Dassault, qui possède Le Figaro, par exemple, vit en grande partie des commandes de l?Etat. Bouygues, qui possède TF1, également. Lagardère, idem. Et Lagardère, ami de Sarkozy, et Dassault, de Chirac. Des amitiés, pourquoi pas, des commandes avec l?Etat, pourquoi pas, mais alors pas la mainmise sur les médias pour favoriser les liens avec les anciens, actuels ou futurs gouvernants. Voilà ce que disait Bayrou, à ce propos. Chazal avait défendu comme elle le pouvait sa chaîne.

Cette fois-ci, elle commence à lui parler de Sarkozy, puis de Royal et encore de Royal. Il en a assez : parle-t-elle de Bayrou ou d?autres candidats à Sarkozy ou à Royal ? Il dit que TF1, sans citer la chaîne mais en la visant directement parmi d?autres grands médias, veut orienter les choix des Français, qu?il en a assez. Chazal rétorque que ce sont tout de même l?UMP et le PS les plus grands partis. Il répond que c?est faux, qu?aux dernières présidentielles, ils n?ont fait que 40% à peine à eux deux. Il dit qu?il ne veut plus de cette France coupée en deux par les gué-guerres de ces deux partis qui s?accusent mutuellement de la chute de la France. Chazal dit que ce sont quand même eux qui sont toujours au second tour, et que la France a toujours été en quelque sorte divisée en deux. Il répond que la dernière fois, c?était droite contre droite. Elle dit que c?est rare. Il dit que c?est un symptôme, que c?est à ces problèmes, graves et complexes, qu?il propose une solution exceptionnelle, que ne connaît plus la France depuis de Gaulle. Il a tapé du poing sur la table, il ne s?est pas tu quand elle voulait le couper, il s?est affirmé, il a dit tout haut ce que beaucoup pensaient, loin de Paris, de la politique politicienne, il a parlé franc, honnêtement.

D'après un article de Stassin

Il avait déjà parlé de façon vive à Claire Chazal

Violences racistes des supporters du PSG

reportage de tf1

Jeudi soir, à l'extérieur du stade, vers la station de métro Porte-de-Saint-Cloud, «un groupe de supporteurs excités du PSG de la tribune Boulogne s'en prennent à un supporteur de Tel-Aviv qui a un drapeau aux couleurs israéliennes et le traitent de "sale juif"». Yanniv Hazout, 23 ans, de confession juive, «demande l'aide de l'agent en civil», qui lui «prête assistance, comme il se doit», selon la préfecture de police de Paris. En «mission discrète, donc en civil», ce membre du service régional de la police des transports, équipé d'un talkie-walkie, doit «assurer le contact en surface avec ses collègues dans le métro, et surveiller les véhicules de police». Témoin de la scène, Philippe Broussard, rédacteur en chef du service société de l'Express, spécialiste des hooligans, voit «un Noir d'une trentaine d'années» qui a «en main une grosse bombe de gaz lacrymogène et tente de faire face à une foule de plus en plus hostile. A l'évidence, il cherche à protéger quelqu'un situé près de lui, et lance à plusieurs reprises : "Reste derrière moi ! Reste derrière moi!"» écrit-il sur le site de l'Express. Saluts nazis. Selon un enquêteur, «les insultes et l'agression se reportent alors sur le policier antillais traité de "sale Nègre" et visé par des saluts nazis». Cerné par «150 supporteurs du PSG» qui scandent «Bleu-Blanc-Rouge, la France aux Français!», il court avec son protégé vers le McDonald's de l'autre côté de la place, mais n'a pas le temps d'y entrer, «pris à partie» devant le dépôt de la RATP. A 50 mètres de là, Philippe Broussard «constate un mouvement de foule, comme si le "fugitif" était rattrapé par ses agresseurs. Plusieurs personnes crient : "Il a un flingue, il a un flingue." Et puis soudain, un coup de feu claque». A cet endroit, d'après l'enquête, «le fonctionnaire annonce à plusieurs reprises sa qualité de policier et vide sa bombe lacrymogène, ce qui ne dissuade pas ses assaillants». Le ministre de l'Intérieur, Nicolas Sarkozy, poursuit : «L'un des agresseurs l'a frappé à la tempe, un autre lui a porté un coup de pied dans le bas ventre, et il est tombé à terre.» Il se relève. « C'est à ce moment-là qu'il sort son arme de service, un Sig Sauer 9 mm et tire un seul coup de feu», dit le parquet de Paris. La balle perfore Mounir Bouchaer, 26 ans, blessé au poumon, et traverse mortellement le coeur de Julien Quemener, 25 ans, crâne rasé de la tribune Boulogne. De l'extérieur de «ce groupe mouvant évalué à 150, dont une vingtaine d'agresseurs caractérisés», les gens ne comprennent pas qu'il s'agit d'un policier, pas même ses collègues. Un flic posté non loin de là entend dire : «C'est un grand Black qui nous tire dessus.» Dans ce «climat d'extrême confusion», les 700 membres des forces de l'ordre massés autour du stade ne prennent pas la mesure de la situation : «Il y a eu un moment de flottement», admet l'un d'eux . Pour un autre, «tout le monde pense qu'il s'agit d'une bagarre avec un Black de banlieue».

source: liberation.fr, tf1

Yahoo! Questions/Réponses provoque dérapages et dérives

La version française de Yahoo! Questions/Réponses est dans sa phase de captation de l'audience. Cela se traduit par l'absence de publicité qui ne saurait tarder une fois l'audience acquise. Il est à déplorer qu'à cette fin ce service serve de de tribune incontrôlée à toutes sortes de contre vérités, de calomnies et autres dérives.

Nous aurions préféré que Yahoo se montre plus responsable en l'espèce.

Borat asked by the CNN journalist

Borat asked by the CNN journalist.

Borat CNN Interview

3 mn 27 s - 1 nov. 2006

Pannes électriques sur l'Europe de l'Ouest

La panne électrique survenue dans la nuit du 5 au 7 novembre est l'une des plus importante depuis une trentaine d'années. A l'origine de la panne, une demande importante en Allemagne qui a sollicité en cascade les réseaux des pays voisins, afin d'éviter "une panne plus importante" selon les termes de la compagnie de distribution électrique. Il est a noter qu'une première panne a été observée à Paris dans la nuit de jeudi à vendredi.

En plus de la France, d'autres pays auraient été touchés parmi lesquels les Pays-Bas, l'Italie, la Belgique, l'Espagne et le Portugal.

Profitant de cette occasion des porte-paroles on fait passer leur message: les distributeurs d'électricité mettant en cause les oppositions auxquelles se heurtent les constructions de lignes à hautes tension. Et des écologistes ont critiqué la concentration des compagnies électriques en Europe. D'autres écologistes attaquent le nucléaire et même la candidate Ségolène Royale en profite pour proposer "la création d'une autorité européenne pour l'électricité". Bref chacun fait ses courses. Par contre les usagers n'ont pas encore eu la parole.

On notera aussi le silence d'EDF le temps, sans doute, de constituer sa cellule de crise et de mettre au point la bonne stratégie de communication mais en attendant, c'est le week-end.

EDF Blackouts

Paris
It's now the second time this week that Paris experienced power shutdown at night.

Oddly enough to be mentionned, other cities across France experienced the blackout.

No information is published on the EDF's website.

Pannes EDF à Paris

Paris :
Cela fait deux fois en une semaine que des coupures électriques plongent dans le noir des blocs entiers d'immeubles.

Ces coupures ayant lieu pendant la nuit et le week end, elles ne sont pas imputables à des manipulation des employés Edf ou employés de la voirie. Il serait souhaitable que l'entreprise d'électricité fasse un effort de communication afin d'informer les clients. Le joli site d'Edf pourrait techniquement faire l'affaire, mais pas la moindre ligne à ce sujet.
Sans doute que cela ferait de l'ombre sur la jolie vitrine rose bonbon de la société du CAC.

Il faut plaindre les criminels .. et pourquoi pas les assasins

Jeudi 2 novembre 2006

Dans l'affaire des mineurs qui ont incendié le bus de Marseille.

Extrait de liberation.fr:
Un tract anonyme a été scotché dans les entrées d'immeubles du quartier, appelant à une manifestation cet après-midi au rond-point des Lilas, où le bus en flammes a fini sa course. «Le drame du bus est un accident involontaire. Sarkozy veut être président en exploitant cette affaire», proclame ce tract, qui «appelle à une manifestation de toutes les cités», avant de conclure : «Nos enfants sont des boucs émissaires [...]. Stop à la Gestapo.»


Evidemment les assassins par inadvertance sont victimes du Sarkozy-Garou...

Non franchement, il ne convient vraiment plus de ne plus martyriser ces pauvres enfants. Il faudrait juste les envoyer aux galères eux et, avec eux, ceux la famille, et ceux qui prennent leur parti. Car les menteurs sont aussi des criminels.

Noos ça craint de plus en plus

Noos est bon pour changer de nom, histoire de se payer une virginité à bon compte. Parce que là rien ne va car non seulement ses pratiques commerciales exaspèrent ses abonnés, mais là ça se voit au grand jour.

Je passais devant une agence noos qui bizarrement était fermée. Vous savez noos les jolies affiches d'utilisateurs en joie. Mais la réalité des utilisateurs n'a rien a voir avec ces images sorties des boites de pubs. Non rien à voir.

Il y avait deux affiches réalistes sur la porte: la première était affichée de l'intérieur et informait l'aimable clientèle que les agences noos étaient fermées pour grève illimitée. Raison invoquée, les violences que subissent les employés de la part des clients. Que faut-il en conclure? Que les clients de noos sont spécialement agressifs? Non la réalité est toute autre et ce serait même le contraire. C'est noos qui abuse ses clients et qui ne fait pas son travail correctement. Bien sûr ce n'est pas le seul fournisseur d'accès dans ce cas mais à force de pousser ses abus, eh bien les clients ne l'acceptent plus et le font savoir. C'est ce que disait la deuxième affiche, collée de l'extérieur. Que les clients en avaient franchement marre du traitement qu'il recevaient.

En général les boîte avec un mauvais service n'osent pas s'afficher avec des agences commerciales où le client peut se rendre. C'est là une terrible erreur de la part de noos d'avoir voulu ouvrir ces agences car ils ont beaucoup plus à perdre qu'a gagner. Regardez ce que font les autres: ils tiennent leurs clients bien a à distance et si on veut les vontacter il faut payer, au téléphone, par courrier. Tout cela rebutte cette saleté de client de venir poser ses sales pattes sur la tranquilité du service comptable. C'est ce que vous devriez faire chez noos: continuez de faire avec les autres fournisseurs d'accès le concours du moins-disant côté service client. Mais alors ne vous risquez pas à ouvrir des agences où les vilains clients viendraient immanquablement se plaindre de leur traitement.

Règles d'or des fournisseurs d'accès en France:

- laisser le client braire
- s'il veut quand même s'adresser à vous, qu'il paie au téléphone
- ne jamais répondre efficacement au support sur le web
- si le client est mal élevé et qu'il persiste à s'adresser à vous par le web
1/ faites le poireauter quelques jours
2/ ensuite lui répondre d'appeler la hotline payante
- restez très poli dans vos échanges : salutations et formules de politesse obligatoire, même si vous le prenez pour un imbécile et le traitez comme tel.
- Faire de la pub plutot que du support client.
- Bunkerisez vos locaux. Beaucoup d'agents de sécurité pour repousser les clients mécontents. Oui comme au siège de Noos dans le 12eme.
- Changez de nom pour qu'on oublie votre réputation.

[Internet] [FAI] [ADSL] foutage de gueule, noos, service client, numéricable

Tunisie : Formulaire de demande d'indemnisation pour violences et spoliations

Formulaire de demande d'indemnisation pour les Refugies juifs des Pays arabes (FIROJPAM)

La Firojpam en coopération avec d'autres organisations juives, collecte des données sur les spoliations subies par les juifs réfugiés et originaires des pays arabo-musulmans afin de pouvoir les transmettre au ministère israélien de la Justice


source

Le chef de la Famille - personne qui a possédé et ou était responsable d'actifs de sa famille dans le pays d'origine.

Le Demandeur - personne qui remplit physiquement le Formulaires de demande de la firojpam.

Le demandeur peut Être :

a. Le Chef de Famille

b. une relation familiale du Chef de Famille.

c. une connaissance du Chef de Famille ou de membres de sa famille .

Admissibilité

Un Chef de la Famille qui remplit les conditions nécessaires pour remplir un Formulaires de demande la firojpam est un personne juive qui a été forcé de quitter sa maison ou l'a quitte sous la contrainte de n'importe quel pays arabo-musulman et était incapable de prendre ou transférer la valeur marchande juste de leurs actifs.

Indications sur le formulaire de demande d'indemnisation:

un seul formulaire de demande de la firojpam peut être soumis par chef de Famille.

. Les noms des différentes personnes, les listes d'actifs et la valeur de ces actifs doivent être soumis dans ce Formulaires de demande de la firojpam . Ils ne doivent pas être soumis sur d'autres Formulaires de demande de la firojpam.

Confidentialité:

Toutes les informations fournies sont données en confiance et seront tenues sous le sceau du secret sous réserve d'une autorisation de votre part. Les noms et les informations du Demandeur et du Chef du de la Famille seront tenus secret par respect de la vie privée.

Comment remplir le formulaire:

tapez ou ecrivez ou empreinte clairement a l' encre noire ou au stylo a bille autant d'informations que possible. Référez-vous s'il vous plaît à n'importe quels documents qui pourraient être utiles en remplissant le formulaire. Tous les lignes d'informations exigées, notés sur le Formulaires de demande de la firojpam doivent être remplies pour que le formulaire puisse être enregistré.

Entrez en contact avec la Firojpam pour toute demande de renseignement complémentaire

1. Déclaration du Demandeur. ecrivez clairement en lettres batons.

2. Informations sur le Demandeur :

. Si le demandeur est aussi le Chef de la Famille, sautez les paragraphes 2b) et 2c) et imprimez le formulaire de Demandeur ci-dessous.

Si le demandeur n'est pas le Chef de la Famille, complétez les paragraphes 2b) et 2c) si c'est justifié et imprimez le formulaire de Demandeur ci-dessous.

3. Informations d'émigration du Chef de Famille

Ecrivez s'il vous plaît clairement autant d'informations que possible.

4. Information sur les Membres de la Famille

. Listez le nombre des membres de la famille du Chef de la Famille vivant aujourd'hui par catégorie fournie.

. Un membre de famille qui vivait au temps de l'émigration est autant qualifié qu'un propriétaire terrien, ou qu'une personne qui exerçait les responsabilités de Chef de Famille pour remplir ce formulaire.

. Si n'importe quel membre de famille a possédé des actifs distincts du chef de la Famille sur ces Formulaires de demande FIROJPAM, il/elle peut remplir un formulaire séparé sous son propre nom de famille. Donc, son nom ne devrait pas apparaître sur cette formulaire, ni si ses actifs.

5. Description des biens spoliés dans le pays d'origine

. Continuez seulement ceci si cela s'applique au Chef de la Famille.

. Exprimez s'il vous plaît les valeurs des biens spoliés en monnaie de votre pays d'origine.

. La valeur de perte devrait être la valeur évaluée au temps de l'émigration. Les Formulaires de demande de la FIROJPAM vous laissent de l'espace pour une revendication dans chaque catégorie :

A) Immobilier

B) Entreprise

C) Biens personnels

D) Emprisonnement

S'il y a plus qu'une revendication dans une catégorie pour le Chef de la Famille ou pour un membre de famille immédiat dans le ménage au temps de l'émigration, photocopiez s'il vous plaît la Section 5 autant de fois que nécessaire, en complétant la catégorie appropriée et en attache la/les page (s) à l'original du formulaire FIROJPAM.

6. Déclaration du demandeur

. Donnez les informations demandées et signez de votre nom.

DOCUMENTS ADDITIONNELS

Attachez les copies d'actes, de documents, de photographies, de plan et de cartes, de croquis ou d'autres matériels qui peuvent certifier l'emplacement et/ou la valeur des propriétés que vous aviez en votre possession, ou tout ce qui pourrait être utile à se faire une meilleure idée de la vie des Juifs dans les Pays arabo-musulmans. Ces documents seront lus, classés et archivés dans un but de meilleure documentation et de mémoire.

Vous pouvez aussi écrire une description de votre expérience quotidienne ou celui de votre famille et la joindre au Formulaires de demande de la firojpam une fois complété.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment est-ce que je remplis le formulaire pour un membre de la famille ou un ami qui âgé ou qui est décédé ?

. I Si vous remplissez physiquement le Formulaire, vous êtes le Demandeur. Donc, complétez le paragraphe 2 avec des informations actuelles et complétez le reste du formulaire de Revendications de firojpam sous le point de vue du membre de votre famille ou l'ami qui était le Chef de Famille au moment de l'émigration du pays d'origine.

Et si seulement une petite quantité d'informations restent disponibles sur nos actes de propriété ?

. Complétez par autant d'informations que vous en avez en votre possession.

En ce qui concerne les membres de la famille : peuvent-ils aussi compléter différents formulaires de la FIROJPAM ?

. Le chevauchement et la duplication d'informations croisées entre différents formulaires de demande FIROJPAM devraient être évités autant que possible. Les noms et les biens des personnes devraient être inscrits sur un et un seul formulaire de demande firojpam.

. N'importe quel membre de la famille du chef de famille qui remplit un formulaire doit inscrire un nom de chef de famille différent et des spoliations différentes.

Et si l'on a déjà rempli un formulaire de revendication d'une autre organisation ?

. Les Formulaires de demande d'indemnisation de la firojpam peuvent être remplis en plus de revendications faites auprès d'autres organisations.

. Mais seuls les formulaires firojpam seront pris en considération par notre association pour les spoliations des Réfugiés juifs des Pays arabo-musulmans.

Envoyez s'il vous plaît ce formulaire FIROJPAM à firojpam@club-internet.fr

FORMULAIRE DE DEMANDE D'INDEMNISATION de la FIROJPAM

Lisez les Directives de rédaction du formulaire FIROJPAM avant de remplir celui-ci. Tapez à la machine ou écrivez en caractères d'imprimerie autant d'informations que possible.

Pour toute demande de renseignement Email : firojpam@club-internet.fr

Web : www.juifsdislam.com

Tous les cases avec un (*) sont exigés et doivent être remplis pour que le formulaire puisse être pris en considération.

1) Déclaration du demandeur

Je [Votre Nom]_. déclare ce qui suit : les thèmes exposés dans cette déclaration sont véridiques à ma connaissance et si j'étais appelé à en témoigner, je pourrais le faire en mon âme et conscience,

2) Informations sur le Demandeur

( ) a) Etes-vous le Chef de Famille ?

( ) Oui, toutes les informations contenue sur cette formulaire sont de moi.

( ) non, Je remplis ce formulaire pour le chef de famille.

b) si vous avez répondu non, quel est votre rapport avec le chef de famille ?

____________________________________________

c) si le chef de famille n'est plus en vie, veuillez fournir:

Date du décès : _________..

Lieu du décès : __________..

Pays : ______________..

Renseignements pour contacter le demandeur ci-dessous :

( ) Nom de famille : ____________( ) Prénom : _____Deuxième prénom :_____

Adresse :________________________________________..

Ville : _________. Code postal :______Pays : _________________..

Date de naissance : _______ Nationalité Actuelle : __________________.

( ) Téléphone (À la maison) : _________.. Bureau : _________________..

Portable : _________ (Fax) : ___________..

Courrier électronique : ___________________

3) Renseignements sur l'émigration du Chef de Famille

( ) Nom de famille au moment du départ : __________ ( ) Prénoms : __________

Nom et prénom du père __________________.

Nom et prénom de la mère _________________.

Nationalité du passeport lors de l'émigration : __________________..

Nationalité Actuelle : ___________.. Date de naissance : _________.

( ) Pays d'Origine : ___________. ( ) Ville d'Origine : _____________

Adresse : _____________________________________

( ) la date du départ du pays d'origine : _______________________..

( ) le candidat à l'émigration a émigré vers : ______________________

Avez-vous précédemment rempli un formulaire ?

( ) OUI __________

( ) NON _________. Avec quelle organisation ?___.. Date de revendication : ___.

4) Informations sur les autres membres de la famille

donnez le nombre de membres de la liste de famille encore vivants aujourd'hui :

Parents : ____._ Enfants : _______. Petits-enfants : ________________.

Enfants de mêmes parents : ___________. Conjoint : ________________

La liste nomme et l'information de sortie si applicable, des membres de famille vivants au temps de sortie :

Relations actuelles avec le pays d'origine__________________________.

Nom de Famille __..____ Chef de famille actuel ______. Date de Naissance _____.

Date de nouvelle nationalité de la Famille__________________________.

Donnez le contact actuel pour information avec le Chef de Famille et /ou ses propriétés spoliées en cas de décès:

Nom de famille : _______..Prénom : ____Deuxième prénom :_________..

Adresse : ________________________________________..

Ville : _____. _____Code postal : _________Pays : ___________..

Téléphone maison : _________.

Bureau : ______________.

Portable : _____________..

Fax : _______________

courrier électronique : _________________.

5) Description des pertes dans le pays d'origine

A) Revendications Immobilières

Adresse : Acte notarié* :

( ) Description (terres agricoles, bâtiments, biens matériels, nombre de pièces, etc) :

( ) propriété entière ( ) propriété partielle : si partiel, donnez le % : ( )

Valeur estimée : Obligatoire, Vendue ou Confisquée : (*) si vendu, le montant de la vente que vous avez reçu :

B) Revendications professionnelles

( ) Type d'entreprise : _______. Adresse : _______________.

( ) Valeur de l'entreprise : _________ Bâtiments ______.. Machines-outils_____

Matière première / entrepôt __________________________

Objets finis ________________________________..

Comptabilité ______...

Dette de Valeur du Nom Commercial réquisitionné : __________________.

Autres associés dans l'entreprise : vos actions (%) : _____.. montant à fournir obligatoirement

Vendues /Confisquées : ( )

Si vous les avez vendues, le montant d'argent que vous avez reçu :

C) revendications personnelles

Propriétés perdues : Inscrivez les bijoux, les meubles, les ustensiles, les tapis, les tableaux d'art:

( ) Valeur : ______.

Compte bancaire : ______________Nom de Banque : ________

Compte : _____________ Police d'Assurance vie : _____ Valeur : _______

Hypothèques : _______.. Description d'Actif : _____________________.

Valeur hypothéquée : ___________Prêt : ____________________..

Nom de l'Emprunteur : ____________ Somme empruntée : _____________

Salaire ______..Bénévole: ______..

Nom de l'Employeur :_______..mois/années : ________.Total :______

Retraite : ________..Société de Fonds de retraite : ________..

Travail date d'entrée/date de sortie : ________.salaire Mensuel :_____________

dernière somme payée : __________________________.

D) plaintes pour emprisonnement et/ou sévices :

Date d'Arrestation : ______.. Jour /Nuit _______..

Raison présumée d'arrestation : ______________________..

Adresse du Lieu d'arrestation : _________________________..

Adresse du Commissariat de police correspondant: ________________..

Avez-vous été violenté ? oui/non

Si oui, quel type de violence : _________ Etat antérieur : __________..

Date : ____________ Durée exacte de l'arrestation : ___________..

paiement d'avocat déjà effectué : _________________________..

6) Déclaration du Demandeur

Je déclare sous peine de parjure que les déclarations précédentes sont vraies et correctes et que cette déclaration a été remplie en mon âme et conscience:

Lieu ______.. ; Date : _______.

Les données et la valeur des revendications apparaissant sur ce formulaire sont correctes autant que je sache. Un seul formulaire par Chef de Famille a été rempli. Indiquez les noms (du Chef de la Famille / des Membres de la Famille) et que les actifs apparaissant sur ces Formulaires de demande FIROJPAM n'apparaissent pas sur aucun autre formulaire de revendication déjà rempli par ailleurs.

Signature :___________..Nom : _______ Prénom : _________

Récits et informations supplémentaires

Vous pouvez écrire dans votre propre vocabulaire ci-dessous, ou attacher sur une feuille séparée, une description des événements qui seront utiles dans la documentation du Chef de Famille et des membres de votre famille, de votre pays d'origine. Cela peut inclure les persécutions, les tortures, les arrestations, les menaces, la perte de biens matériels etc, comme le style de vie, l'histoire et les coutumes de votre communauté et/ou de votre famille. Attachez s'il vous plaît les copies d'actes, des photographies, des croquis, des cartes ou des autres matériels ou informations qui peuvent être appropriés.

Tags : [tunisie] [spoliation] [antisemitisme] [racisme]

La Tunisie des violences et des spoliations.

Au delà de ses publicités qui veulent la présenter comme un pays tellement sympathique, la Tunisie est bien un pays raciste qui ferait bien de commencer à rendre des comptes à ses victimes.

TEMOIGNAGE

- Mon droit au retour

Il est temps de tordre le cou à cette illusion mnésique que beaucoup d'entre nous ont voulu nourrir ces cent dernières années quant à la bonne cohabitation qui était de mise entre Juifs et Arabes dans les pays du Maghreb.

Je suis né en 1952 dans un quartier commerçant du centre de Tunis.

A en croire mes premiers souvenirs, autant que de lumières et d'odeurs, l'environnement y était fait de bruits : charrettes, sabots de chevaux sur le bitume, appels d'artisans ambulants de toutes sortes.

Nous vivions à dix, huit enfants et mes parents, dans un appartement de trois pièces où là aussi, le bruit était omniprésent, fait non pas de conversations feutrées et délicates, mais de sonorités de cuisine, sifflements de marmites, verre brisé, chaudes disputes autour des sujets de l'actualité politique et sportive. Chaque mètre carré y grouillait de vie, d'impulsivité, d'humour et d'amour. Dernier enfant de cette magnifique fratrie, je profitais de l'enrichissement apporté par chacun de mes aînés.

Nous jouissions d'un statut privilégié au regard de ce que connurent nos ascendants directs. Le fait de bénéficier d'un logement ensoleillé donnant sur une large avenue d'un côté, et sur un grand jardin de l'autre, jardin malheureusement créé à la place d'un ancien cimetière juif* qu'il a fallu profaner pour sa construction, n'aurait jamais été possible pour la génération de mon grand-père paternel, condamnée à vivre dans la «Hara Hafsia », ghetto juif dont on fermait les portes la nuit pour ne pas risquer de voir les Israélites venir rôder parmi la population arabe.

Mon père, instituteur dans une école de l'Alliance Israélite Universelle, fut probablement le premier « col blanc » de sa famille. Cette promotion sociale permit à sa descendance l'accès à des études supérieures et à des professions bien loin de celles qui étaient exclusivement réservées aux Juifs jusqu'à la fin du dix neuvième siècle, boucher, épicier, savetier, etc.

Bien entendu, cette amélioration de nos conditions de vie ne s'est pas produite par hasard, ni par la volonté des instances dirigeantes arabes. Tout changea brusquement en 1881.

A cette époque, les Juifs, reclus dans leur Hara, vivaient dans des conditions plutôt misérables, dans des gourbis sans lumière ni aérations, dans une situation sanitaire déplorable, victimes d'épidémies diverses, ne recevant qu'une éducation rabbinique, relégués au statut de Dhimmis soumis à une taxe spéciale et faisant l'objet de toutes sortes d'humiliations et de brimades.

La présence juive dans ces contrées, bien antérieure à celle des Arabes, était une réalité historique que bien peu de gens devaient connaître à l'époque, et qui, de toute façon, si elle avait été sue par certains, aurait été soigneusement occultée afin de préserver l'état des relations intercommunautaires à l'avantage des Arabes. Les Juifs représentaient 2% de la population de Tunisie (100.000 sur 5 millions).

La France, présente depuis un demi-siècle déjà en Algérie, profita de quelques incidents à la frontière algéro-tunisienne pour intervenir en Tunisie et en faire un protectorat, officialisé par la signature contrainte du Traité du Bardo par le Bey de l'époque.

Soucieuse de l'égalité des droits de l'ensemble des sujets qui vivaient sur le sol tunisien, la France créa une situation nouvelle qui permit aux Juifs d'émerger, tels des zombies quittant leurs tombes, de leur prison séculaire.

Très rapidement, un grand nombre d'entre eux s'efforça de se rapprocher de leurs sauveurs, délaissant le judéo-arabe pour la langue française, adoptant les vêtements « à l'occidentale», transformant leurs prénoms, voire leurs patronymes afin de les franciser. Ils se fondirent avec appétit dans l'expansion économique stimulée par la présence française, sous le regard agacé de leurs concitoyens arabes qui y voyaient une usurpation de pouvoir à laquelle ils n'étaient guère accoutumés.

Comme lors de toute mutation révolutionnaire, celle-ci connut ses excès, consistant surtout en la renonciation à toute référence traditionnelle qui pouvait évoquer la dureté de temps que l'on voulut effacer. Certains refusèrent absolument de s'exprimer dans le dialecte qui était leur langue maternelle. D'autres abandonnèrent les traditions religieuses, symbolisant elles aussi les siècles d'humiliation. Des personnages, perdant ainsi leur authenticité, se transformèrent en précieux ridicules qui alimentèrent longtemps les bonnes histoires et participèrent à la création du nouvel humour juif tunisien.

Cependant, globalement, plutôt que de perdre son identité, je pense qu'au contraire, la communauté juive tunisienne l'a redécouverte et plutôt cultivée au cours de cette parenthèse enchantée dont on peut donner les dates précises : 1881-1956, 1956 étant la date de l'accession à l'indépendance de la Tunisie dont le premier président, Habib Bourguiba, pourtant ami des Juifs, ne parvint pas à en empêcher l'exclusion de la société tunisienne.

Il serait impossible de dresser la liste exhaustive des artistes, philosophes, scientifiques de très haute valeur qui ont profité de l'émancipation de cette toute petite communauté, mais il est probable que le record du monde du pourcentage de réussite n'est pas loin d'être atteint.

C'est ainsi que, dans l'euphorie de cette période de rêve, s'est insinuée dans les esprits la fausse notion de cohabitation paisible entre les communautés juive et arabe. Les Juifs, tout heureux de leur élévation sociale, laissèrent tout sentiment revanchard au placard. Les arabes, distancés définitivement dans cette course, abdiquèrent et adoptèrent même la position de soumis. Les Juifs se mirent même à engager des bonnes arabes, ce qui aurait été impensable 50 ans auparavant.

La montée du nationalisme arabe et surtout la création de l'Etat d'Israël, point culminant de l'affront fait par ces dhimmis à leurs anciens maîtres, créa les conditions du départ des Juifs de Tunisie. J'ai le souvenir des conversations sur la politique, échangées à voix basse à partir de la fin des années cinquante et quasi chuchotées à l'approche de notre départ, de la prudence à laquelle nous exhortait notre père : « Les murs ont des oreilles », prévenait-il.

1967 et la Guerre des Six Jours sonna le glas de la présence juive en Tunisie, des émeutes éclatant à Tunis, se soldant par l'assassinat de ressortissants juifs et par l'incendie de la Grande Synagogue.

L'Histoire des relations entre Juifs et Arabes en Tunisie, comme dans d'autres pays arabes, comporte de multiples facettes et j'entends déjà tous ceux qui m'opposeront une multitude de contre-exemples pour démontrer le contraire de ce que j'affirme. Mais il est incontestable que l'une d'elles est restée longtemps ensevelie dans les souvenirs de chacun. Jusqu'à il y a peu de temps, il était « historiquement incorrect » de considérer les aspects négatifs de ces rapports qui établissent que, malheureusement, humiliations, massacres, exclusions à l'égard des Juifs ne sont pas l'apanage des sociétés européennes.

Il est impossible de comprendre l'opposition des Arabes, et par extension des Musulmans d'aujourd'hui, à l'existence d'Israël sans appréhender cette dimension que représente pour eux l'humiliation constituée par la réussite de leurs anciens dhimmis et la création d'un Etat juif, prospère et inventif de surcroît. Il serait intéressant de connaître, à la lumière de ces explications, la position des forces « progressistes » qui, ces dernières années, ont combattu, en fustigeant Israël, la lutte, pour leur liberté, d'anciens esclaves ayant échappé au joug arabe. Curieusement, ce véritable mouvement de libération d'un peuple n'a pas connu le succès mérité auprès des courants politiques qui en sont habituellement friands.

Pour ma part, le souvenir de cette maison, de cette avenue, de ce jardin, est toujours présent. Je peux encore refaire mentalement le trajet qui mène de chez moi au lycée Carnot. Les noyaux d'abricot, les vers à soie, les pâtisseries au miel et autres bouquets de jasmin, je les ai racontés à mes enfants, maintes et maintes fois, comme pour éviter que ces couleurs et ces senteurs ne sombrent définitivement dans l'oubli, comme pour les tatouer un peu de ce que je suis. Je n'ai vécu que les onze premières années de ma vie en Tunisie. Mais elles comptent au centuple et je suis essentiellement le produit de cet enfant.

Pourtant, il n'a jamais été question d'UNWRA** pour nous. Nous n'avons jamais gardé sur nous de clé ni de titre de propriété avec l'idée de s'en resservir des décennies plus tard.

Nous avons choisi, en prenant cet avion pour Marseille le 29 juin 1964, de regarder droit devant nous et de construire un nouvel avenir. Cela ne fait pas de nous des êtres déshumanisés pour autant.Tout autre comportement aurait été mortifère.

Entretenir dans la tête des jeunes palestiniens qui, eux, n'ont même pas connu « ces terres qui leur appartiennent », l'idée d'un droit au retour, relève bel et bien de l'escroquerie politique la plus éhontée dont il est temps que la communauté internationale cesse d'être la complice.

Aujourd'hui, je revendique haut et fort mon droit au retour, celui de la raison et de l'honnêteté intellectuelle.

J.-P. C....

*Voici le commentaire de mon frère, Gérard, à ce sujet :

« Ce fameux jardin a été l'un des facteurs de notre départ. C'était un cimetière israélite acheté au 19e siècle avec les deniers de la communauté israélite, en dehors de la ville de Tunis. Mais la ville moderne s'est étendue de la porte de France au Belvédère en englobant le cimetière où se trouvaient des Tsadikims comme Rabbi Hai Taieb (Lo met) qui "a protégé la famille dans ses examens scolaires grâce aux prières de Maman qui ouvrait la fenêtre de la chambre du fond pour s'adresser à lui les mains ouvertes".

.A l'indépendance il a été décidé par le gouvernement d'exproprier la communauté (sans aucune compensation).Il avait été convenu que les ossements seraient retirés tombe par tombe et expédiés en Israël. J?ai été témoin du retrait de ces ossements en passant de nombreuses heures à la fenêtre. Le retrait des ossements de Rabbi Hai Taieb a été suivi par une longue procession en prière autour du cimetière. Mais c'en était trop pour les autorités tunisiennes, qui trouvaient le temps trop long et, brusquement, un beau jour, de nombreux bulldozers abattirent l'enceinte du cimetière pour retourner la terre la mélangeant définitivement avec les restes de nos aïeux. Cela s'est fait malgré les protestations véhémentes de la communauté, mais nous n'avions plus droit à la parole. Le chef de la communauté, maître Haddad, décida alors de quitter lui aussi la Tunisie...J?aimerais voir une telle situation en Israël avec un cimetière musulman, sans que le monde entier ne se soulève.

Justement la communauté était organisée autour d'un un système du style Crif, mais à l'indépendance, la Tunisie a refusé d'avoir "un Etat dans un Etat "et a interdit le fonctionnement de tout organisme civil représentant la communauté juive (le tribunal rabbinique est resté en fonctionnement, mais sous contrôle des autorités du pays). L'article premier de la constitution tunisienne stipule clairement que "La république tunisienne est une république musulmane", c'est à dire que tout non musulman (même de nationalité tunisienne, soit prés de 75000 juifs) ne serait considéré dorénavant que comme un citoyen de seconde zone....Aujourd'hui certains arabes déclarent qu'il est scandaleux qu'Israël se voit comme un Etat juif et qu'il faut partager la terre entre juifs et arabes. Alors quoi ! Et nous, sur place depuis des millénaires, de nationalité tunisienne, avec des intellectuels qui se sont battus pour l'indépendance de la Tunisie, nous n'avions pas le droit de partager notre terre parce que non musulmans !

Moi qui ai vécu le passage de l'indépendance je peux dire sans mentir que du jour de l'indépendance je ne me considérais plus comme faisant partie intégrante du pays et mon regard s'était tourné vers la France (heureusement ma nationalité française m'aidait, mais quelle angoisse pour les juifs tunisiens !).

Il faut dire que les nombreux incidents (bagarres essentiellement) que j'ai vécus m'éloignaient tous les jours de ce pays. En fait, nous ne vivions plus dans un état de droit et dans tout incident, si la police intervenait, nous avions systématiquement tort .... Nous étions redevenus des dhimmis. Alors Bon vent la Tunisie et Vive la France (Du moins jusqu'en octobre 2000). »

Article rédigé par D.M - Source : JPC

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Rigolons un peu avec le support client de la fnac

Signe des temps, les supports clients sont moribonds

En France, il y a un problème culturel très marqué quand à la la gestion d'un client a distance: on sait encaisser le prix des commandes. Par contre quand il s'agit de répondre à des questions même très banales, il n'y a plus personne.

Avis aux sociétés étrangères qui voudraient travailler sur le marché Français, il y a là des conditions de commercer tout a fait inédite et très intéressantes.


Voici un extrait d'un message censé être une réponse de la fnac à une question anodine posée il y a plus d'un mois:

Réponse à une non réponse

Cher Monsieur Ibrahim,

Merci pour votre message mais je voudrais vous faire remarquer qu'elle ne répond pas du tout à ma question. On dirait une réponse destinée à quelqu'un d'autre d'ailleurs.

Je vais aussi vous faire un petit cadeau : un poème. Bien sûr cela ne fera pas avancer le schmilblick, peut-être même que votre service n'y verra que du feu, mais personnellement ça me détendra et c'est la seul chose qu'il y ait à faire avec le support par courrier électronique dans notre beau pays.

Pour ne pas être le seul à en rire, je vais aussi le transmettre à quelques amis, j'espère que vous n'en prendrez pas ombrage, ni vous ni la fnac.

Ah au fait vous direz à la fnac que la question a été posée initialement le 10 aout 2006 et depuis.... Ça l'intéressera peut-être.

Dites-moi où, n'en quel pays,
Est Flora la belle Romaine,
Archipiades, ni Thaïs,

Qui fut sa cousine germaine,
Écho parlant quand bruit on mène
Dessus rivière ou sur étang,
Qui beauté eut trop plus qu'humaine
Mais où sont les neiges d'antan?

Où est la très sage Héloïs,
Pour qui fut châtré et puis moine
Pierre Abelard à Saint-Denis?
Pour son amour eut cette essoine.
Semblablement, où est la reine
Qui commanda que Buridan
Fut jeté en un sac en Seine?
Mais où sont les neiges d'antan?

La reine Blanche comme lis
Qui chantait à voix de sirène,
Berthe au grand pied, Bietris, Alis,
Haremburgis qui tint le Maine,
Et Jeanne la bonne Lorraine
Qu'Anglais brûlèrent à Rouen;
Où sont-ils, où, Vierge souveraine?
Mais où sont les neiges d'antan?

Prince, n'enquerrez de semaine
Où elles sont, ni de cet an,
Qu'à ce refrain ne vous remaine:
Mais où sont les neiges d'antan?

François Villon

"How come so many more Lebanese have been killed in this conflict than Israelis?"

Even those who aren't particularly sympathetic to Bibi Natanyahu could
get a good measure of satisfaction from his interview with the British
Television this morning. I guess it can be attributed to his days
studying history at Harvard.
The interviewer asked him: "How come so many more Lebanese have been
killed in this conflict than Israelis?" (A nasty question if there ever
was one!)

Natanyahu: "Are you sure that you want to start asking in that
direction?"

Interviewer: (Falling into the trap) Why not?

Natanyahu: "Because in World War II more Germans were killed than
British and Americans combined, but there is no doubt in anyone's mind
that the war was caused by Germany's aggression. And in response to the
German blitz on London, the British wiped out the entire city of
Dresden, burning to death more German civilians than the number of
people killed in Hiroshima.

Moreover, I could remind you that in 1944, when the R.A.F. tried to
bomb the Gestapo Headquarters in Copenhagen, some of the bombs missed
their target and fell on a Danish children's hospital, killing 83 little
children. Perhaps you have another question?"