28 janvier 2007

NOOS: Mais que fait la police?

Les fournisseurs d'accès ont organisé leurs affaires d'une façon similaire: arriver à planter une paille dans le compte en banque du client et aspirer de façon régulière. C'est à dire que le service soit rendu peu ou prou? et s'il y a des problèmes eh bien que le client paie un peu plus pour demander son du.

A ce rythme, chaque jour combien de milliers de clients sont floués de façon éhontée par leur opérateur? Et qui plus est dans la plus grande impunité car les clients ne font vraiment pas le poids et ne representent absolument pas de menace sur son fournisseur. Ici qu'on se le dise, le client n'est pas roi. Au contraire, c'est une merveilleuse dinde que les opérateurs prennent aussi pour une andouille. Si les class-actions étaient pratiquées, le préjudice fait aux clients couterait tellement cher aux opérateurs voyous que plus un seul ne pourrait se permettre de jouer cette partition du "rien à foutre du client tant qu'il paie (tant qu'on pompe)".

Quand des pratiques sont tellement répandues, ce devrait être à l'Etat de prendre les affaires en mains et d'imposer des pratiques normales. Il faudrait au moins cela pour équilibrer les forces avec les fournisseurs.

Le scandale NOOS- Numéricable
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07 janvier 2007

NOOS n'en finit pas d'empoisonner la vie de ses clients

A un moment ou a un autre l'Etat devrait comprendre qu'il est de sa responsabilité de faire cesser les pratiques scandaleuses que les FAI réservent à leurs clients à longueur d'année.

En cas de panne ou de dysfonctionnement des services, le client doit payer pour obtenir le moindre support technique. Chacun en a fait l'expérience, la plupart du temps cette communication coûte trop cher surtout quand elle ne résout rien. Même l'attente à la hotline reste payant chez des opérateurs importants comme free.fr, neufcegetel ou noos entre autres. Il y a quelques mois, Le ministère avait suggéré aux intéressés de rendre au moins gratuite cette attente, mais non. Finalement il n'y a pas de petits profits. Donc une loi sera promulguée dans ce sens.
A vrai dire, il faudrait aller beaucoup plus loin quand il y a panne: il faudrait aussi que cette loi prévoie des pénalités pour l'ensemble des clients dans ce cas de figure, et bien sûr, le support client gratuit, ce qui devrait tomber sous le sens. N'oublions pas que la téléphonie reste un service vital et que l'accès à internet tend à le devenir.

Articles:
Article de Jean-yves Pinet
Contre les abus des hotlines
La panne au quotidien
Prendre le taureau par les cornes pour faire cesser ce scandale ordinaire
Le scandale NoosTel
Une analyse

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